18 июля 2024
18 июля 2024
Как создать омниканальное решение для клиентской службы за 2,5 месяца. Кейс страховой "Пульс"
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Всего за 2,5 месяца «КОРУС Консалтинг» реализовал омниканальное решение для контакт-центра на уровне трёх линий поддержки клиентов в цифровой страховой «Пульс» (входит в группу «Росгосстрах»). Новый инструмент на базе low-code платформы BPMSoft позволил сократить время ответа операторов, сформировать единую базу обращений и благодаря этому выстроить высокий уровень сервиса.
Этот вебинар для вас, если вы:
планируете внедрить оммниканальное решение для работы с клиентами
рассматриваете платформу для автоматизации контакт/колл-центра
хотите перестроить работу клиентского сервиса.
Что будет на вебинаре?
В первой части вебинара пройдёт интервью с Клавдией Юрьевой, директором дирекции по клиентскому опыту страховой компании «Пульс». В формате открытой беседы обсудим:
Омниканальная коммуникация сегодня — хайп или необходимость для бизнеса?
В чём основная ценность омниканальной системы для компании и для клиента?
Дорого ли внедрять систему омниканальной коммуникации?
Какие бизнес-задачи закрывает решение на основе BPMSoft для СК «Пульс»?
Во второй части вебинара Максим Потапов, эксперт департамента CRM «КОРУС Консалтинг», расскажет о:
Трендах и сценариях омниканальной коммуникации с клиентами;
Тонкостях, которые стоит учитывать, чтобы сделать работу с клиентами более эффективной;
Подходах к реализации омниканального CRM-решения, которые помогут получить желаемый результат, оптимизировать сроки и стоимость.
19 июня 2024
20 июня 2024
CSезд промышленников и строителей
ММПЦ МИА «Россия сегодня»
Москва, Россия
ММПЦ МИА «Россия сегодня»
Москва, Россия
Мероприятие состоится 19 – 20 июня 2024 года в Международном мультимедийном пресс-центре «МИА “Россия сегодня”» (г. Москва).
Для каждого из отраслевых дней работы конференции предусмотрена уникальная программа с докладами и интерактивами.
В рамках мероприятия предусмотрены:
Доклады ведущих практиков
Общение с разработчиками
Зона бизнес-консультирования от экспертов автоматизации
Тест-драйв Model Studio CS
Презентация новой версии TechnologiСS
Выставка цифровых решений
Технологические интерактивы и конкурсы с призами
CSезд объединит разработчиков российских информационных систем, лучших практиков, пользователей и ведущего интегратора цифровых решений в едином коммуникативном пространстве.
Для каждого из отраслевых дней мероприятия предусмотрена уникальная программа с докладами и интерактивами.
Выбери свое направление и зарегистрируйся на CSезд прямо сейчас!
Участие в конференции бесплатное.
Следите за обновлениями на сайте.
После окончательного формирования программы выступлений мы направим ее всем зарегистрированным участникам.
Об организаторе:
Ведущий интегратор инновационных решений для цифровизации в сфере промышленности и строительства.
Мы специализируемся на внедрении инженерного программного обеспечения, специально адаптированного под индивидуальные потребности своих клиентов.
30 мая 2024
30 мая 2024
"Вместе24"
Конференц-зал "Gamma" (Gamma Hotel, наб. Обводного канала, д. 130)
Санкт-Петербург, Россия
Конференц-зал "Gamma" (Gamma Hotel, наб. Обводного канала, д. 130)
Санкт-Петербург, Россия
Бесплатная конференция «Вместе24» в Санкт-Петербурге, не пропустите!
Насыщенная программа с темами про автоматизацию и управление. Реальные кейсы от бизнес-экспертов. Новый полезный опыт и связи. Изучайте темы на сайте и приходите!
Кто выступит?
