FinCX-2019: технологии и кейсы клиентского сервиса в финансовой сфере

Конференция для финансового сектора по практикам клиентского сервиса и клиентского опыта (Customer Experience) в digital-финансах. В ходе конференции будут обсуждаться практики коммуникаций с клиентами в разных каналах: web-каналы, колл-центры, соцсети, чат-боты. А также стратегии и тактики омниканальности, особенности SMM для финансовых компаний, в том числе стратегия «360°». Эксперты обсудят как меняется подход к клиенту, какие изменения нужны, чтобы стать успешным в мире digital, экосистем и маркетплейсов.

ПРОГРАММА

СЕССИЯ 1. КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ, КАЧЕСТВО УСЛУГ И ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИТЕЛЬНОЙ СРЕДЫ

 10:00

Открытие конференции

Приветственное слово модератора

10:00 - 12:00

Панельная дискуссия

Вопросы к обсуждению:

• Customer Experience - стратегии финансовой компании и подходы к ее реализации


• Как ненавязчиво постоянно быть у клиента на виду: секреты real-time маркетинга и правильной омниканальности?


• Как искусственный интеллект и bigdata изменят клиентские отношения?


• Клиентский опыт будущего: взаимодействие в новом поколении коммуникаций


• Финансовые услуги в интернете – это нормально: как повысить доверие к онлайн услугам и сделать сложные digital-услуги понятными для клиента?

 12:00 - 12:30

Кофе-брейк

12:30 - 13:30 Баттл

Human VS Artificial Intelligence (ИИ) - какой способ клиентских коммуникаций лучше для digital?

13:30 - 14:30

Обед

СЕССИЯ 2.МАРКЕТИНГОВЫЙ И DIGITAL-ИНСТРУМЕНТАРИЙ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМИ ОТНОШЕНИЯМИ  14:30 - 16:00

Модераторы

Вопросы к обсуждению:

• Цифровой профиль клиента: какие вопросы правильно задавать, анализируя данные, а главное, как применить эти знания?


• Инструменты развития клиентского опыта как часть IT-решений: CRM, колл-центры, ДБО


• Опыт real-time маркетинга для улучшения клиентского опыта.


• Как стать data driven гуру: важные метрики, о которых должен знать каждый?


• Роботы vs Люди: кого выберет человек для консультации?


• Активность на форумах, в социальных сетях: аналитика отзывов для улучшения продукта и качества взаимодействия с клиентами


• Эмоциональное восприятие сервиса: как это влияет на лояльность, потребительский опыт и на эффективность бизнеса в целом


• «Тайный покупатель» - что покажет взгляд со стороны и можно ли ему верить?


• Программы лояльности и их особенности в digital

 16:00 - 17:00

Неформальное общение, фуршет

Страница мероприятия: https://bosfera.ru/fincx-2019