Главная→Мероприятия→Малый и средний бизнес Санкт-Петербурга 2021

Выставка

Малый и средний бизнес Санкт-Петербурга 2021

08 - 09 дек

Ср-Чт

уточнять у организатора

Россия, Санкт-Петербург

Малый и средний бизнес Санкт-Петербурга 2021

Экспонируемые продукты:

Малые предприятия в сфере производства, ЖКХ, инноваций
Технологии работы государственных, коммерческих, общественных структур с малым бизнесом
Финансовое, информационное, консалтинговое, юридическое обеспечение малых предприятий
Бизнес-инкубатор
Система услуг по образованию и обучению предпринимателей.

Темы: Маркетинг, Менеджмент, Финансы/Экономика, Госзакупки и госрегулирование

Все события

Похожие мероприятия

Вебинар

Как выстроить маркетинг в своем бизнесе?

17 май

Вт

Онлайн-трансляция

Подробнее

17 мая 2022

24 мая 2022

Создание системы клиентского сервиса

не указан

Онлайн-трансляция

не определено

Онлайн-трансляция

На мастер-классе Вы: Посмотрите на свой бизнес глазами Клиента. Оцените принятые в вашей Компании процессы взаимодействия с Клиентами. Познакомитесь с типовыми моделям сервиса. Узнаете как выбрать модель сервиса для своего бизнеса. Подробно опишите свою. Получите информацию и алгоритмы действий, чтобы компания стала неуязвима для конкурентов. Осознаете, что делать, чтобы персонал Компании был клиентоориентирован и исполнял стандарты. Поймете, как организовать сбор обратной связи от Клиентов и что с ней делать. Определите необходимые именно для вашего бизнеса метрики клиентского сервиса. Выполните 13 домашних заданий, которые дадут Вам фундамент для создания собственной Системы клиентского сервиса. Программа мастер - класса 17 мая, вторник 12:00 - 14:30 КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ДАНЬ МОДЕ? Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность. Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность. Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт. Типовые модели сервиса. Как выбрать свою. Практические задания 1. Как Клиент воспринимает вашу компанию. Клиентский опыт. "Счет удовольствия" 2. Сравниваем Декларации и реальность. ищем точки разрыва. 3. Выбираем и описываем модель сервиса именно для вашего бизнеса. 4. Анализируем возможности именно вашей компании в сфере улучшения клиентского опыта. 19 мая, четверг 12:00 - 14:30 МЕТОДИКИ И АЛГОРИТМЫ Расчет стоимости потерянного Клиента. Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить. Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать. Сервис-дизайн. Путь Клиента к кассе компании. Упущенная выгода. Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов. Практические задания: 1. Считаем LTV вашего клиента. 2. Определяем барьеры, которые мешают клиентам компании принести деньги в вашу кассу. 3. Определяем и описываем основные характеристики клиениткого сервиса. 4. Описываем путь клиента и точки контакта. 5. Составляем именно вашу матрицу стандартов - что и в каких точках контакта нужно регламентировать и контролировать. 6. Пишем "Сервисную конституцию". 24 мая, вторник 12:00 - 14:30 МЕТРИКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса. NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель" Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать. Что делать с жалобами. Практические задания: 1. Определяем сервисные метрики и алгоритм их контроля. 2. Система работы с жалобами. Участники получат: План работ по созданию и внедрению клиентоориентированности компании. Результаты тестирования. Материалы по проблематике. Запись вебинаров. Рабочую тетрадь. Образцы документов - стандартов, чек-листов, описания моделей сервиса и т.п. Сертификат участия в электронном виде. Обратную связь по домашнему заданию от ведущей мастер-класса. Телеграм - чат, с возможностью обмениваться опытом с коллегами и разбирать свои кейсы. Гарантии если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь - у Вас будет доступ к записи вебинаров; если не понравится на 1 занятии – вернем деньги. Теперь разработать Систему Клиентского сервиса могут малые предприятия. Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения Системы Клиентского Сервиса от 80 000 ₽, что значительно выше стоимости участия в мастер-классе! Регистрация - https://bts.timepad.ru/event/1966886/

2900

OnlineOnly Регистрация

Интернет-семинар

Создание системы клиентского сервиса

17 - 24 май

Вт-Вт

Онлайн-трансляция

Подробнее

Форум

Российский фармацевтический форум 2022

17 - 18 май

Вт-Ср

Санкт-Петербург, Россия

Corinthia Hotels / Отель «Коринтия Санкт-Петербург»

Подробнее

Вебинар

Ценообразование и акционная активность в розничном магазине 2022

18 май

Ср

Подробнее

Вебинар

Комплексный интернет-маркетинг для магазинов одежды

19 май

Чт

Онлайн-трансляция

Подробнее

19 мая 2022

Tech-PR Мастермайнд

Пансионат «Лесные дали»

Москва, Россия

Пансионат «Лесные дали»

