podpiska_close
Два раза в неделю мы присылаем своим читателям
информацию о самых интересных
конференциях и семинарах,
скидках и бесплатных бизнес-мероприятиях.
Присоединяйтесь к нам!

Да, я тоже хочу получать рассылку от All-Events.ru!
ОК
Нажимая кнопку "Ок", Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Спасибо!

Для подтверждения подписки и настройки параметров
перейдите по ссылке, указанной в письме,
которое мы только что направили на указанный e-mail.

Хорошего вам дня!
Ой!

Этот адрес уже есть в нашей базе.

Изменить параметры подписки
Добавить новый адрес
На указанный адрес отправлено письмо с доступом для изменения параметров подписки.

Спасибо за то, что вы с нами!
Тема
Менеджмент
Отрасль
Услуги
Организатор
AHConferences
Город
Москва
Площадка
Sheraton Palace Hotel Moscow / Шератон Палас
Стоимость
15000-27 000 руб. (+ НДС)
Вид мероприятия
Форум

18

октября

2018

четверг

Форум "Управление клиентским сервисом"

Форум "Управление клиентским сервисом"
Сегодня клиентский сервис вкупе с клиентским опытом является для конкурирующих брендов основным полем битвы. Что сегодня означает термин «клиентский сервис» с точки зрения современного бизнеса? Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом? По каким параметрам клиенты оценивают своё взаимодействие с вашей компанией? Как качество клиентского обслуживания влияет на коммерческие показатели? Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете на нашем Форуме.

Сессия 1. Как увеличить прибыль компании, управляя клиентским сервисом?

·         Влияние качества клиентского обслуживания на коммерческие показатели

·         Метрики, измеримость и KPI клиентского сервиса

·         Управление большими данными

·         Монетизация клиентского сервиса

·         Как увеличивает (прямо и косвенно) стоимость бренда эффективный клиентский сервис?

Сессия 2. Лаборатория клиентского сервиса - анализ и тестирование значимых факторов

·         Кросс-канальное тестирование

·         Сценарное моделирование

·         Интеграция источников обратной связи

·         Эволюция CRM

·         Цифровизация клиентского сервиса. Кейсы

·         Как изменить продукт/процесс/коммуникацию так, чтобы повысить

удовлетворенность клиентов оптимальным с точки зрения затрат способом?

Сессия 3. Управление претензиями клиента

·         Претензия: вид со стороны клиента и компании

·         Причины возникновения претензий клиента

·         Построение эффективной стратегии управления негативными клиентскими отзывами в интернете

·         Бизнес-процесс управления претензией в компании

·         Управление качеством работы с претензией клиента

 

Сессия 4. Существует ли «Формула клиентского счастья»?

·         Стратегия «Как я могу помочь решить проблему?»  вместо «Как я могу продать?»

·         Борьба за сердце клиента: любовь VS расчёт

·         По каким параметрам клиенты оценивают свое взаимодействие  с вашей компанией?

·         Аналитика эмоций VS Аналитика данных


Контакты

По вопросам выступления:

Людмила Сацкая
программный директор
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 111)
E-mail: satskaya@ahconferences.com

     

По вопросам спонсорского участия:

Юлия Трощий
управляющий партнер
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 202)
E-mail: jtroschy@ahconferences.com

   

   

По вопросам делегатского участия:

Ирина Потапова
руководитель отдела по работе с клиентами
Тел.:  +7 499 653 99 63 (доб. 115)
E-mail: ipotapova@ahconferences.com


Страница мероприятия: http://www.ahconferences.com/conferens?id=291


Оставить свой отзыв





12.11.2018
Десять юридических конференций, которые стоит посетить до конца года

Десять юридических конференций, которые стоит посетить до конца года До конца года осталось полтора месяца. Время подвести итоги и подготовиться к вызовам нового года. Мы выбрали для вас десять конференций и форумов по праву, которые пройдут до 31 декабря и стоят вашего внимания. В нашей подборке - мероприятия, посвященные слияниям и поглощениями, криптовалютам, интеллектуальным правам, уголовной ответственности и банкротству, а ещё лучшим судебным практикам 2018 года. Планируйте ваше будущее заранее вместе с All-Events!

12.11.2018
StartUp: Блокчейн и криптоактивы для профессионалов финансового рынка

StartUp: Блокчейн и криптоактивы для профессионалов финансового рынка Группа компаний Cbonds запускает первую практическую конференцию, посвященную технологии блокчейн и криптоактивам. К участию приглашаются профессионалы финансовых рынков, а также выходцы из финансовой сферы, уже реализовавшие свой опыт в криптофондах, биржах, платформах. Мероприятие пройдёт 15 ноября 2018 года в Москве.

09.11.2018
Новое в регистрации изменений юрлиц

Новое в регистрации изменений юрлиц Бесплатный вебинар с таким названием пройдёт 20 ноября с 11:00 до 12:00. Что происходит со сменой адреса, как быть с недостоверными сведениями, что упростилось, а что наоборот усложнилось в регистрации изменений юридических лиц — об этом и многом другом на основе своей богатой практики будет рассказывать  слушателям  вебинара Роман Солодухин, юрист департамента создания и подержки бизнеса Юридической фирмы "Клифф".

08.11.2018
Обзор бесплатных семинаров и конференций с 12 по 18 ноября!

Обзор бесплатных семинаров и конференций с 12 по 18 ноября! Мы выбрали для вас семь самых интересных событий следующей недели со свободным входом. География выпуска - Москва, Санкт-Петербург, Пермь и несколько онлайновых мероприятий. Наша подборка будет интересна предпринимателям, айтишникам, интернет-маркетологам, собственникам бизнеса и топ-менеджерам. Надеемся, что вы найдёте в обзоре интересное для себя мероприятие!

07.11.2018
Все обзоры лучших мероприятий в одном посте!

Все обзоры лучших мероприятий в одном посте! Каждый месяц мы готовим для вас подборки самых интересных конференций, форумов и семинаров по маркетингу, рекламе, праву, HR, криптовалютам и финансам. Для вашего удобства мы собрали в один пост ссылки на все обзоры бизнес-мероприятий ноября, которые достойны вашего внимания. На многие события из этих подборок ещё можно успеть зарегистрироваться!