Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса

Информация к размышлению

Статистика на злобу дня:

• Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
• 32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
• 90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
• 73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
• 40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?

И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:

• 94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
• 6% - на работу с уже существующими.

Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.

Цель вебинара

На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.

В ходе вебинара Вы:

• Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
• Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
• Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
• Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
• Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
• Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.

50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!

Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов!