Customer Focus Banking Forum 2018

15-16 июня 2017г. состоялся III Всероссийский Банковский Форум по Клиентскому Сервису «CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2017. Клиентский опыт как фундамент развития розничного бизнеса».

Этот форум особенный, потому что его результаты проявляются очень быстро, и заметить их может любой посетитель банка. Однажды, на нашем форуме сказали, что зимой неудобно открывать двери в офис, касаясь холодных металлических ручек двери. Теперь накладки на ручки из пенопропилена стали почти обязательны.

Мы не знаем, что изменится после этого форума. Но любое проявление заботы о своем клиенте может положительно отразиться на бизнес показателях банка.

Мы хотим выразить благодарность всем участникам и выступающим форума за то, что они стремятся к развитию клиентского сервиса. Вы – флагман отечественного бизнеса, формирующий положительную репутацию у населения.

Мы хотим отметить спикеров, чьи выступления особенно понравились участникам форума.

Лучшие эксперты первого дня:
Майкл Ракмэн, Главный директор по трансформации АЛЬФА-БАНКа Россия, Председатель совета директоров АЛЬФА-БАНКа Белоруссия, Основатель и Президент компании Senteo Inc.

                                                                                                                          Мария Фаворова, Руководитель по развитию клиентского опыта, БИЛАЙН

                                                                                                                          Майя Кантор, Руководитель Дирекции по сопровождению клиентов, УБРИР

Павел Митин, Заместитель начальника управления претензионной работы и контроля качества ДКО, БАНК «ВТБ24»

Станислав Скалозуб, Руководитель Центра по работе с клиентскими впечатлениями, ПРОМСВЯЗЬБАНК

Лучшие эксперты второго дня:

Валентин Васин, Руководитель службы поддержки клиентов в социальных медиа, АЛЬФА-БАНК

Елена Тятенкова, Директор Департамента сети, БИНБАНК

Илья Сорокин, Руководитель отдела инновационных технологий, DELTACREDIT

Денис Тур, Руководитель дирекции интернет-продаж, УБРИР

Иван Карпов, Вице-президент, Руководитель группы управления клиентскими отношениями, РАЙФФАЙЗЕНБАНК

Спасибо всем большое за участие! Мы ждем новостей о Ваших победах и приглашаем Вас на форум в 2018 году!