podpiska_close
Два раза в неделю мы присылаем своим читателям
информацию о самых интересных
конференциях и семинарах,
скидках и бесплатных бизнес-мероприятиях.
Присоединяйтесь к нам!

Да, я тоже хочу получать рассылку от All-Events.ru!
ОК
Нажимая кнопку "Ок", Вы принимаете условия Пользовательского соглашения
Спасибо!

Для подтверждения подписки и настройки параметров
перейдите по ссылке, указанной в письме,
которое мы только что направили на указанный e-mail.

Хорошего вам дня!
Ой!

Этот адрес уже есть в нашей базе.

Изменить параметры подписки
Добавить новый адрес
На указанный адрес отправлено письмо с доступом для изменения параметров подписки.

Спасибо за то, что вы с нами!
Тема
Управление персоналом/HR
Отрасль
Услуги
Организатор
Максим Недякин. «Искренний сервис»
Город
Москва
Площадка
Дизайн-отель
Стоимость
12000-20000 руб.
Вид мероприятия
Мастер-класс

09

февраля

2018

Пятница

Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно

О мероприятии


Приглашаем вас на авторский мастер-класс Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.

Мастер-класс состоится 9 февраля 2018 года в Москве.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

ПРОГРАММА

Цель мастер-класса - показать, как можно построить Искренний сервис в компании и увеличить обороты компании в разы за счет его внедрения.

Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи сервиса могут обнулить все ваши усилия.

Многие компании понимают, что СЕРВИС - важное конкурентное преимущество, так как его трудно перенять, но практически все страдают от его нехватки.

Обсуждаемые вопросы Тезисы
Зачем сервис лично Вам? Мы изучим выдающиеся результаты компаний, достигнутые за счет внедрения сервисной среды и повышения уровня сервиса.
Как эмоции влияют на решения клиентов Мы узнаем о том, что влияет на структуру принятия решений клиентов. Проанализируем исследования Венского института топологии головного мозга в области структуры принятия решений. Разберем любопытные и важные примеры иррационального поведения покупателей. Научимся управлять потребительской лояльностью. Разберем успешные кейсы искреннего сервиса в компаниях: Apple, Tesco, Уютерра, Mayoclinic и др.
Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов Выполним упражнение «Диагностика собственного уровня сервиса по авторской методике Максима Недякина». В результате него найдем узкие места сервисной среды и выделим ключевые направления, по которым следует работать Вашей компании.
Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании Декларируемая стратегия компании часто расходится с поведением сотрудников. Мы обсудим эту проблему и, конечно, научимся избегать ее, превращая своих сотрудников в послов бренда.
Чей это вопрос, или роли сотрудников в организации сервиса Рассмотрим типичные ошибки в планировании зон ответственности и поговорим о том, как превратить каждого сотрудника в маркетолога
Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким На примере компании «Аэрофлот» увидим разницу между стандартными процедурами и искренним сервисом, разберем проблему «не-вовлеченности» сотрудников и пример «extra-mile [больше, чем достаточно] обслуживания». Узнаем, как сеть отелей Ritz Carlton стала выдающимся примером сервисного обслуживания. Узнаем, как правильно работать с сотрудниками: как формировать для них систему ценностей, а не устанавливать правила. Разберем опыт Marriott, Starbucks и др.
Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно Разберем примеры выдающегося обслуживания (ТОП-5 компаний). Узнаем, как поставить Искренний сервис на поток и сделать так, чтобы примеры выдающегося обслуживания стали рутиной. Разберем кейсы отечественных и зарубежных компаний.
Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе Отношение к клиенту начинается с отношения к себе и своей работе. Поговорим о позиционировании профессии и о том, как избежать комплекса прислуги. Также в этом блоке разберем один из важнейший вопросов — как правильно подбирать сотрудников и превратить компанию в центр притяжения для лучших соискателей.
Место «Я» в сервисе Поговорим о «синдроме пустого стакана» и о том, что несчастные сотрудники не могут сделать клиентов счастливыми. Найдем ответ на важнейший вопрос — как наполнить сотрудников, вдохновляя их по-настоящему.
Внутренний сервис, или как развить в коллективе «взаимочувствие» «Я не из этого отдела» и «Этого нет в моей должностной инструкции» — сильнейшие враги успешной компании. Наша задача сделать так, чтобы сотрудники были когерентны, находились на одной волне и работали, как один организм.
Есть ли предел у сервиса? Крайне важный вопрос. Кейсы + дискуссия
10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним Вы составите практическое руководство для Вашей компании с конкретными шагами и KPI.

Вам необходимо посетить этот семинар, если вы:

  • собственник бизнеса
  • генеральный директор или топ-менеджер компании
  • коммерческий директор
  • директор по продажам или закупкам
  • руководитель сервисной службы
  • руководитель любого функционального подразделения компании

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Категория билета До 31 декабря С 1 января
Стандарт 12 000 15 000
Бизнес 15 000 20 000
VIP 20 000 25 000

Приходите вместе - это выгоднее!

При покупке от 2 билетов - скидка 3%

При покупке от 3 билетов - скидка 5%

При покупке от 10 билетов - скидка 20%

Опция Стандарт Бизнес VIP
Раздаточные материалы + + +
Обед + + +
Сертификат - + +
Ряд 1 - - +
Ряд 2-5 - + -
Книга “Искренний сервис” - - +
Личная консультация - - +







18.01.2018
Бесплатные бизнес-мероприятия с 22 по 28 января!

Бесплатные бизнес-мероприятия с 22 по 28 января! Мы собрали для вас семь самых интересных бизнес-мероприятий следующей недели со свободным входом. В нашем обзоре - семинары и конференции для интернет-маркетологов, предпринимателей, владельцев бизнеса, IT-специалистов и дизайнеров. Оставайтесь с нами и всегда будьте в курсе событий!

16.01.2018
Самые интересные мероприятия по маркетингу и PR (февраль 2018)

Самые интересные мероприятия по маркетингу и PR (февраль 2018) Мы выбрали для вас 10 самых интересных бизнес-мероприятий следующего месяца, посвящённых рекламе, маркетингу и public relations. География событий - Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Сочи, Ялта, Киев. Надеемся, что наш обзор будет вам полезным!

15.01.2018
StartUp: eSPORTconf Russia 2018

StartUp: eSPORTconf Russia 2018 В нашей еженедельной рубрике о мероприятиях, которые проводятся впервые, конференция eSPORTconf Russia 2018. Конференция пройдёт 3 апреля 2018 года в Москве и будет посвящена киберспорту во всех его проявлениях на мировом и отечественном рынках. В программе - актуальная аналитика отрасли, её реалии и перспективы. Не пропустите!

11.01.2018
Бесплатные бизнес-мероприятия с 15 по 21 января!

Бесплатные бизнес-мероприятия с 15 по 21 января! Мы собрали для вас семь самых интересных бизнес-мероприятий следующей недели со свободным входом. Оставайтесь с нами и всегда будьте в курсе событий!

10.01.2018
CPA Life 2018 Санкт-Петербург

CPA Life 2018 Санкт-Петербург CPA Life 2018 –  крупнейшая международная конференция в России и Восточной Европе, объединяющая более 2500 специалистов в области Интернет-рекламы, партнерского маркетинга и владельцев бизнеса в России, СНГ, Европе, США и Азии.