ГлавнаяГлавная→МероприятияМероприятия→Формирование пути клиента и правила работы с нимФормирование пути клиента и правила работы с ним
16 января 2020
16 января 2020
Формирование пути клиента и правила работы с ним
Maed
На занятии вы узнаете:
Какие бывают стадии жизненного цикла клиента?
Как сформировать свою таблицу потребительского пути
Что такое точки контакта с аудиторией?
Каким может быть путь клиента: на примерах из реальных кейсов
О спикере:
Сергей Воробьев, руководитель проектов по разработке маркетинговой стратегии таких компаний, как CAME и Plastic Republic. Специализация проектов - привлечение клиентов в сфере B2B со сквозной аналитикой.
Записывайтесь на занятие заранее. Будет полезно и продуктивно!
📅 16 января (чт) 🕘 13.00 (мск)
Мастер-класс
Формирование пути клиента и правила работы с ним
16 янв
Чт
Бесплатно
Формирование пути клиента и правила работы с ним
На занятии вы узнаете:
- Какие бывают стадии жизненного цикла клиента?
- Как сформировать свою таблицу потребительского пути
- Что такое точки контакта с аудиторией?
- Каким может быть путь клиента: на примерах из реальных кейсов
О спикере:
Сергей Воробьев, руководитель проектов по разработке маркетинговой стратегии таких компаний, как CAME и Plastic Republic. Специализация проектов - привлечение клиентов в сфере B2B со сквозной аналитикой.
Записывайтесь на занятие заранее. Будет полезно и продуктивно!
📅 16 января (чт) 🕘 13.00 (мск)
Темы:
Маркетинг
Похожие мероприятия
17 мая 2022
17 мая 2022
7 инструментов построения системы в бизнесе и выхода из оперативного управления
Академия "Стратег"
Пермь, Россия
Академия "Стратег"
Встреча состоится 17 мая в 11:00, г. Пермь, ул. Окулова 75 к3 2 часа вашего времени, чтобы решить эти проблемы: Бардак в компании. Непонятно, кто за-что отвечает. У сотрудников нет четких инструкций.Неэффективные сотрудники. Задачи не выполняются в срок или сделаны некачественно.Нет понимания как действовать в кризис. Делаете очень много, которые редко приводят к ожидаемому результату, а возможно даже вредят бизнесу.Кассовый разрыв. Постоянная нехватка денег. Расходы превышают доходы.Безответственные сотрудники. Пытаетесь делегировать задачи сотрудникам, а в итоге делаете всё сами.Нет развития и цели. Компания стоит на одном месте. Сотрудники и собственник не знают, куда идти и что делать. Каждый участник мастер-класса получает: Чек-лист "Как поставить исполнительного директора?". Инструкция по поиску и введению в должность исполнительного директора, чтобы расширить свой бизнес.Схема "Шкала мотивации". Работающая схема мотивации сотрудников (неденежная).Схема - образец организационной структуры компании, на основе, который вы сможете построить собственную организационную структуру.Руководство «Как перестать работать за сотрудников и начать зарабатывать». Пошаговые действия для построения системного бизнеса, увеличения дохода и выхода из оперативного управления. Ознакомиться с программой мероприятия можно на сайте. http://strategacademy.com/mk-perm?utm_source=all_events
Пермь, Россия
Бесплатно
In stock
Регистрация
17 мая 2022
17 мая 2022
Как выстроить маркетинг в своем бизнесе?
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
17 мая обсудим, как качественная маркетинговая стратегия поможет бизнесу в условиях меняющегося рынка.
Мы пригласили на вебинар Андрея Гаврикова, совладельца и генерального директора маркетинговой группы «Комплето», чтобы узнать, как выжать из маркетинга максимум.
- Как выглядит алгоритм разработки стратегии маркетинга?
- Что необходимо исследовать на старте?
- Какие инструменты использовать для оптимизации бизнес-процессов?
