Восемнадцатая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная группой Просперити Медиа и порталом CFO-Russia, состоится 20-22 июня 2018 года.
Место проведения: г. Саратов, отель «Жемчужина», ул. Соборная площадь, д.2
По мере своего развития общие центры обслуживания стараются найти новые возможности оптимизации и трансформации процессов. Это затрагивает систему управления изменениями, agile-технологии, перевод новых нетипичных сервисов в центр, применение роботов и искусственного интеллекта и др. При этом неизменными, но не менее важными остаются вопросы совершенствования качества обслуживания клиентов и непрерывного улучшения всех процессов. Узнать об опыте ОЦО по этим и другим вопросам вы сможете на конференции в июне.
Ключевые темы конференции
-
Совершенствование системы контроля качества бизнес-процессов
-
Путь к самофинансированию: от центра затрат к добавлению стоимости бизнесу
-
Использование agile-технологий для повышения эффективности
-
Миграция ОЦО в централизованную модель
-
Построение системы управления изменениями: change to win
-
Ошибки при внедрении ОЦО: как их предвидеть и избежать
-
Реинжиниринг процессов про помощи LEAN-технологий
-
Как просчитать эффективность проекта ОЦО для компании
-
Организация непрерывного улучшения процессов ОЦО
-
Реализация аутсорсинговых проектов в ОЦО
-
Мотивация персонала при передаче дополнительных аутсорсинговых функций
Среди спикеров конференции:
-
Екатерина Юрченко, заместитель директора департамента информационных технологий, Норильский никель
-
Оксана Найденова, руководитель управления учета и отчетности департамент финансов, ДИКСИ
-
Ольга Безрукова, руководитель департамента бухгалтерского учета, ЦО Эксперт
-
Марк Гилилов, партнер, Делойт
-
Олег Сидоров, старший менеджер, Делойт
-
Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет
-
Евгения Воротынская, руководитель службы качества и развития сервисов, Черкизово-ОЦО
-
Маргарита Волчкова, руководитель единого расчетного центра, Черкизово-ОЦО
-
Элина Бойченко, управляющий директор, Металлоинвест корпоративный сервис
-
Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности «Нижний Новгород», МФ ОЦО Ростелеком
По вопросам участия в Восемнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru
Подробнее: https://goo.gl/S23mHH