Москва, Россия

PR-агентство Rassvet.digital, лидеры кластера PR&IT Российской Ассоциации Электронных Коммуникаций, соберут маркетологов и пиарщиков отечественных федеральных брендов на мастермайнд по развитию бизнеса. PR-менеджеры, маркетологи, PM и BDO проектов и технологичных компаний могут посетить мероприятие 19 мая 2022 года на РИФ 2022 по предварительной регистрации. Tech-PR Мастермайнд направит фокус на поиск новых возможностей для отрасли в 2022 году — через инструменты маркетинга, PR & new media. Приглашенными экспертами выступят: Анна Смирнова — PR Head СберСпасибо Мария Скорик — Head of internal communications and developers relations AliExpress Юлия Хохлова — Head of Brand Marketing Loan Portfolio Тинькофф Мария Заикина — PR Head OZON Константин Сухачев — Chief marketing officer BestDoctor Тимур Бондарь — Digital Marketing Group Head Тинькофф Екатерина Смирнова — Executive Director Aurora Tech Award в inDriver Кирилл Асташкин — Head of Brand & Product Marketing СберАвто Ульяна Смольская — PR Head AVITO Юлия Ковалева — Ex-DevRel Билайн, Газпром Банк Григорий Рудаков — Head of Communications and Special Projects VK Ирэн Шкаровская — PR Head Home Credit Bank Карина Павловская — Head of Brand & Product Marketing Skyeng Ирина Рак — PR Head в EdTech Яндекс Алла Брызгалова — Head of product marketing VK Юлия Талапанова — Director of Digital Communications Department RuTube Алексей Белоусов — PR Head Delivery Club Участники смогут получить оценку своих идей от коллег, найти партнеров и обрести новые знакомства в профессиональной среде.

Бесплатно

In stock Регистрация

Круглый стол

Tech-PR Мастермайнд

19 май

Чт

Москва, Россия

Пансионат «Лесные дали»

Подробнее

Рекомендуем

Интернет-конференция

Online Demo Day — Цифровизация в HR 2022

19 май

Чт

Онлайн-трансляция

Подробнее

20 мая 2022

21 мая 2022

Merge 2022

Иннополис

Иннополис, Россия

Иннополис

Иннополис, Россия

Наш привычный мир стремительно меняется. Как развиваться в новых условиях? Как сохранить работу и бизнес во время кризиса? И что вообще ждет IT-сферу? 🤔 20-21 мая в Иннополисе, Республика Татарстан, пройдет «Merge» - IT-конференция про будущее. Спикеры расскажут, как сместились приоритеты в построении команд и создании проектов, как оставаться востребованным специалистом и, главное, за какими направлениями IT будущее. «Merge» объединит на одной площадке представителей различных сфер IT: от тестировщиков и тимлидов до маркетологов и эйчаров. Более 1500 участников со всей России, 150 спикеров-практиков из ведущих IT-компаний и 2 дня в самом технологичном городе. Что ждет вас на «Merge»: 🟢7 тематических направлений: Development, Digital-маркетинг, HR, Teamlead, Management, Образование и карьера в IT, Личная эффективность; 🟢140 докладов от топовых спикеров из Яндекса, X5 Group, S7, Cбера и других российских и международных компаний; 🟢Мастер-классы, воркшопы, BoF-сессии, круглые столы, быстрые собеседования; 🟢 Эффективный нетворкинг, лаунж-зоны для общения и яркое афтепати. Мероприятие будет полезно разработчикам, QA, тимлидам, Project/Product-менеджерам, маркетологам, аналитикам, UI/UX-дизайнерам, редакторам, PR-специалистам, HR-менеджерам, а также тем, кто только начинает свой путь в IT. Встречаемся 20-21 мая на «Merge» в Иннополисе, чтобы обсудить будущее российского IT! Билеты на сайте: https://clck.ru/ebtdo

7000

In stock Регистрация

Конференция

Merge 2022

20 - 21 май

Пт-Сб

Иннополис, Россия

Иннополис

Подробнее

22 июня 2022

Online Demo Day «Цифровизация в HR»

не указан

Онлайн-трансляция

не определено

Онлайн-трансляция

Online Demo Day "ЦИФРОВИЗАЦИЯ В HR" Дата: 22 июня 2022 г. Организатор: «Люди и Коммуникации» Сайт: www.pcg-event.com Ставка на импортозамещение одна из главных повесток до 2024 года! Очевидно, что переход на отечественное ПО не обойдет стороной и российский HRTech. Как в связи с этим изменятся планы по цифровой трансформации в области управления персоналом? Какие готовые решения уже существуют на рынке? Какие собственные разработки давно и успешно использует российский бизнес? Хотите увидеть, как автоматизированы HR-процессы в других компаниях? Ведь всегда интересно подсмотреть, что творится на «чужой кухне». Специально для участников Online Demo Day «Цифровизация в HR» спикеры события в режиме реального времени в формате виртуальной экскурсии продемонстрируют свои IT-решения и сервисы для HR и расскажут об успешных примерах решения бизнес-задач. Ключевые темы: - В погоне за кадрами. Что происходит на рынке труда IT-специалистов сегодня? - Импортозамещение. Как изменится рынок HR-технологий после ухода западных компаний? - Серия виртуальных экскурсий по направлениям: Комплексные HRM-системы IT-системы для привлечения, адаптации и оценки Технологии в корпкультуре и коммуникациях Цифровизация в обучении и развитии сотрудников Автоматизация процессов вознаграждения и льгот Сервисы для сбора данных и HR-аналитики Что вы получите по результатам мероприятия? Лайв-экскурсии по IT-платформам для HR в российских и международных компаниях. Демонстрация собственных разработок и интегрированных сервисов. Ответы на вопросы спикеров и участников онлайн-конференции в интерактивном чате в реальном времени Возможность обращаться к видеозаписи конференции в течение года. Присоединяйтесь, будет интересно! ___________________________ КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРОВ: +7 [495] 432-07-07 info@pcg-event.com

Бесплатно

OnlineOnly Регистрация

Интернет-конференция

Online Demo Day «Цифровизация в HR»

22 июн

Ср

Онлайн-трансляция

Подробнее