Москва, Россия
Форум

IX Telecom Loyalty Forum "Telecoms Loyalty & Customer Data Monetization: Удержание клиентов и маркетинговая аналитика"

02 дек
ВС
29500 ₽

IX Telecom Loyalty Forum "Telecoms Loyalty & Customer Data Monetization: Удержание клиентов и маркетинговая аналитика"

О мероприятии

Дорогие друзья и уважаемые коллеги!


13 декабря 2018 года компания Connectica Lab проведет Восьмой Форум «TELECOMS LOYALTY & Customer Data Monetization: Удержание клиентов и маркетинговая аналитика».

Мероприятие соберет около 100 участников из Москвы, регионов России и стран СНГ – представителей бизнес-сообщества и госорганов, фиксированных и мобильных операторов и провайдеров, медиа и интернет компаний, разработчиков приложений, вендоров, поставщиков решений и услуг, системных интеграторов, аналитиков и экспертов отрасли, представителей отраслевых и деловых СМИ.


Среди докладчиков и участников мероприятия: топ-менеджмент и руководители подразделений, ответственные за снижение оттока, удержание и наращивание абонентской базы, клиентское обслуживание, взаимоотношения с клиентами, разработку, внедрение и совершенствование программ и систем лояльности клиентов, автоматизацию управления отношениями с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных, медиа и интернет компаний, внутреннюю лояльность, брендирование и корпоративную культуру. А также представители госорганов, руководители отраслевых ассоциаций, организаций и учреждений, экспертного сообщества, ведущие аналитики.

Ключевые блоки Форума:

  • TELECOM LOYALTY: СТРАТЕГИИ, ПРАКТИКА, ИНСТРУМЕНТЫ В ЭПОХУ DIGITAL.
  • LOYALTY DATA MANAGEMENT.
  • МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА И КЛИЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.


Среди ключевых тем Форума: 

  • Telecom Loyalty – какие инструменты остаются сегодня?
  • Максимальная широта канала и скорости – как фактор лояльности сегодня.
  • Real Time в отношениях с клиентами. Инструменты AGILE. Могут ли телеком операторы «соревноваться» с интернет компаниями? 
  • Куда инвестировать – в снижение оттока или в наращивание новой абонентской базы?
  • Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика минимизации количества неактивных абонентов. Практические подходы.
  • Внедрение и продвижение новейших сервисов, продуктов и услуг операторами и провайдерами телекоммуникационных услуг для минимизации оттока и роста абонентской базы.
  • Оценка экономической эффективности программ лояльности. Финансовый менеджмент в телекоме.
  • Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов и др.).
  • CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента).
  • Системы анализа и сегментации переменного оттока клиентов. Аналитика поведения абонентов. Использование алгоритмов классификации Data Mining. Триггеры в сравнении с прогнозными моделями.
  • Выстраивание единых коммуникаций с клиентом на основе единых платформ.
  • Моделирование процессов оттока, прогнозирование оттока. Предиктивные модели оттока, сегментация, cross/sale, бонусные программы.
  • Бренд и корпоративная культура как основа формирования программ лояльности. Маркетинг, брендинг.
  • Новые способы удержания абонентов: анализ и использование социальных сетей. Иллюзии, возможности, модели использования.
  • Аутсорсинг управления лояльностью абонентов.
  • Практика виртуальных оператор в РФ.
  • Формирование лояльности пользователей через вовлечение в развитие услуг компании (клиент – как «микродилер»).
  • Как избежать роста оттока абонентов при взыскании задолженности?
  • Борьба с оттоком в условиях глобального Мульти-СИМ.
  • Социальные медиа: новые методы установления  лояльных отношений клиентов к оператору.
  • Специфика и подходы к вопросам клиентской аналитики на ТВ-канале.
  • Геймифицированные программы лояльности в социальных медиа. Формирование потребительской лояльности.
  • «Мобильный» маркетинг – покупка первого смартфона/планшета как фактор привязки абонента через «эффект первой ночи».
  • Big Data (BD) vs. SQM/CEM-решения. Формирование персональных предложений для клиента при помощи технологий BD.
  • Неоператорские VoIP/OTT сервисы и платформы.
  • Показатель клиентской удовлетворенности как показатель KPI.
  • Есть ли специфика «воспитания» лояльности и удержания клиентов в медиа и интернет бизнесе.
  • Прием, складирование и обработка данных телеком операторов. Реалии и возможности. Закон Яровой.
  • Вендоры vs Операторы.
  • Российские и иностранные вендоры – уровни объемов.
  • Loyalty Data Management как фактор существования и развития систем лояльности.
  • Алгоритмы обработки больших массивов данных у телеком оператора в новых условиях.
  • И др.


Мероприятие пройдет в Москве 13 декабря 2018 года, в отеле Marriott Moscow Grand Hotel.

Будем рады видеть Вас среди участников Форума!

РЕГИСТРАЦИЯ: http://telcoloyalty-forum.ru/register/

С уважением,

Леонид Волчанинов, 
Руководитель проекта,
+7 (495) 637-81-92 
lv@connectica-lab.ru



Отзывы

о мероприятии
об организаторе
о площадке

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Форум
Международный туристский форум в Сочи SIFT 2019
21 - 22 ноя
ЧТ-ПТ
Сочи, Россия
Radisson Rosa Khutor
Подробнее
Форум
Art-Werk: Международный форум креативных индустрий
22 - 23 ноя
ПТ-СБ
Москва, Россия
ЦСИ Винзавод
Подробнее
Конференция
Маркетинг и продажи: Лучшие практики и кейсы 2019
22 ноя
ПТ
Москва, Россия
Конгресс-Парк отеля «Рэдиссон Ройал, Москва»
Подробнее
Конференция
MIXX Russia Conference 2019
26 - 27 ноя
ВТ-СР
Москва, Россия
Кинотеатр «Октябрь»
Подробнее
Форум
Национальный рекламный форум (НРФ 2019)
26 - 27 ноя
ВТ-СР
Москва, Россия
Кинотеатр «Октябрь»
Подробнее
Форум
Martech expo 2019 (Москва)
26 - 28 ноя
ВТ-ЧТ
Москва, Россия
 
Подробнее

Рекомендуем