II Международный Бизнес-Форум «CONTACT CENTER SERVICES & SOLUTIONS»
В рамках нашего ежегодного Форума ведущие эксперты поделятся своими знаниями и успешным опытом в области оптимизации затрат на КЦ, удержания клиентов, многоканальности в обслуживании, а также новых сервисов, технологий и решений, способствующих повышению эффективности КЦ в Компании. Участие в работе Форума позволит ознакомиться с технологическими новинками и последними тенденциями в области контактных центров; узнать о передовом опыте от лучших специалистов-практиков и признанных экспертов; обсудить актуальные профессиональные вопросы и обменяться накопленным опытом и методами решения задач с коллегами из разных стран.
NEW Ключевые темы для обсуждения на Форуме в этом году:
- Стратегии повышения эффективности КЦ,
- Как оптимизировать основную статью расходов контакт-центра – персонал?
- Многоканальность обслуживания клиентов,
- Аутсорсинг контактных центров,
- CRM-системы и управление знаниями о клиенте,
- Управление качеством обслуживания клиентов,
- Контакт-центр – как основа активных продаж в компании.
Эти и многие другие вопросы, требующие совместного обсуждения, будут обозначены и рассмотрены на Форуме. Практическая программа Форума, а также великолепные возможности для делового общения гарантируют Вам получение максимальной пользы от посещения данного мероприятия!
(!) ГЛАВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА УЧАСТИЯ В ФОРУМЕ:
- В программе Форума только самое ИНТЕРЕСНОЕ и АКТУАЛЬНОЕ!
- Авторитетный состав СПИКЕРОВ и ЭКСПЕРТОВ!
- ПРЯМОЙ ДОСТУП к передовому опыту и практике ваших коллег из разных стран!
- Полезные знакомства и новые ДЕЛОВЫЕ ПАРТНЕРЫ!
- NETWORKING в неформальной обстановке для пополнения вашей телефонной книжки!
