Дата: 7 июня 2019 года
Место проведения: Москва, Марриотт Ройал Аврора, ул. Петровка, д. 11
Организатор: группа «Просперити Медиа» и портал CFO-Russia.ru
Умение эффективно управлять клиентским сервисом и выстроить четкую стратегию коммуникации с покупателем сейчас является одним из ключевых конкурентных преимуществ любого бизнеса. Как с помощью управления клиентским сервисом увеличить прибыль и стоимость бренда, какие ИТ-инструменты целесообразно использовать и как выстроить систему лояльности — вы узнаете на конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью».
Ключевые пункты программы:
1. Актуальная тема
Даниил Заболотный, директор по операциям и клиентскому сервису, OZON.travel, поделится опытом компании в сокращении затрат на сервис за счет автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Даниил расскажет, как автоматизировать входящие ответы, определить тупиковые ветви в IVR и сделать понятными для клиента статусы в личном кабинете.
2. Спецдоклад
Надежда Викторова, руководитель программы лояльности, партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ, сделает подробный обзор и расскажет, как понять, что ваша программа лояльности устарела и что необходимо, чтобы ее перезапустить.
3. Панельная дискуссия
Участники дискуссии обсудят тему «Чат-бот vs менеджер: почему иногда лучше оставить взаимодействие за человеком» и обменяются мнениями по вопросам определения задач и функций чат-бота во взаимодействии с внешним и внутренним клиентом в бизнес-процессах компании, а также поделятся опытом измерения его эффективности. Опыт компаний OZON.travel, PONY EXPRESS, СК «Согласие», Divan.ru и др.
Среди спикеров мероприятия:
· Кристина Барыш, руководитель отдела управления клиентской аналитикой департамента директ-маркетинга блока почтового бизнеса, Почта России
· Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Группа компаний "Калашников"
· Сергей Спевак, CDO, GIPFEL
· Даниил Заболотный, директор по операциям и клиентскому сервису, OZON.travel
· Денис Ельцов, директор центра поддержки пациентов, Группа компаний «Медси»
· Владимир Корчагов, вице-президент, Askona
· Елизавета Рыбинская, директор по управлению клиентским опытом, Яндекс. Маркет
· Надежда Викторова, руководитель Программы Лояльности, Партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
· Наталья Давидовская, старший директор по клиентскому сервису и логистике, PepsiCo
По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru
Facebook: https://clck.ru/FsmRx
Стоимость участия уточнять на сайте: https://clck.ru/Fsj5r