Вебинар
Какие CX проекты стоит продолжать внедрять, а какие инициативы можно отложить?
28 апр
Чт
Бесплатно
Онлайн-трансляция
Эксперты вебинара вместе с участниками разберутся, на чем стоит сконцентрировать усилия СХ-направления для получения максимального эффекта.
Обсудим:
- Какие CX проекты принесут наибольшее Value в текущей обстановке?
- Насколько Lean-подходы применимы для запуска СХ-проектов в сегодняшней жизни? Как «продать» проект руководству?
- Цена и ценность СХ проектов: как оценивать эффективность?
- Что клиент может простить, а что ему необходимо обеспечить?
- Как правильно построить коммуникацию с клиентом? Какие возникают риски?
- Насколько важен и для кого может быть полезен WOW-эффект?
- Волатильность цен, стресс, постоянные изменения влияют на СХ. Как адаптироваться?
Спикеры вебинара
- Артём Могилин, Исполнительный Директор, лидер кластера «Голос клиента» дивизиона «Особенные решения», СБЕР
- Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos
- Константин Гонтмахер, Управляющий партнер, Агентство ИЮЛЬ
- Вадим Дозорцев, Основатель, Journey Map Club
Темы:
Маркетинг, Электронная коммерция
Теги:
, Customer Experience, E-commerce
Похожие мероприятия
Рекомендуем
Вебинар
Как автоматизация влияет на счастье сотрудников. Будущее с КЭДО уже сейчас
03 апр
Ср
Онлайн-трансляция
Конференция
БИТВА ЗА IT-ТАЛАНТЫ | HR IT & TEAMLEAD КОНФЕРЕНЦИЯ
11 - 12 апр
Чт-Пт
Онлайн-трансляция
Azimut Отель Смоленская Москва
Конференция
СТРОИТЕЛЬНАЯ ОТРАСЛЬ 2024: анализ, прогнозы, тренды
12 апр
Пт
Онлайн-трансляция
Конференция
Инвестиции в бизнес, стартапы и недвижимость. Тренды 2024 года
12 апр
Пт
Сочи, Россия
Sea Galaxy Hotel Congress & SPA
Вебинар
Путеводитель по чек-листам для бизнеса: от классического подхода до применения ИИ
18 апр
Чт
Онлайн-трансляция
Конференция
2-я Межрегиональная конференция по цифровой трансформации промышленности и энергетики
22 - 23 апр
Пн-Вт
Ростов-на-Дону, Россия
Маринс Парк Отель Ростов
Конференция
Recruitment DAY | Современные подходы и инструменты
22 апр
Пн
Москва, Россия
Azimut Отель Смоленская Москва
Вебинар
Чек-листы - секретный ингредиент успеха вашего ресторана
25 апр
Чт
Онлайн-трансляция