- Как добиться от менеджеров качественных аналитических отчетов?
- Как оживить текущую базу клиентов для повторных продаж?
Регистрация: https://clck.ru/gozpj
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
17 мая 2022
24 мая 2022
Создание системы клиентского сервиса
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
На мастер-классе Вы:
Посмотрите на свой бизнес глазами Клиента. Оцените принятые в вашей Компании процессы взаимодействия с Клиентами.
Познакомитесь с типовыми моделям сервиса. Узнаете как выбрать модель сервиса для своего бизнеса. Подробно опишите свою.
Получите информацию и алгоритмы действий, чтобы компания стала неуязвима для конкурентов.
Осознаете, что делать, чтобы персонал Компании был клиентоориентирован и исполнял стандарты.
Поймете, как организовать сбор обратной связи от Клиентов и что с ней делать.
Определите необходимые именно для вашего бизнеса метрики клиентского сервиса.
Выполните 13 домашних заданий, которые дадут Вам фундамент для создания собственной Системы клиентского сервиса.
Программа мастер - класса
17 мая, вторник 12:00 - 14:30
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ДАНЬ МОДЕ?
Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность.
Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность.
Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт.
Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
Практические задания
1. Как Клиент воспринимает вашу компанию. Клиентский опыт. "Счет удовольствия"
2. Сравниваем Декларации и реальность. ищем точки разрыва.
3. Выбираем и описываем модель сервиса именно для вашего бизнеса.
4. Анализируем возможности именно вашей компании в сфере улучшения клиентского опыта.
19 мая, четверг 12:00 - 14:30
МЕТОДИКИ И АЛГОРИТМЫ
Расчет стоимости потерянного Клиента.
Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
Сервис-дизайн. Путь Клиента к кассе компании. Упущенная выгода.
Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.
Практические задания:
1. Считаем LTV вашего клиента.
2. Определяем барьеры, которые мешают клиентам компании принести деньги в вашу кассу.
3. Определяем и описываем основные характеристики клиениткого сервиса.
4. Описываем путь клиента и точки контакта.
5. Составляем именно вашу матрицу стандартов - что и в каких точках контакта нужно регламентировать и контролировать.
6. Пишем "Сервисную конституцию".
24 мая, вторник 12:00 - 14:30
МЕТРИКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса.
NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель"
Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать.
Что делать с жалобами.
Практические задания:
1. Определяем сервисные метрики и алгоритм их контроля.
2. Система работы с жалобами.
Участники получат:
План работ по созданию и внедрению клиентоориентированности компании.
Результаты тестирования.
Материалы по проблематике. Запись вебинаров.
Рабочую тетрадь.
Образцы документов - стандартов, чек-листов, описания моделей сервиса и т.п.
Сертификат участия в электронном виде.
Обратную связь по домашнему заданию от ведущей мастер-класса.
Телеграм - чат, с возможностью обмениваться опытом с коллегами и разбирать свои кейсы.
Гарантии
если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь - у Вас будет доступ к записи вебинаров;
если не понравится на 1 занятии – вернем деньги.
Теперь разработать Систему Клиентского сервиса могут малые предприятия.
Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения Системы Клиентского Сервиса от 80 000 ₽, что значительно выше стоимости участия в мастер-классе!
Регистрация - https://bts.timepad.ru/event/1966886/
Онлайн-трансляция
2900
OnlineOnly
Регистрация
17 мая 2022
18 мая 2022
Российский фармацевтический форум 2022
Corinthia Hotels / Отель «Коринтия Санкт-Петербург»
Санкт-Петербург, Россия
Corinthia Hotels / Отель «Коринтия Санкт-Петербург»
Ключевое событие для фармацевтической отрасли, 28-й ежегодный РОССИЙСКИЙ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ ФОРУМ 2022, состоится 17-18 мая 2022 года на нашей традиционной площадке в отеле «Коринтия» в САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ, а также в онлайн-формате в прямом эфире.