🌟 Александр Вартанян – директор по маркетингу «Битрикс24»;
🌟 Светлана Русова – учредитель учебного центра «Бестранк»;
🌟 Ольга Патриевская – заместитель гендиректора по консалтингу и перспективному развитию, компания «Геометрия»;
🌟 Иван Рыков – архитектор веб-разработки, «Бестранк»;
🌟 Антон Руссо – эксперт по «Битрикс24», предприниматель более чем с 10-ти летним стажем, лектор и преподаватель.
Где и когда?
30 мая в Санкт-Петербурге, конференц-зал "Gamma" (ст.м. Балтийская). Регистрация пройдет с 9:45 до 10:15.
Количество мест ограничено. Зарегистрируйтесь на сайте события уже сейчас!
30 мая 2024
31 мая 2024
Управление продуктом 2024
Сущевский Сафмар
Москва, Россия
Сущевский Сафмар
Москва, Россия
В условиях быстрого изменения рынка и внедрения технологических инноваций, гибкость и стратегическое видение становятся ключевыми навыками для продуктовых менеджеров. Умение быстро адаптироваться к новым условиям и требованиям, а также способность менять стратегии и планы в зависимости от ситуации – вот залог успеха продукта.
Какие стратегии и подходы к управлению продуктами наиболее эффективны в российских условиях? Как адаптироваться к быстро меняющимся рыночным условиям и потребностям потребителей? Какие метрики и показатели используются и какие из них наиболее релевантны? Как управлять продуктовой командой в условиях удаленной работы и разнообразия культур?
30–31 мая 2024 в рамках Всероссийского форума «Управление продуктом 2024» на эти и многие другие вопросы ответят профессионалы сферы product management из компаний крупного и среднего бизнеса.
Среди спикеров форума:
Игорь Мелех, Head of product, Ozon
Дарья Сафошкина, CPO, Альфа-Банк
Пётр Подымов, Советник генерального директора, Ингосстрах
Максим Козин, Deputy CPO, Яндекс
Олеся Галактионова, CPO двух продуктовых направлений, Госуслуги.ру
Андрей Батрименко, Директор центра развития новых продуктов, Академия Ростеха
Нгуен Хай Иен, Руководитель службы маркетинговых коммуникаций, Mareven Food Central
Глеб Юченков, Product Lead, Московская Биржа
Евгений Ружейников, Директор по продукту, Здравсити.ру
Павел Стоянов, Руководитель продуктов, Тинькофф
Андрей Кушнарев, Директор по новым цифровым продуктам, Ростелеком
И многие другие
В программе форума Управление продуктом 2024:
Продуктовые исследования. Какие методы использовать на старте? Как правильно подготовиться к исследованию и выбрать ключевые параметры?
Impact гипотез: как строить прогноз доходности?
Как транслировать стратегию компании на стратегию продуктов?
Аналитика и метрики в управлении продуктом
Применение AI в Product Management
Пользовательский опыт (ux) и пути его улучшения на различных стадиях жизненного цикла продукта
Особенности работы с продуктами для B2B аудитории
Управление портфелем продуктов
Тренды рынка труда продуктов
Внедрение продуктового подхода в компании. Как трансформировать, чтобы ничего не сломать?
Коммуникация наше все – учимся преодолевать барьеры и доносить смыслы до команды
И многое другое
Аудитория форума: Менеджеры и владельцы продуктов, Специалисты по монетизации и оптимизации продуктов, Продуктовые дизайнеры, Специалисты по исследованию рынка и потребителей, Аналитики, Маркетологи
Льготная регистрация до 30 апреля 2024.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
Телефон: +7 (495) 125-04-12
24 мая 2024
24 мая 2024
"Кейс ГТЛК. Как поднять активность сотрудников в корпоративном обучении выше 90%"
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Добиться того, чтобы более 90% из заявленных на обучение сотрудников активно включились в процесс, возможно благодаря современному функционалу образовательных LMS/LXP-платформ. Их использование позволяет компаниям отойти от традиционного подхода в обучении, при котором центральную роль занимает преподаватель. При таком подходе наблюдается низкая вовлеченность слушателей в обучение, поскольку выбранная преподавателем нагрузка и темп подходят не всем слушателям. Кроме того, не все сотрудники понимают, как совместить учебу с выполнением служебных обязанностей. Из-за этого они считают обучение навязанным и не погружаются в процесс.
