ГлавнаяГлавная→МероприятияМероприятия→Дом и сад. Moscow Garden Show 2021Дом и сад. Moscow Garden Show 2021
18 марта 2021
21 марта 2021
Дом и сад. Moscow Garden Show 2021
WORLD EXPO GROUP
Россия, Москва
не определено
Россия, Москва
Выставка
Дом и сад. Moscow Garden Show 2021
Похожие мероприятия
17 августа 2022
17 августа 2022
Как внедрение CRM помогает увеличивать прибыль?
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Бизнес-школа «БИЗНЕС ИНСАЙТ» приглашает на бесплатный вебинар «Как внедрение CRM помогает увеличивать прибыль?». Вместе со спикерами вебинара слушатели смогут провести ревизию готовности своей компании к автоматизации, найдут слабые места и узнают, как навести порядок в процессах и наладить эффективные продажи и обслуживание клиентов с помощью современных ИТ-технологий.
Программа вебинара
1. 10 шагов успешного внедрения CRM-системы
Подготовка к автоматизации: тактические решения для сокращения затрат
Системный подход к развитию бизнеса: регламенты, инструкции, система мотивации
Как оформить свои бизнес-процессы для передачи внедренцам
2. Как CRM-система позволяет увеличивать прибыль?
Экономическое обоснование автоматизации
Выгоды, подтвержденные формулами
Способ рассчитать, сколько прибыли вы получите от внедрения ИТ-системы
3. Ответы на вопросы
Можете задать любой вопрос по теме, а мы постараемся на него ответить
О спикерах
Павел Трошкин — основатель Автопилота, управляющий партнер PG Consulting, старший специалист по автоматизации бизнес-процессов, бизнес-аналитик, эксперт по стратегическому и проектному управлению. Опыт управления и построения систем управления проектами более 20 лет
Юлия Трошкина — директор Автопилота, руководитель проектов по внедрению систем управления и автоматизации бизнес-процессов, внедрению Битрикс24. Опыт управления и бизнес-консалтинга — 7 лет
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
Вебинар
Как внедрение CRM помогает увеличивать прибыль?
Теги:
Продажи, B2B, B2C, Цифровизация бизнеса
17 августа 2022
17 августа 2022
Диагностика ключевых составляющих системы клиентского сервиса
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Информация к размышлению
Статистика на злобу дня:
Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. Пора создать Систему клиентского сервиса, а не использовать разовые акции.
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.
90% отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз. Стоит понять, почему уходят Клиенты, что им не нравится у вас.
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. Вы знаете, каков клиентский опыт у ваших покупателей?
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. Вы знаете, что такое хороший клиентский сервис в вашей отрасли и для ваших Клиентов?
И еще, цифры, над которыми стоит задуматься:
94% маркетингового бюджета тратится на привлечение клиента,
6% - на работу с уже существующими.
Пришло время изменить эту пропорцию и увеличить бюджет на клиентский сервис.
Цель вебинара
На вебинаре Вы обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.
В ходе вебинара Вы:
Пройдете диагностику и посмотрите на свой бизнес глазами Клиента.
Оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании.
Поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий
Получите информацию к размышлению. Познакомитесь с практикой российских компаний.
Определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил.
Получите подарок + бонус, созданный своими руками — оценку успехов и насущных задач в клиентоориентированности своей компании.
50+ диагностических вопросов о клиентском сервисе вашей компании - источник новых идей и решений в эпоху турбулентности!
Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - найдите резервы повышения клиентоориентированности и доходов!
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
17 августа 2022
17 августа 2022
Малый и средний бизнес: перспектива отрасли
не указан
Уфа, Россия
не определено
https://events.kommersant.ru/ufa/events/diskussionnyj-klub-malyj-i-srednij-biznes/
Анонс
Как бизнес приспосабливается к новым условиям в свете последних событий. На вопросы ответят представители министерств и ведомств, эксперты, а также непосредственные участники рынка.
Вопросы для обсуждения:
— о программах, направленных на поддержку бизнеса в регионе, их плюсы и минусы;
— основные проблемы предпринимательства в нынешних экономических условиях;
— сотрудничество бизнеса и банков: стратегия взаимодействия отраслей для поддержки МСП;
— как бизнес приспосабливается к новым условиям, разрабатывает новые инструменты и предложения для партнеров, а также переводит в онлайн собственные бизнес-процессы. Как трансформировались продукты для бизнеса?
