Как и зачем собирать обратную связь от Клиентов: сервисные метрики

Растущая значимость  клиентского сервиса  заставляет компании улучшать отношения с клиентами. Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя. 

Очень важно понять, какие факторы  влияют на решение клиента остаться с компанией или уйти. Разобраться в этом помогает обратная связь от Клиентов и  метрики клиентского сервиса.

То, что не оценивается - не улучшается!

На вебинаре мы:

• разберемся как получать обратную связь (ОС) от Клиентов, чтобы их не испугать и получить для себя максимум пользы;
• рассмотрим метрики, которые измеряют, насколько Клиенты лояльны к компании, удовлетворены качеством обслуживания, насколько им легко получить ожидаемый результат;
• без лишней теории познакомимся с самыми популярными метриками - NPS, CSI, CES, LTV, Churn Rate и др.

Ответим на вопросы:

• Как информация от Клиентов поможет зарабатывать больше?
• Как собирать обратную связь Клиентов и искать точки роста?
• Так какие метрики выбрать, где, когда, зачем и как часто их использовать?
• Какие сильные и слабые стороны в сравнении друг с другом?
• Как создать свою, индивидуальную модель метрик?

Сразу после регистрации Вы получите полезный бонус - Гайд по оценке уровня клиентского сервиса и планированию действий по его улучшению.