2 марта 2021
5 марта 2021
Интерлакокраска 2021
ЦВК «Экспоцентр»
Россия, Москва
не определено
К вашим услугам Единый справочно-информационный центр. Предоставление общей информации по выставочным и вневыставочным мероприятиям. Режим работы в ежедневном графике с 8.00 до 20.00, включая выходные дни.
Телефон: +7 (499) 795-37-99.
Россия, Москва
Выставка
Интерлакокраска 2021
02 - 05 мар
Вт-Пт
Россия, Москва
Интерлакокраска 2021
К вашим услугам Единый справочно-информационный центр. Предоставление общей информации по выставочным и вневыставочным мероприятиям. Режим работы в ежедневном графике с 8.00 до 20.00, включая выходные дни.
Телефон: +7 (499) 795-37-99.
Темы:
Торговля, Производство
Похожие мероприятия
28 июня 2022
5 июля 2022
Создание системы клиентского сервиса
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
На мастер-классе Вы:
Посмотрите на свой бизнес глазами Клиента. Оцените принятые в вашей Компании процессы взаимодействия с Клиентами.
Познакомитесь с типовыми моделям сервиса. Узнаете как выбрать модель сервиса для своего бизнеса. Подробно опишите свою.
Получите информацию и алгоритмы действий, чтобы компания стала неуязвима для конкурентов.
Осознаете, что делать, чтобы персонал Компании был клиентоориентирован и исполнял стандарты.
Поймете, как организовать сбор обратной связи от Клиентов и что с ней делать.
Определите необходимые именно для вашего бизнеса метрики клиентского сервиса.
Выполните 13 домашних заданий, которые дадут Вам фундамент для создания собственной Системы клиентского сервиса.
Программа мастер - класса
28 июня, вторник 12:00 - 14:30
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ДАНЬ МОДЕ?
Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность.
Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность.
Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт.
Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
Практические задания
1. Как Клиент воспринимает вашу компанию. Клиентский опыт. "Счет удовольствия"
2. Сравниваем Декларации и реальность. ищем точки разрыва.
3. Выбираем и описываем модель сервиса именно для вашего бизнеса.
4. Анализируем возможности именно вашей компании в сфере улучшения клиентского опыта.
30 июня, четверг 12:00 - 14:30
МЕТОДИКИ И АЛГОРИТМЫ
Расчет стоимости потерянного Клиента.
Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
Сервис-дизайн. Путь Клиента к кассе компании. Упущенная выгода.
Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.
Практические задания:
1. Считаем LTV вашего клиента.
2. Определяем барьеры, которые мешают клиентам компании принести деньги в вашу кассу.
3. Определяем и описываем основные характеристики клиениткого сервиса.
4. Описываем путь клиента и точки контакта.
5. Составляем именно вашу матрицу стандартов - что и в каких точках контакта нужно регламентировать и контролировать.
6. Пишем "Сервисную конституцию".
5 июля, вторник 12:00 - 14:30
МЕТРИКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса.
NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель"
Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать.
Что делать с жалобами.
Практические задания:
1. Определяем сервисные метрики и алгоритм их контроля.
2. Система работы с жалобами.
Участники получат:
План работ по созданию и внедрению клиентоориентированности компании.
Результаты тестирования.
Материалы по проблематике. Запись вебинаров.
Рабочую тетрадь.
Образцы документов - стандартов, чек-листов, описания моделей сервиса и т.п.
Сертификат участия в электронном виде.
Обратную связь по домашнему заданию от ведущей мастер-класса.
Телеграм - чат, с возможностью обмениваться опытом с коллегами и разбирать свои кейсы.
Гарантии
если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь - у Вас будет доступ к записи вебинаров;
если не понравится на 1 занятии – вернем деньги.
Теперь разработать Систему Клиентского сервиса могут малые предприятия.
Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения Системы Клиентского Сервиса от 80 000 ₽, что значительно выше стоимости участия в мастер-классе!
Регистрация - https://bts.timepad.ru/event/1966886/
Онлайн-трансляция
4800
OnlineOnly
Регистрация
Интернет-семинар
Создание системы клиентского сервиса
28 июня 2022
28 июня 2022
B2B продвижение: как привлекать юр.лиц в интернете?