Ведущий генеральный форум для фармацевтических производителей, дистрибьюторов и ритейлеров в России
Присоединяйтесь к нам на встрече ведущих международных и российских экспертов фармацевтической отрасли!
Санкт-Петербург, Россия
уточнять у организатора
In stock
Регистрация
Форум
Российский фармацевтический форум 2022
17 - 18 май
Вт-Ср
Санкт-Петербург, Россия
Corinthia Hotels / Отель «Коринтия Санкт-Петербург»
18 мая 2022
18 мая 2022
Как заставить сотрудников работать на результат
Академия "Стратег"
Киров, Россия
Академия "Стратег"
Встреча состоится 18 маяв 10:00, г. Киров, ул. Ленина 103А, ТЦ "Крым", 6 этаж.Мастер-Майнд для вас, если:Сотрудники плохо справляются с обязанностямиБез вас показатели падаютПриходится постоянно задерживатьсяВы выгораете от бизнесаУстали решать проблемы компанииНа встрече разберем:Почему решение всех проблем завязано на вас и как передать ответственностьКак создать команду достигаторов без вашего вмешательстваКак избавиться от бестолковых сотрудников и вырастить сильную командуКак избавиться от бардака в компании: пока не скажешь, что надо делать, будут бездельничатьКак выйти из оперативного управления и не завалить показателиКак эффективно контролировать, не вмешиваясь в работу сотрудниковРеально работающие организационные структуры. Зарегистрироваться по ссылке: http://strategacademy.com/result-kirov?utm_source=all_events
Киров, Россия
Бесплатно
In stock
Регистрация
Мастер-класс
Как заставить сотрудников работать на результат
18 мая 2022
18 мая 2022
7 инструментов построения системы в бизнесе и выхода из оперативного управления
не указан
Екатеринбург, Россия
не определено
В программе:✅Способы увеличения эффективности сотрудников (без денежной мотивации)✅Как уйти от «звездных сотрудников» и построить системную компанию✅Способы увеличения дохода и прибыли компании за счёт инструментов управления;✅Идеальная структура организации, которая позволяет расти и масштабироваться.✅Как найти исполнительного директора и передать оперативное управление✅Как собственнику развивать компаниюРаздаточный материал:🔹Чек-лист по поиску и постановке Исполнительного директора🔹Примеры формулировок продукта разных должностей🔹Шкала мотивации🔹Образец организующей структуры организации+ Бонус: Консультации по вашему бизнесу.( Индивидуально)При поддержки БК "Магнат"
Екатеринбург, Россия
1000
In stock
Регистрация
Рекомендуем
17 мая 2022
17 мая 2022
Как выстроить маркетинг в своем бизнесе?
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
17 мая обсудим, как качественная маркетинговая стратегия поможет бизнесу в условиях меняющегося рынка.
Мы пригласили на вебинар Андрея Гаврикова, совладельца и генерального директора маркетинговой группы «Комплето», чтобы узнать, как выжать из маркетинга максимум.
- Как выглядит алгоритм разработки стратегии маркетинга?
- Что необходимо исследовать на старте?
- Какие инструменты использовать для оптимизации бизнес-процессов?
- Как добиться от менеджеров качественных аналитических отчетов?
- Как оживить текущую базу клиентов для повторных продаж?
Регистрация: https://clck.ru/gozpj
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
20 мая 2022
21 мая 2022
Merge 2022
Иннополис
Иннополис, Россия
Иннополис
Наш привычный мир стремительно меняется. Как развиваться в новых условиях? Как сохранить работу и бизнес во время кризиса? И что вообще ждет IT-сферу? 🤔
20-21 мая в Иннополисе, Республика Татарстан, пройдет «Merge» - IT-конференция про будущее. Спикеры расскажут, как сместились приоритеты в построении команд и создании проектов, как оставаться востребованным специалистом и, главное, за какими направлениями IT будущее.
