XV Международный Customer Experience Forum
КОНЦЕПЦИЯ ФОРУМА
Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?
На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.
ОСНОВНЫЕ СЕССИИ ФОРУМА
СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ
Узнайте, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта и подготовиться к изменениям.WOW КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС VS «СТАНДАРТ»
Что такое сервис WOW и как выбрать верную стратегию, обсудим с экспертами сессии.ЦИФРОВАЯ РЕВОЛЮЦИЯ И ТРАНСФОРМАЦИЯ СХ
Решите какие технологии, инструменты и мышление необходимы вам сегодня для понимания своего потребителя.HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
Объедините сотрудников вокруг идеи клиентского сервиса с помощью инструментов от мировых гуру.ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В СТИЛЕ DIGITAL
Обсудите со спикерами последние кейсы и фишки в сфере управления потребительским поведением.АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Получите больше информации о ваших клиентах для персонализации предложений и повышения продаж.СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ»
Что если бы вы заранее знали все ошибки в клиентском сервисе?
СЕССИЯ «УЧИМСЯ НА ОШИБКАХ» — это специальный час в рамках нашей конференции о неудачах и совершённых ошибках в области клиентского сервиса.
Все ошибаются, давайте не будем скрывать это и поговорим открыто. Сильнейшие и мудрейшие поделятся своими историями.
Юмор и бесценный опыт – основа этого часа!
УСТАНОВИТЬ КОНТАКТ С НАМИ БЫСТРО И ПРОСТО!
По всем вопросам вы можете обращаться:
cef18@customer-management.ru
+7 495 995 80 80
Сайт мероприятия: http://www.customer-management.ru/