Использование современных LMS/LXP-платформ позволяет компаниям отойти от устаревшего метода, применив смешанный формат обучения. В нем активная роль переходит от преподавателя к слушателям, а само обучение адаптируется под их запросы. Благодаря этому они активнее включаются в процесс, принимая ответственность за его результат. В таком случае вопроса о том, как совместить учебу и работу, как правило, не возникает.
Подробнее о том, как цифровые инструменты образовательных платформ повышают вовлеченность сотрудников в обучение, мы покажем на примере кейса ГТЛК и LMS/LXP-платформы Distant Global. На данный момент в корпоративной школе лизинговой госкомпании проходит обучение свыше 90% ее сотрудников.
Вопросы, которые мы разберем на вебинаре.
Вовлечение. Как сделать корпоративное обучение вовлекающим.
Финансы. Какие инструменты платформы Distant Global помогают компаниям окупить средства, вложенные в обучение сотрудников.
Аналитика. Как администраторам легко управлять образовательным процессом.
Безопасность. Поговорим о том, как обеспечивается строгое соблюдение мер безопасности личных данных сотрудников и про интеграцию корпоративной школы с внутренним контуром системы ГТЛК.
Ждем вас на вебинаре!
21 мая 2024
21 мая 2024
Автоматизация контроля качества. Как проверки по чек-листам помогают бизнесу
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
21 мая в 11:00 по мск на вебинаре мы расскажем, как проводить автоматизированные проверки и контролировать качество работы персонала по электронным чек-листам с помощью сервиса мобильного аудита CheckOffice. Также Вас ждет демонстрация реальных кейсов наших клиентов: компаний Lamoda, КуулКлевер, Гемотест и др.
Вебинар будет полезен вам, если вы:
Владелец бизнеса, руководитель, менеджер по качеству, операционный менеджер
Программа мероприятия:
11:00 - 11:15
Проверочный процесс в бизнесе и знакомство с сервисом CheckOffice
Проверки в бизнесе и автоматизация контроля качества: для чего нужны чек-листы
Области применения и сценарии использования сервиса CheckOffice
Ключевой циклический процесс организации работы с проверками и нарушениями
11:15 - 11:45
Демонстрация функционала сервиса
Как быстро начать контролировать качество с помощью сервиса мобильного аудита: переносим сотрудников и объекты контроля в "цифру"
Создание удобных и практически полезных чек-листов с помощью Drag&Drop конструктора
Создание чек-листов с помощью искусственного интеллекта
Планирование и назначение проверок даже для компаний с большим количеством бизнес-процессов и пользователей
Проведение проверок через удобное мобильное приложение CheckOffice
Работа с нарушениями после проверок: модули задач и автозадач
Анализ результатов проверок: от встроенных отчетов и дашбордов до интеграций через API
Проведение проверок любым человеком даже вне компании: модуль "Формы гостевого доступа"
11:45 - 12:00
Опыт наших клиентов. Ответы на вопросы
Реальные кейсы использования сервиса
Ответы на вопросы участников
15 мая 2024
15 мая 2024
«Аутстаффинг в России глазами IT компаний»
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
15 мая A2SEVEN проведут онлайн круглый стол по аутстаффингу с директорами IT компаний.
Собрали 5 IT компаний для обсуждения феномена аутстаффинга в России. Посмотрим на рынок изнутри, заглянем в будущее, обсудим клиентов и перекупов.
Что будет обсуждаться:
- Почему все больше компаний начинают работать в формате аутстаффинга?
- Какие сейчас наиболее популярные запросы?
- Суб-суб-субподряд это все-таки проблема или решение для проектов?
- В какую сторону сейчас развивается направление усиления команд?
- О каких заказчиках мечтают все компании?