Уфа, Россия
уточнять у организатора
In stock
Регистрация
18 августа 2022
21 августа 2022
БЛЕСК САМОЦВЕТОВ 2022 Краснодар АВГУСТ
Выставочный зал. Центральный Сенной рынок
Краснодар, Россия
Выставочный зал. Центральный Сенной рынок
https://www.gemworld.ru/
Украшения из серебра, золота и ювелирных сплавов с натуральными камнями и без
Стильную бижутерию ручной работы и с последних международных выставок
Аксессуары из камня, кожи, дерева, льняной нити, шерсти, бисера, эпоксидной смолы, металла и стекла
Интерьерный дизайн: кристаллы и окаменелости для стильных интерьеров, посуда и предметы быта из камня, сувениры
Коллекционные минералы и горные породы со всего мира, редкие образцы и популярные камни
Ювелирное сырье, галтовку, бусины, кабошоны, ограненные камни
Консультации геммолога, приём заказов на изготовление ювелирных и камнерезных изделий, переборка бус и браслетов, сверление отверстий в камнях
Тематические экспозиции из фондов компании и коллекционеров мира, мастер-классы, лекции и семинары.
Подбор камня по знаку зодиака от астролога, нумерологические консультации
Краснодар, Россия
In stock
Регистрация
23 августа 2022
23 августа 2022
Создание системы клиентского сервиса
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
На мастер-классе Вы:
Посмотрите на свой бизнес глазами Клиента. Оцените принятые в вашей Компании процессы взаимодействия с Клиентами.
Познакомитесь с типовыми моделям сервиса. Узнаете как выбрать модель сервиса для своего бизнеса. Подробно опишите свою.
Получите информацию и алгоритмы действий, чтобы компания стала неуязвима для конкурентов.
Осознаете, что делать, чтобы персонал Компании был клиентоориентирован и исполнял стандарты.
Поймете, как организовать сбор обратной связи от Клиентов и что с ней делать.
Определите необходимые именно для вашего бизнеса метрики клиентского сервиса.
Выполните 13 домашних заданий, которые дадут Вам фундамент для создания собственной Системы клиентского сервиса.
Программа мастер - класса
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ДАНЬ МОДЕ?
Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность.
Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность.
Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт.
Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
Практические задания
1. Как Клиент воспринимает вашу компанию. Клиентский опыт. "Счет удовольствия"
2. Сравниваем Декларации и реальность. ищем точки разрыва.
3. Выбираем и описываем модель сервиса именно для вашего бизнеса.
4. Анализируем возможности именно вашей компании в сфере улучшения клиентского опыта.
МЕТОДИКИ И АЛГОРИТМЫ
Расчет стоимости потерянного Клиента.
Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
Сервис-дизайн. Путь Клиента к кассе компании. Упущенная выгода.
Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.
Практические задания:
1. Считаем LTV вашего клиента.
2. Определяем барьеры, которые мешают клиентам компании принести деньги в вашу кассу.
3. Определяем и описываем основные характеристики клиениткого сервиса.
4. Описываем путь клиента и точки контакта.
5. Составляем именно вашу матрицу стандартов - что и в каких точках контакта нужно регламентировать и контролировать.
6. Пишем "Сервисную конституцию".
МЕТРИКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса.
NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель"
Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать.
Что делать с жалобами.
Практические задания:
1. Определяем сервисные метрики и алгоритм их контроля.
2. Система работы с жалобами.
Участники получат:
План работ по созданию и внедрению клиентоориентированности компании.
Результаты тестирования.
Материалы по проблематике. Запись вебинаров.
Рабочую тетрадь.
Образцы документов - стандартов, чек-листов, описания моделей сервиса и т.п.
Сертификат участия в электронном виде.
Обратную связь по домашнему заданию от ведущей мастер-класса.
Телеграм - чат, с возможностью обмениваться опытом с коллегами и разбирать свои кейсы.
Гарантии
если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь - у Вас будет доступ к записи вебинаров;
если не понравится на 1 занятии – вернем деньги.
Теперь разработать Систему Клиентского сервиса могут малые предприятия.
Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения Системы Клиентского Сервиса от 80 000 ₽, что значительно выше стоимости участия в мастер-классе!
Скидка 10% по промокоду BTS2022
Онлайн-трансляция
4800
OnlineOnly
Регистрация
25 августа 2022
25 августа 2022
Объемно-артикульный учет и передача сведений о розничной реализации молочной продукции с 01 сентября 2022 года
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
С 01 сентября 2022 года для всех участников оборота молочной продукции (кроме сегмента HoReCa и фермеров) вводится объемно-артикульный учет, а также становится обязательной передача сведений о выводе продукции из оборота в виде объемно-сортового учета. Кроме этого с 01 сентября 2022 года становится обязательной передача сведений в систему маркировки о розничной реализации, включая продажу через кассу, всей молочной продукции, подлежащей маркировке
Дата и время проведения вебинара: 25 августа в 11:00
На вебинаре разберем:
Актуальные новости маркировки.