не указан
не указан
не определено
6 спикеров-практиков
Подборка спецпредложений от сервисов для B2B
Фокус на лидогенерацию на В2В рынке
Привлекать целевых ЛПР с помощью digital на В2В рынке — особая наука. Ведь есть ряд особенностей:1
Длинный цикл сделки и отложенные конверсии как следствие
Одни и те же запросы набирают и юр.лица и физ.лица. Как не слить бюджет на нецелевой сегмент?
Нужны не просто охваты, а именно лиды — контакты лиц, принимающих решение (ЛПР)
Качество лидов часто важнее количества
Отрасль консервативна. Как доказать руководству эффективность новых инструментов?
Об этом мы поговорим на конференции.
Участники:
Маркетологи и руководители отделов маркетинга в, компаний, чьи клиенты — юр.лица:
Бухгалтерские, юридические и другие услуги для бизнеса
Saas-сервисы: CRM-системы, чат-боты, коллтрекинг
Разработчики ПО, IT-услуги и диджитал агентства
Консалтинговые компании
Предприятия и заводы
И другие отрасли, где клиент — ЛПР в компаниях
не определен
In stock
Регистрация
28 июня 2022
28 июня 2022
Круглый стол «Торговая недвижимость: точки опоры»
не указан
Нижний Новгород, Россия
не определено
место проведения: ресторан LAMVIL
Анонс
Два последних года активно отучали нижегородцев ходить в ТРЦ, а сейчас, с учетом экономической войны и падения доходов, уровень оборота розничной торговли тем более далек от допандемийных значений. По оценке Минпромторга РФ, у операторов коммерческой недвижимости, в том числе торговых центров, в дальнейшем могут возникнуть риски по неуплате кредитных обязательств, нехватки средств для инвестирования в текущие и будущие проекты, что в целом негативно отразится как на их деятельности, так и на потребительском рынке в целом. В Нижегородской области ситуацию усугубляет резко возросшая в связи с увеличением кадастровой стоимости недвижимости налоговая нагрузка на операторов ТРЦ. Как в новых условиях можно соблюсти баланс интересов бизнеса и власти, обсудят участники круглого стола, организованного ИД “Коммерсантъ-Приволжье”.
Вопросы для обсуждения:
— Как за последние два года изменилась экономика ритейла? Что происходит сейчас?
— Как решались и решаются договорные обязательства с арендаторами и персоналом?
— Чего ждут предприниматели от диалога с властью?
— Почему в регионах радикально разнятся правила игры, устанавливаемые областными и муниципальными властями?
— Какие перспективы в отрасли в этом году?
Участники: представители правительства Нижегородской области и администрации Нижнего Новгорода, НРО «Опора России», управляющие компаний торговых центров.
Нижний Новгород, Россия
уточнять у организатора
In stock
Регистрация
Круглый стол
Круглый стол «Торговая недвижимость: точки опоры»
28 июня 2022
28 июня 2022
Бизнес-дискуссия: Импортозамещение в условиях санкций
не указан
Самара, Россия
не определено
Lotte Отель Самара, ул. Самарская, 110, г. Самара
Анонс
Бизнес в России переживает кардинальные изменения. Предприниматели адаптируются к новому непростому этапу в экономике страны. Остро стоит вопрос, как и что продавать, изменяется ценовая политика. Крупные компании уходят с рынка. Продолжается движение в сторону максимальной замены иностранных продуктов на отечественные аналоги.
Спрогнозировать дальнейшее развитие событий очень сложно.
Торговые компании адаптируются к новой ситуации. Они пересматривают условия работы со старыми поставщиками и ищут новые формы сотрудничества. Поставщики выстраивают иные логистические цепочки и меняют ценовую политику.
Каковы перспективы развития рынка в новом году? Будут ли успешными меры по импортозамещению? Какое развитие ждет российскую коммерцию?
Темы для обсуждения
Как будет развиваться импортозамещение в 2022 г.?
Какие компании заменят ушедших с рынка?
Что делает государство в новых условиях? Гранты, субсидии и другие меры поддержки.
Импортозамещение в ритейле.
Какие региональные программы есть в регионе по развитию ритейла?
Изменения в политике регионального ритейла: как изменились цены на товары первой необходимости и другую продукцию в торговых сетях Самарской области и каковы перспективы развития сектора?
Станет ли импортозамещение устойчивым трендом?
Нужны ли дополнительные меры поддержки?
Сертификация продукции. Разрешительные документы.
Какие потребности в механизме реализации продукции?
Разрешительная документация при проведении импортного таможенного оформления?
Что предприниматели и производители Самарской области готовы предложить региональному и российскому рынку в условиях санкций?
