Форум

CX World Forum 2020

10 - 11 сен
ЧТ-ПТ
0-41900
Россия, Москва

CX World Forum 2020

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ 2020




СХ СТРАТЕГИЯ И ПОСТРОЕНИЕ Н2Н (Human To Human) ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

Построение СХ Стратегии для компании – уже не просто слова, а необходимость. Цель СХ Стратегии - обеспечить понимание ценности клиентского опыта во всей организации и на всех ее уровнях.

CX/UX/SD/CJM: ПЕРЕОСМЫСЛИТЕ ОПЫТ И ПУТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ В ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ

Цифровые технологии позволяют заменить устаревшие процессы и методы взаимодействия с клиентами, чтобы иметь возможность общаться с клиентами в «ясной» форме и в «правильных» местах.

"КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ, ТОТ ВЛАДЕЕТ МИРОМ" - РАСШИРЬТЕ ВОЗМОЖНОСТИ КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ

Именно аналитику и понимание ожиданий клиентов ставят во главу угла построения СХ Стратегии. Поскольку «цифровые следы» клиентов продолжают поставлять «большие данные» об их поведении и предпочтениях, аналитика остаётся важнейшим фактором, который изменит CX.

EX (Employee eXperience): ФОРМИРУЕМ ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННЫЕ МЫШЛЕНИЕ И КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ

Вовлечённость сотрудников в CX должна быть проактивной.  Корпоративная Культура (КК) должна служить важным ресурсом компании и способствовать формированию у персонала чувства принадлежности к общей СХ-стратегии и помогать соответствовать бренду при каждом взаимодействии с клиентом. Страница мероприятия: https://cx-forum.ru/forum/






Отзывы

о мероприятии
об организаторе
о площадке

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Бизнес-завтрак
Развитие бизнеса в сегменте B2B Технологии. Инструменты. Кейсы.
28 окт
СР
Москва, Россия
БЦ "Рукав"
Подробнее
Интернет-семинар
3 шага к повышению устойчивости компании
29 окт
ЧТ
Онлайн-трансляция
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
Подробнее
Интернет-семинар
Достижение своих целей в переговорах
05 ноя
ЧТ
Онлайн-трансляция
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
Подробнее
Выставка
Франчайзинг в регионы. Самара 2020
05 ноя
ЧТ
Самара, Россия
Холидей Инн Самара / Holiday Inn
Подробнее
Интернет-семинар
Продажи как продолжение личности эксперта
10 ноя
ВТ
Онлайн-трансляция
Бизнес-школа БИЗНЕС ИНСАЙТ
Подробнее
Конференция
ViRush: рывок в будущее анализа данных вместе с Visiology
11 ноя
СР
Онлайн-трансляция
 
Подробнее

Рекомендуем