Бизнес-процессы банка: описание, оптимизация, разработка показателей и регламентация
Анонс
Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности Банка. На семинаре рассматриваются:
-методы выделения и ранжирования бизнес-процессов банка
-технологии разработки ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов
-технологии описания и документирования банковских процессов
-технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования процессов
-методы анализа и оптимизации банковских бизнес-процессов
-обзор современных методологий бизнес-моделирования, их преимущества и недостатки, основные области применения и программные средства, их поддерживающие
-примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских банках.
Практические работы
В рамках семинара участники выполняют следующие групповые и индивидуальные практические работы:
1. Анализ функциональных и продуктовых организационных структур
2. Выделение бизнес-направлений деятельности банка
3. Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов
4. Разработка матрицы распределение ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня
5. Разработка ключевых показателей бизнес-процесса - KPI
6. Детальное описание бизнес-процесса (описание границ и окружения бизнес-процесса; построение схемы бизнес-процесса верхнего и нижнего уровня)
7. Анализ бизнес-процесса и разработка решений по его улучшению
8. Причинно-следственный анализ проблем
9. Расчет степени организационной фрагментарности бизнес-процесса
ПРОГРАММА
- Система процессного управления в банке
Что дают процессные технологии современному банку? Системный подход к управлению бизнес-процессами в банке. Уровни процессов в банке: процессные области, процессы, варианты и этапы процессов. Выделение сквозных процессов в банке и назначение ответственных за их выполнение. Механизмы управления сквозными банковскими процессами. Роль "владельцев" бизнес-процессов и руководителей подразделений в описании и улучшении бизнес-процессов банка.
- Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов банка
Идентификация и выделение банковских бизнес-процессов. Основные, обеспечивающие и управленческие процессы банка. Разработка реестра процессов банка и целостной процессно-организационной модели. "Подстройка" организационной структуры банка под бизнес-процессы. Построение сети процессов верхнего уровня и матрицы распределения ответственности. Ранжирование и выбор приоритетных процессов для дальнейшего описания, документирования и улучшения.
- Разработка ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов банка
Определение показателей по стратегическим целям и их каскадирование на бизнес-процессы банка. Виды и взаимосвязь процессных показателей, типовые показатели банковских бизнес-процессов. Разработка ключевых показателей для основных, обеспечивающих и управленческих бизнес-процессов банка. Применение технологий системы сбалансированных показателей BSC(ССП) для балансировки ключевых показателей по процессам. Контроль выполнения ключевых показателей по бизнес-процессам, построение системы отчетности.
- Технология описания и документирования бизнес-процессов банка
Определение целей описания бизнес-процесса. Определение границ и построение схем окружения бизнес-процесса (SIPOC). Построение диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровнях. Описание распределения ответственности за выполнение бизнес-процесса. "Золотые" правила описания бизнес-процессов. Разработка процессных регламентов, должностных инструкций и положений о подразделениях. Обзор современных методологий и программных средств описания, анализа, регламентации бизнес-процессов и управления показателями, применяемых в банках.
- Технологии реинжиниринга банковских бизнес-процессов (BPR)
Типы изменений в банках. Что выбрать - небольшие, но постоянные улучшения или радикальное перепроектирование банковских бизнес-процессов? Основные методы реинжиниринга бизнес-процессов: горизонтальное и вертикальное сжатие, централизация и децентрализация, устранение лишних и дублирующихся функций и др. Упрощение и автоматизация исполнения бизнес-процессов в банке. Организационные аспекты и факторы успеха проведения реинжиниринга. Примеры проведения реинжиниринга в российских банках.
- Технологии постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов в банке
Инструменты постоянного совершенствования бизнес-процессов. Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими. Применение систем 5S, Lean Production и «6 сигм» (Six Sigma) в банках. Применение семи простых инструментов (7QS) качества для улучшения банковских процессов. Функционально-стоимостной анализ (ФСА), снижение трудозатрат и стоимости банковских процессов. Примеры применения технологий постоянного совершенствования в российских банках.
- Организация проекта по оптимизации бизнес-процессов банка. Практические приемы управления изменениями
Технологии реализации проекта по оптимизации бизнес-процессов в банке. Основные этапы, сроки и план проекта. Где могут быть подводные камни и как их обойти? Идентификация сил сопротивления. Основные приемы и мероприятия по уменьшению рисков сопротивления изменениям. Внутренний маркетинг проекта.
Автор и ведущий:
Ковалев Сергей Михайлович- ведущий эксперт-консультант консалтинговой компании БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии), ведущий консультант по стратегическому управлению, реструктуризации предприятий, внедрению систем сбалансированных показателей - BSC/KPI, процессного управления и управления проектами
Попробуйте упростить параметры или расширить временные рамки. Также вы можете посмотреть уже прошедшие события и проверить самостоятельно, будут ли они проходить в будущем.