Конференция

Customer Day • B2B

12 - 13 мар
ЧТ-ПТ
33000₽

Customer Day • B2B

Customer Day • B2B – это конференция о клиентском опыте в B2B.

Фокус на Customer Experience среди B2B компаний становится мощнейшим трендом в России и мире. Но как определить CX-стратегию организации, чтобы оставаться привлекательными для своих клиентов и наращивать позиции на рынке? Как компаниям максимизировать рентабельность инвестиций в CX и сделать ориентацию на клиента неотъемлемой частью бизнес-стратегии?

Программа форума CustomerDay • B2Bпоможет участникам найти ответы на эти вопросы.

Кейсы и дискуссии первого дня разделены на 3 тематических блока: «Customer Experience и отношение-ориентированный подход», «Сегментация, персонализация и кастомизация» и «Важность и сложность внедрения CX культуры». 

Среди спикеров:

  • Сергей Леханов, Директор дивизиона Центр корпоративных решений, Сбербанк
  • Иван Канаев, Директор по клиентскому сервису региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
  • Денис Королев, Vice President, Head of Customer Delivery, Mastercard
  • Павел Дайхин, Head of Customer Service, BIOCAD
  • Луиза Улановская, Директор по стратегическому маркетингу, ТРЦ «Мозаика»
  • Владимир Привалов, Начальник управления сервисной поддержки клиентов, Северсталь
  • Галина Самойленко, Директор по сервису, Цезарь Сателлит
  • Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, DPD
  • Алена Блинова, Менеджер по корпоративным коммуникациям, Mitsubishi Electric Rus
  • Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc.
  • Ольга Кукушкина, Коммерческий директор, Эвотор
  • Надежда Затонских, Директор центра сопровождения корпоративного бизнеса, Газпромбанк

Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «User Journeys, Customer Journeys и Life Journeys в B2B: как выстроить долгосрочные, прибыльные взаимоотношения с клиентами». Участникиизучатпонятия Customer Journey Map и User Journey Map. Рассмотрят кейсы их использования как в крупных, так и в небольших B2Bкомпаниях. Построят CJMи разберут этапы внедрения в операционную модель.

Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк

Стратегический партнер: SAP

Партнер форума: Senteo Inc

Отзывы

о мероприятии
об организаторе
о площадке

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Форум
Национальный рекламный форум (НРФ 2020)
16 - 18 ноя
ПН-СР
Москва, Россия
Центр международной торговли
Подробнее
Интернет-семинар
Как стать топ-экспертом по продажам в premium сегменте
17 ноя
ВТ
Онлайн-трансляция
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
Подробнее
Интернет-семинар
Вовлечение. Как разговорить подписчиков соцсетей
18 ноя
СР
Онлайн-трансляция
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
Подробнее
Конференция
Ритейл: Трафик. Продажи. Клиенты
18 ноя
СР
Москва, Россия
Adrenaline Stadium
Подробнее

Рекомендуем