CX FINTECH DAy

CX FINTECH DAY — это кейсы финтех-компаний, добившихся успеха в создании гиперперсонализированного CX и реализации долгосрочных стратегий взаимодействия с клиентами благодаря высокому технологическому потенциалу и ставших трендсеттерами для других отраслей.

В фокусе внимания:

СХ стратегия. Как включить всю команду в формирование гиперперсонализированного клиентского опыта?
СХ технологии. Как встроить ИИ, LLM, ML, RPA и пр. в клиентские сервисы, не навредив при этом качеству коммуникаций?
СХ аналитика. В какие инструменты Customer experience management нужно вкладываться прямо сейчас, чтобы найти новые точки роста раньше конкурентов?
СХ без границ. Почему мультисценарный подход и строительство сообщества вместо клиентской воронки приводят бизнес
к масштабированию и росту?
CX практика. Мастер-классы и бизнес-игры для закрепления полученных знаний об инструментах и технологиях клиентского сервиса.

Для кого:

Топ-менеджеры и руководители департаментов клиентского сервиса и развития клиентского опыта
Руководители департаментов продаж, маркетинга и разработки продуктов, фокусирующиеся на клиентском опыте
IT-специалисты и разработчики, интегрирующие новейшие технологии в CX-процессы
Эксперты по стратегии, аналитике и качественным исследованиям