Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал

8 сентября в Москве состоится II Практическая конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал». Эксперты по клиентскому опыту обсудят на конференции современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM, поделятся опытом мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности, расскажут об особенностях работы контактных центров, мотивации и обучения взаимодействующих с клиентами сотрудников, а также поделятся решениями по монетизации клиентского сервиса.

Конференция «Клиентоориентированность 360°: концепции – технологии - персонал» соберёт консолидированную информацию и рассмотрит вопросы обслуживания клиентов на 360 градусов, включая такие темы как:

• Customer Experience Management: тенденции, новинки и технологии в области клиентского сервиса, диджитализация и персонализация сервисов
• Analytics: мониторинг и измерение клиентской удовлетворенности, BigData и клиентская аналитика, геотаргетинг
• Engagement marketing & Loyalty: маркетинг, формирование приверженцев бренда, программы лояльности (запуск, преобразование и правовое регулирование)
• IT & CRM: автоматизация клиентского сервиса и оптимизация CRM-систем, работа контактных центров
• HR: мотивация, обучение, удержание сотрудников, взаимодействующих с клиентами, геймификация для стимуляции продаж
• Finance: финансовая отдача и монетизация клиентского сервиса

Подробнее о программе и спикерах мероприятия - на официальной странице конференции


Дата и место проведения:  8 сентября 2016 года, Москва, Marriott Grand Hotel

Контакты организаторов:
Тел.: +7 (495) 926-78-70
E-mail: reg@lbsglobal.com

Официальная страница мероприятия: http://lbsglobal.com/ru/management/customer-focus-360