Объемно артикульный учет, особенности подключения и обязательные требования.
Особенности внедрения новых требований маркировки для различных организационно-правовых форм
Нанесение кодов маркировки на упаковку;
Учет маркированных товаров; мобильные решения.
Вывод из оборота молочной продукции в рознице.
Примеры реализации системы маркировки на производственных линиях.
Вебинар будет интересен:
производителям, импортерам, оптовым и розничным продавцам молочной продукции. Собственникам бизнеса и директорам предприятий.
Программа мероприятия
Новости маркировки, новые требования
Особенности внедрения объемно-сортового учета у различных УОТ
Выбытие из оборота в Рознице
Промышленная маркировка
Ответы на вопросы
Спикер: Дмитрий Болтунов
Руководитель отдела развития клиентов, эксперт компании с 7-ми летним опытом работы в маркировке товаров, федеральный спикер с ежегодной аудиторией более 1000 компаний
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
Рекомендуем
9 сентября 2022
10 сентября 2022
CrossConf
Иннополис
Иннополис, Россия
Иннополис
Идея CrossConf – дать возможность пересечения и взаимодействия участникам технологического сообщества, объединить комьюнити. Среди спикеров CrossConf – руководители IT-подразделений, ведущие разработчики из Google, VK, Яндекс, Сбер, ВТБ, ОМП и других компаний.
Что будет на CrossConf
CrossConf продлится два дня и будет разделена на 8 тематических потоков:
Frontend & Backend. Трендовые подходы к веб-разработке для всех: от корпораций до стартапов.
Mobile development. Опыт ведущих компаний по созданию и поддержке приложений на популярном фреймворке.
AI. Доклады о Computer Vision, трендовых архитектурах нейронных сетей.
Design & Product. Интересы пользователя и бизнеса в одном продукте, построение и проверка гипотез.
Management. Работающие практики по управлению IT-проектами.
HR. Секреты лидеров рынка по привлечению и удержанию лучших специалистов.
Digital marketing & Content. О коммуникациях и продвижении в технологичных сегментах.
Career & Education. Векторы развития и выбор направлений для дальнейшего роста.
Лидирующие технологичные компании представят на CrossConf тематические стенды и корнеры, где пройдут интерактивы и розыгрыши для участников.
CrossConf готовит для гостей и развлекательную программу. Вечером первого дня пройдет афтерпати, где участники смогут обменяться впечатлениями, послушать живую музыку, пообщаться в неформальной обстановке и лучше познакомиться. На афтерпати будет и специальный гость: знаток клуба «Что? Где? Когда?» Борис Белозеров.
Участники конференции из других регионов смогут не только продуктивно провести время в Иннополисе, но и поближе познакомиться с Казанью. Для гостей CrossConf лучшие рестораны и бары Казани разработали тематические меню и собраны в гастрономическую карту CrossConf. Каков на вкус коктейль «Последняя правка» и что такое Backup сет? Можно будет узнать, показав официанту ресторана-партнера билет на конференцию.
Иннополис, Россия
3900
In stock
Регистрация
14 сентября 2022
16 сентября 2022
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2022
Холидей Инн Сущевский
Москва, Россия
Холидей Инн Сущевский
Главные цели корпоративного обучения сегодня - эффективность, адаптивность и ориентация на быстрый результат. Необходимо помочь бизнесу пройти очередную турбулентность, сохраняя объемы и качество обучения при ограниченных ресурсах.
Цель форума – обеспечить руководителям корпоративного обучения доступ к реальным передовым практикам коллег. На V Всероссийском форуме «КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2022» вас ждут более 20 кейсов, дискуссии, отдельный день мастер-классов и дружелюбная атмосфера обмена профессиональным опытом.
WORKSHOPDAY 14 СЕНТЯБРЯ. День мастер-классов и интенсивного обучения. На workshop day вы сможете под руководством профессиональных тренеров на практике отработать современные подходы к решению актуальных задач сферы обучения персонала.
В ПРОГРАММЕ ФОРУМА 2022:
Планирование обучения в ситуации неопределенности. Тренды и прогнозы на 2022–2023: новые практики для новой реальности
Стыковка целей обучения и бизнеса. Как определить, что нужно бизнесу сегодня и быстро адаптировать обучение под его нужды?
