Call-центры 2014: технологические инновации

25 сентября 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Call-центры 2014: технологические инновации».

Бурное развитие рынка call-центров началось в России после кризиса 2008 г. Сегодня почти во всех российских регионах существуют локальные call-центры. В их числе и филиалы центров обработки вызовов крупнейших игроков этого рынка, и небольшие компании. Среди основных потребителей подобных услуг - банки, телекоммуникационные и торговые предприятия, а также государственные ведомства, развивающие подобный сервис в рамках программы построения электронного правительства.

Согласно прогнозам РБК.research, обнародованным в середине прошлого года, рост российского рынка call-центров в 2013 г. составит 18-23%. Среди основных трендов его развития до 2020 г., по мнению участников конференции Call Center World Forum 2013, SaaS, облака, виртуализация, голосовая биометрия, персонализация. Однако эти инновации пока только ждут своего часа. Сегодня, согласно результатам опроса, проведенного на конференции, наиболее востребованы CRM (35%), системы анализа речи (30%), средства планирования работы сотрудников (20%) и способы защиты от мошенничества (5%).

• Как развивался российский рынок call-центров в 2013 г.?
• Нашли ли отражение мировые тренды на российским рынке?
• Чего хотят от современного call-центра заказчики?
• Как повысить качество обслуживания клиентов?
• Как расширить число каналов взаимодействия с клиентами?
• Как снизить себестоимость обработки вызовов?
• Каковы недостатки и преимущества внутренних и внешних call-центров?
• Какие инновации предлагает рынок для call-центров?
• Call-центр в столице или в регионе – что выгоднее?
• Каким будет российский рынок call-центров через 5 лет?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции «Call-центры 2014: технологические инновации».

Бесплатное* участие для:
CIO, специалистов информационных служб, генеральных, коммерческих директоров банковского и финансового секторов, государственно-административных структур, энергетических, промышленных, добывающих, строительных, торговых, медицинских, транспортных компаний (* в случае подтверждения от CNews Conferences )

Стоимость платного участия для представителей ИКТ-компаний составляет: 18 000 рублей

Дата и место проведения: 25 сентября 2014 года, Москва

Контакты организаторов:
Тел. +7 (495) 363-11-11 доб. 3141, 3477, 3435, 3439
E-mail: events@cnews.ru

Официальная страница конференции: http://events.cnews.ru/