«Merge» объединит на одной площадке представителей различных сфер IT: от тестировщиков и тимлидов до маркетологов и эйчаров. Более 1500 участников со всей России, 150 спикеров-практиков из ведущих IT-компаний и 2 дня в самом технологичном городе.
Что ждет вас на «Merge»:
🟢7 тематических направлений: Development, Digital-маркетинг, HR, Teamlead, Management, Образование и карьера в IT, Личная эффективность;
🟢140 докладов от топовых спикеров из Яндекса, X5 Group, S7, Cбера и других российских и международных компаний;
🟢Мастер-классы, воркшопы, BoF-сессии, круглые столы, быстрые собеседования;
🟢 Эффективный нетворкинг, лаунж-зоны для общения и яркое афтепати.
Мероприятие будет полезно разработчикам, QA, тимлидам, Project/Product-менеджерам, маркетологам, аналитикам, UI/UX-дизайнерам, редакторам, PR-специалистам, HR-менеджерам, а также тем, кто только начинает свой путь в IT.
Встречаемся 20-21 мая на «Merge» в Иннополисе, чтобы обсудить будущее российского IT!
Билеты на сайте: https://clck.ru/ebtdo
Иннополис, Россия
7000
In stock
Регистрация
31 мая 2022
2 июня 2022
TECH WEEK 2022: новая реальность для инноваций в бизнесе
Технопарк Сколково, Большой бульвар, 42с1
Москва, Россия
Технопарк Сколково, Большой бульвар, 42с1
TECH WEEK — это трехдневная прикладная конференция и выставка об инновационных технологиях для бизнеса. Она пройдет с 31 мая по 2 июня в Технопарке Сколково в Москве. В конференции примут участие более 300 спикеров. Традиционно в течение 2 дней будет функционировать выставка, на которой свыше 180 компаний представят свои технологии для решения задач бизнеса. Для участия в конференции необходимо приобрести билеты ссылкаНо TECH WEEK это не только образовательное мероприятие, но и площадка для активного нетворкинга. Для плодотворного общения представителей технологического бизнеса созданы специальные проекты: Speed Networking, Менторская гостиная, Карьерные консультации, Afterparty и другие. посмотреть промо-ролик мероприятия: https://www.youtube.com/watch?v=Emik4e0SKr8 Беспрецедентная насыщенная программа:— 2-дневная мультиформатная конференция c 17 тематическими потоками— Выставка технологий. Более 180 компаний предоставят решения для бизнеса на одной площадке;— Карьерные консультации. Персональные беседы с ведущими HR-экспертами о развитии карьеры.— Менторская гостиная. Индивидуальная 30-ти минутная сессия с разбором кейсов от экспертов в сфере инновационных технологий, чьё время стоит дорого.— День обучения. Интенсивная программа обучения для управленцев от экспертов-практиков. Все участники получат сертификат о повышении квалификации.— Speed Networking. Бизнес-общение в формате speed dating. Более 10 полезных контактов за 30 минут.— Питчи стартапов. Вы сможете получить экспертную оценку вашего проекта от крупнейших инвесторов страны;— AfterParty TECH WEEK. Масштабная вечеринка, закрывающая основную программу конференции. Яркая шоу-программа, специальный гость и расслабленная атмосфера для общения. — TECH WEEK Club. Закрытый клуб для технократов: практические сессии, разборы кейсов компаний от топ-спикеров и закрытые экскурсии в технологичные компании.— Онлайн-платформа с видеозаписями докладов и презентациями.Больше 20 тематических секций о новых технологиях на одной площадке: Цифровая трансформация бизнесаВиртуальная и дополненная реальностьИнновации для руководителей и владельцев бизнесаFintechСовременные подходы к управлениюИскусственный интеллект и большие данныеHR-techDigital маркетингDigital SalesEcommerce технологииБизнес-аналитикаОбразовательные технологии / ED-techИнновации в промышленностиТехнологии, трансформирующие компанииИнформационная безопасность бизнеса Подробная программа конференции: ссылкаTech Week стоит посетить, если вы хотите: — Получить преимущество над конкурентами. Изменить свое сознание, найти новые связи и готовые решения для своего бизнеса.