Ассессмент-центр: как провести диагностику команды, вовремя обнаружить скрытые проблемы и снизить риски?
Развитие гибридных форматов, microlearning, адаптация скорости реализации учебных программ - как подобрать форму обучения под задачи компании?
Лучшие практики в e-learning дизайне
Инструменты и ПО в условиях импортозамещения. С кем сотрудничать сегодня, на какие IT- технологии и программы сделать фокус?
Upskilling и reskilling в условиях сжатия рынка: воспитание и переобучение IT-специалистов внутри компании
Справляемся своими силами. Проекты внутреннего обучения, без привлечения внешних подрядчиков
Запросы сотрудников / существующие курсы / потребности бизнеса. Как найти баланс?
Быстрая адаптация новых сотрудников через обучение
МАСТЕР-КЛАСС. Как убедить, что обучение - не развлечение, а необходимость и на нем нельзя экономить? Переговоры с руководством в условиях сокращения бюджетов
МАСТЕР-КЛАСС. Как оценивать эффективность обучения в период кризиса?
МАСТЕР-КЛАСС. Приоритетные компетенции будущего. Развитие стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта сотрудников
И многое другое…
В форуме традиционно примут участие более 100 делегатов и 40 спикеров из компаний различных отраслей. Эксперты обсудят не только положительный опыт, но и проанализируют допущенные ошибки и основные трудности, возникающие при реализации и внедрении новых подходов, а также предложат самое главное – алгоритмы успешного решения актуальных задач.
КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?
Директорам департаментов по обучению и развитию персонала
Директорам корпоративных университетов
Профессионалам сферы e-learning
Разработчикам электронных курсов
Профессионалам сферы talent management
Руководителям учебных центров
Начальникам отделов обучения персонала
Специалистам по обучению и развитию
⠀
Льготная регистрация до 30 июня 2022.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
⠀
ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
Телефон: +7 (495) 125-04-12
Москва, Россия
49900
In stock
Регистрация
Форум
КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2022
14 - 16 сен
Ср-Пт
Москва, Россия
Холидей Инн Сущевский
26 сентября 2022
26 сентября 2022
#WOWPRO 2022
Grand Ballroom
Москва, Россия
Grand Ballroom
Кейс-конференция и выставка для провайдеров HR-услуг
26 сентября 2022 года в Москве состоится II кейс-конференция и выставка провайдеров услуг в сфере управления персоналом #WOWPRO.
Площадка объединит специалистов в сфере управления персоналом, и тех, кто ищет подрядчиков. Участников мероприятия ждут выступления экспертов об актуальных HR-инструментах и адаптации старых практик под изменения рынка, а также провайдеры услуг в сфере управления персоналом представят лучшие бизнес-проекты по одной из 6 тематических сессий:
Level Up — кейсы по обучению и оценке персонала;
Digital Solutions —кейсы по разработке и внедрению IT-решений в сфере HR;
Play Hard – проекты с решением по геймификации;
Save — кейсы по well-being и улучшению здоровья сотрудников;
High Performance — кейсы по вовлечению и мотивации персонала;
Make Team - проекты по подбору персонала.
Примите участие в конференции и выставке и получите возможность для продуктивного нетворкинга с 700+ коллегами!
Купить билеты на конференцию
Подать заявку на участие
Об организаторе
Организатор мероприятия – компания WOW GROUP, которая успешно проводит конференции и премии для международных бизнес-сообществ в сфере HR более 7 лет.
Цель
Цель мероприятия—показать весь спектр провайдеров HR-услуг и выделить лучшие кейсы на рынке. WOW PRO— это возможность получить признание профессионального сообщества и представить реализованный проект. На мероприятии также будут объявлены результаты исследования рынка провайдеров услуг в сфере управления персоналом, на основе которого формируется Всероссийский рейтинг провайдеров услуг в сфере управления персоналом.
Кто приходит на конференцию WOWPRO?
Специалисты и провайдеры в области HR, руководители компаний.
Для прессы
Комментарии, ответы на вопросы и дополнительную информацию можно получить по электронной почте pr@wowgroup.org или по телефону +7 (963) 662-75-78.
Москва, Россия
3500
In stock
Регистрация
28 сентября 2022
29 сентября 2022
Маркетплейсы 2022 осень
не указан
Москва, Россия
не определено
Конференция "Маркетплейсы 2022" состоится 28-29 сентября 2022 года в Москве.