Своим мнением будут делиться:
- Антон Репьев, CEO A2SEVEN;
- Вадим Казанцев - COO ITFB Group;
- Ольга Куликова, CEO Articul;
- Олег Громов, CEO Extyl;
- Константин Елистратов, CEO Стратосфера.
Встреча будет полезна CEO, СТО, лидам разработки и тестирования, прожект- и продакт-менеджерам IT-проектов.
Присоединяйтесь к обсуждению, задавайте вопросы или просто подключайтесь послушать ответы IT директоров на спорные темы 🔥
18 апреля 2024
18 апреля 2024
Как прогнозировать нагрузку на операторов и сократить фонд оплаты труда контакт-центра
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
18 апреля приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и IQTEK обсудят возможности автоматизации прогнозирования нагрузки на операторов и расскажут, как работает интеграция WFM-системы с омниканальной платформой.
В программе вебинара:
• интеграция омниканальной платформы и WFM-системы: как работает, возможности и преимущества
• прогнозирование и планирование нагрузки на контакт-центр: WFM vs Excel
• особенности и области применения WFM: как устроено автоматическое прогнозирование
• инструменты автоматизации и планирования работы операторов
• окупаемость внедрения WFM для контакт-центра
Бонусы для участников — кнопочный чат-бот от Webim и бесплатный демо-доступ к iqWFM с настройками системы по вашему кейсу.
18 апреля, 12:00 по московскому времени, участие бесплатное.
17 апреля 2024
17 апреля 2024
Бизнес-встреча с Дмитрием Торшиным
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Отдел продаж жалуется на плохие лиды, маркетинг уперся в потолок, уже третий РОП не приносит нужный результат, а все внимание уходит на поиск рабочей схемы масштабирования?
Если вы узнаете себя, приглашаем вас 17 апреля в 18:00 на бизнес-встречу с Дмитрием Торшиным. На встрече мы разберем два реальных бизнес-кейса, обсудим типичные проблемы в продажах и пути их решения.
Что будет:
17 апреля, в офисе ФРИИ мы разберем процессы продаж двух действующих бизнесов с годовой выручкой от 50млн+.
Дмитрий Торшин вместе с представителем каждого бизнеса и участниками встречи диагностирует текущее состояние, определит ограничения, которые не дают двигаться к цели, и сформирует гипотезы, которые можно будет сразу брать в работу.
___________________________________________________________________
Кого мы приглашаем на бизнес-встречу:
Основателей и СEO IT-компаний с годовой выручкой от 50млн+, которые работают над изменениями в бизнесе и его развитием, но не получают значимый результат.
21 декабря 2023
21 декабря 2023
Анализ присутствия ИТ-компании в инфополе: какие инсайты можно извлечь из медиааудита
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Онлайн-трансляция
Медиаанализ – это не только цифры и не только оценка PR-активностей на уровне «хорошо – плохо». С его помощью можно находить точки роста для работы над заметностью своей компании, подмечать сильные и слабые стороны конкурентов, первыми видеть рыночные тенденции в своей нише, обосновывать маркетинговые бюджеты, подкреплять тезисы на тендерах и многое другое. Как извлекать эти профиты из сухих выгрузок систем мониторинга – обсудим на встрече 21 декабря.
Программа:
Метрики и тренды: на какие показатели чаще всего обращает внимание российский бизнес и с чем это связано.
Плюсы и минусы подходов и инструментов для оценки PR-активностей. Что на практике выбирают ИТ-компании.
Дополнительные неочевидные, но полезные метрики анализа присутствия в СМИ.
Анализ упоминаний в соцсетях: идеальный и оптимальный.
Свежие тренды структуры присутствия ИТ-компаний в СМИ и соцсетях.
Примеры разных типов анализа ИТ-инфополя: регулярный о компании (на примере HRlink), конкурентный, месячный медиаанализ рынка системных интеграторов, квартальный глубинный анализ рынка производителей серверов.
Спикер:
Владимир Шабалин, руководитель направления аналитики и новостной дистрибуции iTrend. 12 лет в медиаанализе для b2b IT.