Картирование пути клиента

Путь к покупке с точки зрения клиента. Обычно это таблица или инфографика, где наглядно показаны этапы созревания клиента. На каждом этапе подробно описаны точки контакта с компанией, действия, мысли, эмоции, проблемы клиента, а также чего не хватает для принятия решения. В сфере разработки ПО такой путь называется user journey (путешествие пользователя, например, на сайте).

Чем лучше вы знаете свою аудиторию и понимаете её запросы, тем легче вам подстроить свой бизнес к ее пожеланиям и сделать качественный продукт. 

По окончанию вебинара, Вы получите:

• необходимые знания о методиках построения путей клиента;
• приобретут умения по картированию клиента и это далеко не все!