76% клиентов готовы отказаться от услуг компании после первого неудачного опыта взаимодействия.
В условиях постоянного роста клиентских ожиданий и увеличения объемов обращений, эффективная работа колл-центра становится ключевым фактором успеха бизнеса.
План вебинара:
- Как оценить готовность колл-центра к пиковым нагрузкам.
- Эффективные инструменты управления нагрузкой и повышения продуктивности операторов.
- Лучшие практики из опыта успешных компаний. Какие методы работы с повышенным спросом работают лучше всего.
- Тонкости использования инструментов автоматизации, которые помогут снять нагрузку на персонал. Делимся рабочими лайфхаками наших клиентов.