Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management

COMNEWS при поддержке Ассоциации Клиенсткой Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК) приглашают Вас и Ваших коллег принять участие во II Всероссийской кейс-конференции «Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме» 16 мая 2014 г. в рамках деловой программы выставки «СВЯЗЬ-ЭКСПОКОММ-2014».

При уровне проникновения услуг связи в 160% и проникновении мобильного ШПД на уровне 55%, российский рынок демонстрирует черты, характерные для развивающихся стран: низкий ARPU, высокий отток абонентов, невысокий уровень проникновения смартфонов. С введением MNP поле для активности операторов по удержанию абонентов расширилось, делая обслуживание и заботу о клиенте ключевым конкурентным преимуществом.

Operator’s Loyalty Marketing & Big Data Management - единственная отраслевая площадка для обмена знаниями и идеями профессионалов в области управления клиентским опытом в телекоме.

В формате кейсов, brainstorming-дискуссий и ток-шоу федеральные и региональные операторы поделятся опытом управления взаимоотношениями с клиентами, инновациями в программах лояльности и практикой внедрения ИТ-решений, обеспечивающих оптимальную финансовую отдачу проектов.

Ключевые темы конференции:

• Новшества в программах лояльности операторов связи в 2013-2014 гг. 
• Новые каналы коммуникаций с клиентами в программах лояльности и управления клиентским опытом. 
• Какие рыночные ниши не охватываются сетевыми сотовыми операторами? Новые горизонты для MVNO. 
• Точки контакта. Как добиться повышения удовлетворенности клиента – технический, технологический и организационные подходы к улучшению сервиса. 
• Что выбрать оператору для качественного взаимодействия с клиентом: систему аналитики клиентского опыта (CEM), управления «большими данными» (Big Data) и бизнес-аналитики (BI)? Или все вместе? 
• Инструменты маркетинговой аналитики в операторском бизнесе: составление эффективных программ лояльности и управления клиентским опытом.
• Практика использования BI в мультиканальной среде для борьбы с оттоком абонентов. 
• Как анализ «больших данных» (BigData) помогает оператору найти новые источники дохода 
• Могут ли MVNO конкурировать с сетевым оператором на уровне клиентского сервиса?

С подробной программой конференции можно ознакомиться на сайте организаторов 

Аудитория:
генеральные директора, директора по развитию бизнеса, руководители и менеджеры подразделений маркетинга, разработки программ лояльности, управления клиентским опытом (CEM), управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), руководители подразделений по работе с клиентами, ИТ-директора, топ-менеджеры, ответственные за автоматизацию управления отношений с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных компаний в отношении развития и удержания абонентской базы.

Дата и место проведения: 16 мая 2014 года, Москва, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», пав.1, башня D

Контакты организаторов:
Телефон: +7 (495) 775 1720, 933 5483
E-mail: ts@comnews.ru

Официальная страница мероприятия: http://www.comnews-conferences.ru/loyalty2014