— Послушать и познакомиться с топовыми спикерами. Более 300 докладов от лучших специалистов в своей области.— Внедрить современные практики. Мастер-классы от экспертов, работу в команде.— Узнать об инновационных технологиях. Выставка технологических решений для бизнеса. — Презентовать свой проект или компанию. Арендовать стенд и рассказать о своих услугах. Получить быструю обратную связь о своем продукте.— Найти новые бизнес-связи. Обменяться идеями с коллегами и спикерами, заключить деловые соглашения во время конференции и на масштабной вечеринке AfterParty.Отзывы о Tech Week:Борис Ким – председатель совета директоров, сооснователь международной платежной системы QiwiСергей Паршиков – директор проектов дивизиона «Цифровой Корпоративный Банк», блок «Корпоративно-инвестиционный бизнес», СбербанкЕлена Левочкина – начальник отдела автоматизации бизнес-процессов, блок «Управление персоналом», МТСЕвгений Джамалов – руководитель управления по инновациям, М.Видео-ЭльдорадоРоман Шемпель – partner manager, IBMДмитрий Коробченко – инженер по машинному обучению, Nvidia Сайт конференции: ссылкаТелефон: +7 499 348 20 04
Москва, Россия
35000
In stock
Регистрация
Конференция
TECH WEEK 2022: новая реальность для инноваций в бизнесе
31 май - 02 июн
Вт-Чт
Москва, Россия
Технопарк Сколково, Большой бульвар, 42с1
22 июня 2022
22 июня 2022
Online Demo Day «Цифровизация в HR»
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Online Demo Day "ЦИФРОВИЗАЦИЯ В HR"
Дата: 22 июня 2022 г.
Организатор: «Люди и Коммуникации»
Сайт: www.pcg-event.com
Ставка на импортозамещение одна из главных повесток до 2024 года!
Очевидно, что переход на отечественное ПО не обойдет стороной и российский HRTech. Как в связи с этим изменятся планы по цифровой трансформации в области управления персоналом? Какие готовые решения уже существуют на рынке? Какие собственные разработки давно и успешно использует российский бизнес?
Хотите увидеть, как автоматизированы HR-процессы в других компаниях? Ведь всегда интересно подсмотреть, что творится на «чужой кухне».
Специально для участников Online Demo Day «Цифровизация в HR» спикеры события в режиме реального времени в формате виртуальной экскурсии продемонстрируют свои IT-решения и сервисы для HR и расскажут об успешных примерах решения бизнес-задач.
Ключевые темы:
- В погоне за кадрами. Что происходит на рынке труда IT-специалистов сегодня?
- Импортозамещение. Как изменится рынок HR-технологий после ухода западных компаний?
- Серия виртуальных экскурсий по направлениям:
Комплексные HRM-системы
IT-системы для привлечения, адаптации и оценки
Технологии в корпкультуре и коммуникациях
Цифровизация в обучении и развитии сотрудников
Автоматизация процессов вознаграждения и льгот
Сервисы для сбора данных и HR-аналитики
Что вы получите по результатам мероприятия?
Лайв-экскурсии по IT-платформам для HR в российских и международных компаниях.
Демонстрация собственных разработок и интегрированных сервисов.
Ответы на вопросы спикеров и участников онлайн-конференции в интерактивном чате в реальном времени
Возможность обращаться к видеозаписи конференции в течение года.
Присоединяйтесь, будет интересно!
___________________________
КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРОВ:
+7 [495] 432-07-07
info@pcg-event.com
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация