Москва, Россия
Конференция

CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2019

25 - 27 сен
СР-ПТ
30 000-65 000 ₽

CUSTOMER SERVICE SUMMIT 2019

Customer Service Summit 2019 – 25-27 сентября в Москве пройдет ежегодный Международный Саммит Клиентский Сервис 2019

25 сентября / среда
ЧАСТЬ 1. ПОСТРОЕНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЙ КОМПАНИИ

26 сентября / четверг
ЧАСТЬ 2. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИ

27 сентября / пятница
ЧАСТЬ 3. ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 

 

На повестке:

♦ Тренды 2019 года. Как сохранить лояльность в условиях экономической нестабильности.
♦ Новые методы оценки качества клиентского сервиса. 
♦ Конкурентная борьба с ограниченным бюджетом. Получаем лояльность бесплатно.
♦ Построение эффективной системы коммуникации с клиентом.
♦ Инновации в области клиентского сервиса и выездного сервисного обслуживания. 
♦ Идентификация клиента и использование биометрии.
♦ Российские реалии. Почему зарубежные методы не работают. Универсальные методы адаптации сервиса.
♦ Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.
♦ Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.
♦ Что не стоит доверять роботу?
♦ Использование BigData при работе с клиентами. 
♦ Оптимизация затрат на обслуживание системы сбора данных.
♦ Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?
♦ Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?
♦ Как оценить удовлетворенность клиента и как связать ее с KPI сотрудников.
♦ Адаптация сотрудников к новой системе оценки эффективности.

Подробная информация по телефону в Москве: +7 (495) 369-25-99 и на сайте https://im-conferences.com/customer-service-2019/
Организатор Inform Media.

Отзывы

о мероприятии
об организаторе

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Конференция
Благотворительность в России: 2025 XVI ежегодная конференция
02 мар
ПН
Москва, Россия
Марриотт Ройал Аврора
Подробнее
Конференция
NFST - 2020 Цифровые стандарты
04 мар
СР
Москва, Россия
Московская школа управления Сколково
Подробнее
Конференция
MITT MICE 2020
19 мар
ЧТ
Москва, Россия
МВЦ "Крокус экспо"
Подробнее
Форум
Форум “Цена ошибки”
19 мар
ЧТ
Москва, Россия
 
Подробнее
Форум
ACTE Moscow Executive Forum
26 мар
ЧТ
Москва, Россия
Holiday Inn Hotel Moscow - Lesnaya
Подробнее
Выставка
Российская строительная неделя 2020
31 мар
ВТ
Москва, Россия
ЦВК «Экспоцентр»
Подробнее

Рекомендуем