Какие меры по регулированию цен принимают аптеки региона? Дефицит лекарств: миф или реальность? Как решается вопрос нехватки препаратов в аптечных сетях?
Самара, Россия
In stock
Регистрация
28 июня 2022
29 июня 2022
Передовой Опыт Контактных Центров 2022
не указан
Москва, Россия
не определено
12-я ежегодня встреча руководителей и ведущих менеджеров КЦ и клиентских служб «Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2022» традиционно пройдет 28-29 июня в гостинице Holiday Inn Сокольники в Москве. Организатор – Национальная ассоциация контактных центров.
Вы ознакомитесь с лучшими практиками и стратегиями, которые можно использовать в вашей клиентской службе, чтобы улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, эффективно обучать, мотивировать и вовлекать персонал, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством дистанционного взаимодействия. В насыщенной программе мероприятия Вас ждет много интересного, практического, успешного и инновационного, что есть в индустрии.
Основу программы События составляют выступления руководителей и ключевых менеджеров самых успешных клиентских служб, в том числе Лауреатов и Финалистов программы номинирования Хрустальная Гарнитура.
Москва, Россия
In stock
Регистрация
29 июня 2022
29 июня 2022
Ключевые навыки предпринимателя в 2022 году
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Бесплатный вебинар "Ключевые навыки предпринимателя в 2022 году" 29 июня в 10:00 по мск
Как вдохнуть жизнь в свой продукт и сделать его особенным для покупателя?
Как мотивировать команду выкладываться на 100%?
Как добиться от сотрудников прозрачности и гарантированного выполнения задач?
Почему на самом деле клиенты покидают вас, и почему вы знаете об этом не всю правду?
Что кроется за магическими цифрами 3/7/90, и как использовать их в предпринимательстве?
Как освободить время на разработку стратегии и развитие бизнеса?
Зарегистрируйтесь и получите чек-лист «Как выстроить эффективную работу внутри гибридной команды»
https://clck.ru/rcdWE
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
Рекомендуем
28 июня 2022
28 июня 2022
Конференция всевозможностей
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
Конференция проводится в онлайн-формате с 10:00 до 15:00 по МСК, подключиться можно с любого устройства, слушать в дороге или между встречами. Мероприятие будет полезно собственникам бизнеса, маркетологам и предпринимателям на старте.
Ключевые темы:
Что происходит с привычными источниками трафика, где сейчас искать клиентов и какие новые возможности открываются.
Как продавать в мессенджерах: инструменты WhatsApp и Telegram.
Как привлечь клиентов на маркетплейсах.
Особенности поиска клиентов в Яндекс.Дзен, ВКонтакте, MyTarget.
Как продавать в новых соцсетях? TenChat, Ozon Моменты и другие платформы.
Как работать с трафиком для проверки новых бизнес‑идей.
Своим опытом, алгоритмами действий и советами поделятся эксперты Контура, Яндекса, представители бизнеса и профи в продажах, среди которых:
Полина Родина, эксперт по обучению Яндекса, руководитель направления «Спецпроекты» в агентстве MGCom.
Вячеслав Прохоров, руководитель команды внешнего продвижения и digital-евангелист, ВКонтакте.
Александра Першина, руководитель направления продвижения в social media, digital-агентство Nectarin.
Андрей Томачинский, руководитель группы «Платформа для стартапов», Контур.
По словам Андрея Томачинского, темы докладов сформированы из реальных запросов предпринимателей, которые столкнулись с оттоком клиентов:
- На конференции найдем всевозможности в привлечении клиентов. В том, что уже пробовали, в том, что уже появилось и что вот-вот начнет работать. Участники получат практические знания и ответы на волнующие вопросы.
Конференцию проводит Контур — экосистема сервисов для бизнеса. В портфеле компании 80 сервисов для бизнеса, которыми пользуются 2,2 млн компаний в России и за рубежом.
Участие в конференции бесплатное. Посмотреть программу и спикеров и зарегистрироваться на мероприятие можно на сайте.
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
28 июня 2022
28 июня 2022
Юрист, проверь своего клиента за 1 минуту!
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
28 июня 2022 года в 11.00 приглашаем Вас на бесплатный вебинар по интеллектуальной проверке физических лиц при помощи решений, основанных на современных информационных технологиях.
Важно, еще до заключения договора с физическим лицом, понять, кто перед Вами?
