Какие CX проекты стоит продолжать внедрять, а какие инициативы можно отложить?

Эксперты вебинара вместе с участниками разберутся, на чем стоит сконцентрировать усилия СХ-направления для получения максимального эффекта.

Обсудим:

• Какие CX проекты принесут наибольшее Value в текущей обстановке?
• Насколько Lean-подходы применимы для запуска СХ-проектов в сегодняшней жизни? Как «продать» проект руководству?
• Цена и ценность СХ проектов: как оценивать эффективность?
• Что клиент может простить, а что ему необходимо обеспечить?
• Как правильно построить коммуникацию с клиентом? Какие возникают риски?
• Насколько важен и для кого может быть полезен WOW-эффект?
• Волатильность цен, стресс, постоянные изменения влияют на СХ. Как адаптироваться?

Спикеры вебинара

• Артём Могилин, Исполнительный Директор, лидер кластера «Голос клиента» дивизиона «Особенные решения», СБЕР
• Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, Ipsos
• Константин Гонтмахер, Управляющий партнер, Агентство ИЮЛЬ
• Вадим Дозорцев, Основатель, Journey Map Club