Двадцать пятая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Посетите мероприятие и узнайте, как повысить эффективность вашего центра обслуживания!

• Главное мероприятие года в сфере общих центров обслуживания
• 25+ лучших спикеров – руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания
  
• Только практические кейсы
  
• Церемония награждения руководителей лучших ОЦО - подведение итогов профессионального конкурса
  
• Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России
  

Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене! 

Саммит руководителей ОЦО – это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания непосредственно от первых лиц ОЦО. Какие задачи были приоритетными в прошедшем году, как далеко продвинулись Центры в вопросах роботизации, какие подходы используются к управлению и мотивации персонала, какие новые задачи ставят клиенты, - ответы на эти и многие другие вопросы вы услышите на Саммите руководителей ОЦО в марте.

Ключевые темы конференции:

• Будущее ОЦО: тренды в повышении эффективности
  и прогнозы рынка
  
• Работа ОЦО на внешнем рынке: проблемы и возможности для компаний
  
• Имплементация RPA и аналитики данных: трансформация из «традиционного» ОЦО в «умный»
  
• ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Автоматизация vs роботизация: когда достаточно автоматизации процессов, а когда необходимо использовать роботизацию
  
• Целесообразность вывода непрофильных функций в ОЦО
  
• СЕССИЯ BEST PRACTICES: построение системы KPI в ОЦО
  
• МАСТЕР-КЛАСС: Применение сервис-дизайна для повышения эффективности взаимодействия с клиентами
  
• ЛАЙФХАК-СЕССИЯ: Руководители ОЦО: векторы для профессионального развития
  

Аудитория конференции:

• руководители ОЦО
• генеральные директора
  
• финансовые директора
  
• главные бухгалтеры
  
• HR-директора
  
• руководители бизнес-функций