podpiska_close
Два раза в неделю мы присылаем своим читателям
информацию о самых интересных
конференциях и семинарах,
скидках и бесплатных бизнес-мероприятиях.
Присоединяйтесь к нам!

Да, я тоже хочу получать рассылку от All-Events.ru!
ОК
Нажимая кнопку "Ок", Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Спасибо!

Для подтверждения подписки и настройки параметров
перейдите по ссылке, указанной в письме,
которое мы только что направили на указанный e-mail.

Хорошего вам дня!
Ой!

Этот адрес уже есть в нашей базе.

Изменить параметры подписки
Добавить новый адрес
На указанный адрес отправлено письмо с доступом для изменения параметров подписки.

Спасибо за то, что вы с нами!

04

июня

2014

Среда

V Russia Customer Management Summit

V  Russia Customer Management Summit

5-ый Юбилейный Russia Customer Management Summit – это единственная встреча экспертов российского рынка, которая является площадкой для обсуждения лучших практик и вызовов в традиционных и дистанционных каналах контакта с клиентом.

Особенности Саммита:

  • Единственный в России Саммит, направленный на все каналы контакты с клиентом
  • Встреча сообщества топ-менеджеров, исключительно практиков
  • 2 параллельные сессии: Contact Center & Customer Service и Multichannel/Cross-Channel Management
  • Возможность свободно перемещаться между сессиями и создать собственную программу в рамках мероприятия
  • Темы, которые рекомендуют представители отрасли, тенденции, новости, практические кейсы, общие вызовы, нетворкинг

В программе:

  • Какова роль колл-центра/контакт-центра в ситуации, когда дистанционные каналы и каналы Digital так активно развиваются
  • Управление отношениями с потребителем в разных каналах - рекрутинг и работа с адвокатами бренда
  • Как адаптировать процессы обслуживания клиентов и продаж к изменениям в развивающейся компании
  • Как обеспечить общий Customer Experience для клиента в многоканальной среде
  • Клиентский сервис как конкурентное преимущество
  • Связь между каналами обслуживания. Как удержать единый стандарт контакта с клиентом
  • Работа с отзывами клиентов как неотъемлемая часть культуры отношения к клиенту
  • Как построить бизнес с нуля в условиях многоканальной среды: вызовы и наилучшие практики
  • Организация работы с претензиями в многоканальной среде
  • Как превратить колл-центр из источника затрат в источник прибыли
  • Каналы самообслуживания как источник меньших затрат для компании. Как приобщить к ним клиентов?
  • и другое

С подробной программой Саммита можно ознакомиться на сайте мероприятия


Дата и место проведения: 4-5 июня 2014 года, Москва, 3-я улица Ямского Поля, 26а, Radisson Blu Belorusskaya Hotel

Контакты организаторов:
Анна Гапыс
Тел. +48 12 350 54 52
E-mail: anna.gapys@bbm.pl

Официальный сайт Саммита: http://www.cms-ru.com

Оставить свой отзыв





16.08.2018
Бесплатные семинары и конференции с 20 по 26 августа!

Бесплатные семинары и конференции с 20 по 26 августа! В нашем сегодняшнем обзоре - семинары и конференции для предпринимателей, event-менеджеров, маркетологов, IT-специалистов, владельцев сайтов и блоггеров. Для ряда мероприятий количество мест ограничено - спешите регистрироваться!

16.08.2018
С&B+ FORUM 2018. Всероссийский форум по мотивации и вовлечению персонала

С&B+ FORUM 2018. Всероссийский форум по мотивации и вовлечению персонала

Свежий взгляд на тему compensation & benefits – от прямой мотивации персонала к гибким схемам и digital инфраструктуре. 

20-21 сентября 2018, Москва

Команда InterForum опросила профессионалов-практиков (ваших коллег) и собрала вместе примеры использования самых востребованных и передовых решений из различных отраслей. На конкретных примерах поговорим о нововведениях, достижениях и внедрениях как лидеров рынка, так и компаний среднего бизнеса, расскажем о том, чем сегодня живут компании в реальном мире, полном вызовов и неопределённости.

15.08.2018
Девятнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 26-28 сентября 2018 года

Девятнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 26-28 сентября 2018 года

В эпоху диджитализации меняются задачи как Общих центров обслуживания, так и руководителей ОЦО: они должны все более четко определять приоритеты в своей работе, оперативно реагировать на запросы своих клиентов, делать все для повышения уровня сервиса и развития нового функционала, переходить от сервисной функции к аналитической и методологической поддержке, а со временем и к роли полноценного бизнес-партнера. Узнать об опыте ОЦО по этим и другим вопросам вы сможете на конференции в сентябре

14.08.2018
Последний шанс получить скидку на участие в двух классных конференциях по недвижимости!

Последний шанс получить скидку на участие в двух классных конференциях по недвижимости! В сентябре в Москве пройдут две отличные конференции по недвижимости - Cre Tech (4 сентября) и Urban Space (18 сентября). Только сегодня и завтра делегаты могут принять участие в этих мероприятиях по специальной цене. Торопитесь: с 15 августа стоимость билетов вырастет!

13.08.2018
«Event Time Communication» - конференция для профессионалов!

«Event Time Communication» - конференция для профессионалов!

В эту субботу, 18 августа, состоится нетворкинг-конференция «Event Time Communication» для специалистов event и pr-индустрии, заказчиков мероприятий и их организаторов.

Это современный формат взаимодействия участников, который будет построен на личном общении, обогащении полезной информацией, обсуждении острых проблем индустрии и реальных бизнес-кейсов, которые работают.