Укрощаем социальные сети: Machine Learning на страже репутации банков

Значимость социальных сетей и скорость распространения информации с их помощью растут не по дням, а по часам. Современному банку необходимо:

• оперативно реагировать на отрицательные отклики и публикации негативных материалов о работе банка;

• в режиме реального времени собирать статистику по положительным и отрицательным отзывам о работе сотрудников банка;

• как результат –поддерживать положительную репутацию банка в режиме 24/7.

26 апреля компания «Иннодата» расскажет представителям банков об инновационной системе мониторинга и анализа контента социальных сетей. Вы узнаете: как эффективно и с пользой для бизнеса использовать социальные сети, правильно анализировать контент, привлечь новых и удержать существующих клиентов, снизить репутационные риски, оперативно реагировать на различные поведенческие всплески и многое другое.

Для кого:

- руководители отделов digital-маркетинга;

- руководители розничного блока банка;

- руководители департамента маркетинга банка;

- руководители департамента по работе с клиентами банка;

- руководители департамента внешних коммуникаций банка;

- директора департаментов информационной политики и связей с общественностью;

- представители профильных отделов и департаментов, отвечающих за нивелирование репутационных потерь банка.

Программа мероприятия:

9:30-10:00 – кофе-брейк, сбор участников.

10:00-11:00. Сессия. «PR. Эффективная обработка потока инфоповодов и обращений».

Что мы будем делать?

• Выберем только нужные инфоповоды: быстро, эффективно, а главное вовремя.

• Определим инструменты реагирования.

• Классифицируем инфоповоды и назначим ответственных сотрудников.

• Идентифицируем угрозы верно.

11:00-12:30 – Сессия. «Customer Care. Повышение уровня лояльности клиентов».

Каким образом мы достигнем вышеуказанной цели?

• Снизим количество клиентов, неудовлетворенных уровнем обслуживания.

• Обеспечим качественную обратную связь удобным для клиента способом.

• Автоматизируем процесс обработки обращений из любых каналов коммуникаций.

12:30-13:00 – Дискуссионная сессия

Участие в мероприятии бесплатное для представителей банков. Зарегистрироваться можно написав письмо на адрес dm@innodata.ru, указав ФИО, название финансовой организации, должность и контакты для связи.

Подробнее: http://innodata.ru/news/novosti/innodata-provedet-workshop-na-temu-ukros...