Это мероприятие точно для вас, если вы:
Предприниматель или селлер
Узнаете, как маркетплейсы могут помочь вашему бизнесу в измененных экономических условиях
Познакомитесь с кейсами оптимизации расходов в кризисное время
Поймете, как занять ключевые позиции после ухода с российского рынка крупных зарубежных брендов
Найдете партнеров и потенциальных заказчиков
Производитель или хэнд-мейд мастер
Узнаете, как продвигать продукт в измененных экономических условиях
Получите актуальные лайфхаки от ведущих специалистов по продвижению
Научитесь применять инструменты антикризисного маркетинга
Встретите единомышленников и повысите свой профессиональный вес
Маркетолог или бренд-менеджер
Узнаете новые возможности развития товарного бизнеса в России
Адаптируете свою бизнес-модель под измененные экономические условия
Обменяетесь опытом антикризисного управления с экспертами отрасли
Узнаете актуальные схемы работы с международными маркетплейсами
Представитель среднего и крупного бизнеса
Поймете весь цикл бизнеса - от выбора товара до экономики, маркетинга и аналитики
Узнаете, как управлять ценами в кризисное время
Научитесь адаптировать схему продаж под изменения покупательского спроса
Узнаете, как выйти на новые востребованные маркетплейсы
Москва, Россия
Бесплатно
In stock
Регистрация
29 сентября 2022
30 сентября 2022
MARKETING DATA ANALYTICS 2022
Холидей Инн Сущевский
Москва, Россия
Холидей Инн Сущевский
Трансформации, которые происходят сегодня в России и мире, оказывают заметное влияние на бизнес-ландшафт. В новых обстоятельствах перед департаментами маркетинговой аналитики встают новые вопросы и задачи.
29–30 сентября профессионалы из компаний крупного и среднего бизнеса рассмотрят какое влияние уход крупнейших вендоров и международных игроков оказал на сферу сбора и анализа данных, как переход на российское ПО повлиял и может повлиять в будущем на клиентский опыт, а главное, как превратить результаты исследований в то, что действительно приносит пользу бизнесу?
Мы делаем форум не про сбор и анализ данных вообще, на котором встречаются аналитики, IT, и все, кто имеет отношение к теме. Мы делаем форум именно для директоров по маркетингу посвященный данным, их сбору и анализу. На реальных примерах разберем какие инструменты помогают руководителям сферы маркетинга экономить ресурсы и достигать лучших результатов.
В программе Marketing Data Analytics 2022
Перестройка процессов и импортозамещение
Максимум эффективности при минимуме вложений: гибкие подходы к планированию продаж и рекламных кампаний в период турбулентности
Консолидация данных: как происходит сбор, насколько часто обновляется информация и как она используется после?
Обогащение данных из внешних источников: какие инструменты для работы с информацией есть на рынке?
Определяем оптимальный канал взаимодействия с клиентом при помощи прогнозного сценария
Связи клиентских портретов: какие характеристики и предпочтения нужно учитывать для лучшего таргетирования рекламных кампаний?
Как ранжировать пользователей учитывая все касания с рекламными каналами. Как обходить блокировщики рекламы и VPN, используя мобильные данные?
Построение модели предсказания оттока клиентов: какая информация необходима для этого?
Внедрение BI-систем в Data-инфраструктуру отдела маркетинга: какие могут возникнуть сложности с выбором продуктов и подрядчиков под влиянием обстоятельств
и многое другое…
Аудитория форума:
Директора по маркетингу
Руководители департаментов маркетинга
Маркетинговые и продуктовые аналитики
Performance-маркетологи
Собственники и представители онлайн-бизнеса
Провайдеры услуг
⠀
Льготная регистрация до 28 августа 2022.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
⠀
ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
Телефон: +7 (495) 125-04-12
Москва, Россия
49900
In stock
Регистрация
Форум
MARKETING DATA ANALYTICS 2022
29 - 30 сен
Чт-Пт
Москва, Россия
Холидей Инн Сущевский
5 октября 2022
5 октября 2022
Всероссийский осенний деловой онлайн-конгресс для бухгалтеров и руководителей
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Изменения в НДФЛ и налоге на прибыль, вопросы налогового контроля, бухучёта и отчётности в 2022 году.
Спикеры:
Михаил Сергеев – начальник Управления налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов ФНС России
Андрей Коньков – заместитель начальника Управления налогообложения юридических лиц ФНС России
Константин Новосёлов – заместитель начальника Контрольного управления ФНС России, д. э. н.
Ольга Антошина – член Экспертного совета по совершенствованию налогового законодательства, методолог аудиторской компании, налоговый консультант, к. э. н.
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
Конгресс
Всероссийский осенний деловой онлайн-конгресс для бухгалтеров и руководителей
05 окт
Ср
Онлайн-трансляция