Форум

CX World Forum 2020

10 - 11 сен
Чт-Пт
0-41900
Россия, Москва

CX World Forum 2020

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ 2020




СХ СТРАТЕГИЯ И ПОСТРОЕНИЕ Н2Н (Human To Human) ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

Построение СХ Стратегии для компании – уже не просто слова, а необходимость. Цель СХ Стратегии - обеспечить понимание ценности клиентского опыта во всей организации и на всех ее уровнях.

CX/UX/SD/CJM: ПЕРЕОСМЫСЛИТЕ ОПЫТ И ПУТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ В ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ

Цифровые технологии позволяют заменить устаревшие процессы и методы взаимодействия с клиентами, чтобы иметь возможность общаться с клиентами в «ясной» форме и в «правильных» местах.

"КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ, ТОТ ВЛАДЕЕТ МИРОМ" - РАСШИРЬТЕ ВОЗМОЖНОСТИ КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ

Именно аналитику и понимание ожиданий клиентов ставят во главу угла построения СХ Стратегии. Поскольку «цифровые следы» клиентов продолжают поставлять «большие данные» об их поведении и предпочтениях, аналитика остаётся важнейшим фактором, который изменит CX.

EX (Employee eXperience): ФОРМИРУЕМ ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННЫЕ МЫШЛЕНИЕ И КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ

Вовлечённость сотрудников в CX должна быть проактивной.  Корпоративная Культура (КК) должна служить важным ресурсом компании и способствовать формированию у персонала чувства принадлежности к общей СХ-стратегии и помогать соответствовать бренду при каждом взаимодействии с клиентом.

Страница мероприятия: https://cx-forum.ru/forum/






Отзывы

о мероприятии
об организаторе
о площадке

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Семинар
Корпоративные хронофаги: найти и обезвредить
19 окт
Вт
площадка уточняется
Подробнее
Интернет-семинар
Как научиться искусству убеждения
22 окт
Пт
Онлайн-трансляция
 
Подробнее
Форум
VIII Форум «PA Forum. Самое главное в работе ассистента»
23 окт
Сб
Москва, Россия
Mercure Москва Павелецкая
Подробнее
Форум
19-й международный авиационный форум "Крылья будущего 2021"
27 окт
Ср
Москва, Россия
Ренессанс Москва Монарх
Подробнее
Конгресс
Конгресс Директоров по экономике и финансам
18 - 19 ноя
Чт-Пт
Москва, Россия
Отель Националь
Подробнее

Рекомендуем