Экспресс-проверка клиента поможет получить полную и объективную информацию о его:
- административной и финансовой благонадежности;
- движимом и недвижимом имуществе;
- связях;
- контактах;
- и другую существенную информацию, которую он забыл предоставить или утаил.
Преимущества экспресс проверки клиента с помощью предлагаемого нами решения:
- режим «одного окна» - все данные выдаются на основании одного запроса;
- высокое быстродействие сервиса: пока вы формируете договор с клиентом, внося его паспортные данные, у вас уже готова полная информация по нему;
- постановка физического лица на мониторинг по выбранным параметрам (перспективная функция);
- актуальность предоставляемой информации;
- адекватная стоимость владения решением.
Предлагаемый сервис идеально подходит для юридических компаний, работающих в следующих направлениях:
Банкротство физических лиц (ФЛ);
Возврат долгов;
ЖКХ;
Автотранспорт;
Другие услуги для ФЛ.
Приглашаем на вебинар для более полного ознакомления с нашим решением.
Нас рекомендуют: российские банки, страховые компании, коллекторские агентства, лизинговые компании.
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
30 июня 2022
1 июля 2022
PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022 | II Всероссийский форум по проектному управлению
Холидей Инн Сущевский
Москва, Россия
Холидей Инн Сущевский
В атмосфере постоянных перемен и нестабильности, востребованность проектных менеджеров и проектного управления только возросла. Именно эти люди превращают хаос в порядок, а идеи клиента — в конкретные задачи, помогают выдержать сроки и уложиться в бюджет. ⠀
30 июня — 01 июля, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022 профессионалы своего дела вновь соберутся вместе для обмена передовым опытом и обсуждения наиболее актуальных вопросов сферы. От международных трендов проектного управления до отечественной специфики, от взаимодействия с заказчиками до управления командой, от стратегического управления пакетом проектов до автоматизации рутинных задач – обсудим и разберем на реальных примерах это и много другое. ⠀
Спикерами форума выступят представители крупного и среднего бизнеса из различных отраслей. Присоединяйтесь к сообществу для профессионального развития и расширения круга деловых связей!⠀
В программе форума 2022:⠀
Какие есть тренды в Европе и США, Китае, как их внедряют в компаниях России
Проектный офис: стратегическое управление
Адаптация проектной документации на практике
Как считать окупаемость инструментов автоматизации
Критерии успешных проектов на этапах планирования
Контроль портфелей проектов
Практический опыт внедрения PMO, ключевые результаты, стратегия
B2G и опыт управления проектами с бюджетным финансированием
Мультинациональные, кроссстрановые проекты
⠀
Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе (80% программы - реальные кейсы).⠀
АУДИТОРИЯ ФОРУМА
Руководители департаментов проектного управления
Руководители подразделений по управлению изменениями
Проектные менеджеры
Руководители проектных офисов
Директора по стратегии и развитию
Руководители сферы IT
Директора по цифровым технологиям
⠀
Льготная регистрация до 30 мая 2022.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.⠀
ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
Телефон: +7 (495) 125-04-12
Москва, Россия
47900
In stock
Регистрация
Форум
PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022 | II Всероссийский форум по проектному управлению
30 июн - 01 июл
Чт-Пт
Москва, Россия
Холидей Инн Сущевский
5 июля 2022
6 июля 2022
WN St. Petersburg’22
Design district DAA
Онлайн-трансляция
Design district DAA
Основной фокус мероприятия направлен на эффективное общение с представителями индустрии, которое всегда находится в центре внимания WN конференций. Кроме того, участников ожидает два дня лекций и отраслевых инсайтов от более чем 30 спикеров, более 50 игровых шоукейсов от разработчиков, и две нетворкинг-вечеринки — Pre-Party 4 июля и WN Main Party 5 июля.
Все участники получат доступ к митинг-системе WN Hub с 22 июня по 22 июля, чтобы общаться онлайн до, во время самого мероприятия и после конференции. Онлайн-гости также смогут посмотреть трансляцию с петербургской площадки на WN Hub.
Типы билетов:
Online Pass - 99 EUR
Indie Pass - 180 EUR
Standard - 300 EUR
Premium - 400 EUR
Standard SP (Service Provider) - 600 EUR
Premium SP (Service Provider) - 800 EUR
Стоимость билета определяет набор активностей и бонусов, к которым вы получите доступ.
Для регистрации:
https://wnconf.com/#registration
Онлайн-трансляция
180
OnlineOnly
Регистрация