ГлавнаяГлавная→МероприятияМероприятия→Семинар «Управление операционными рисками в кредитных организациях»Семинар «Управление операционными рисками в кредитных организациях»
12 февраля 2020
12 февраля 2020
Семинар «Управление операционными рисками в кредитных организациях»
Россия, Москва
не определено
«Управление операционными рисками в кредитных организациях»
Семинар органично совмещает в себе:
международные подходы и российские реалии
практические примеры и теоретических основы
сложные вопросы и понятные ответы
лекции, разбор кейсов, бизнес-игры, ответы на вопросы слушателей
Программа предназначена для сотрудников банков:
специалистов по операционному риск-менеджменту,
сотрудников смежных специальностей:
внутренних аудиторов,
внутреннего контроля,
юристов,
службы PR,
службы безопасности,
руководителей бизнес- подразделений, взаимодействующих со службами риск-менеджмента.
Организаторы: Ассоциация российских банков при техническом содействии Института банковского дела.
Место проведения: г. Москва, ул. Щербаковская, 38 (Институт банковского дела Ассоциации российских банков).
Время проведения: 14.00 – 18.45
Внимание! Регистрация участников на семинар с 13.30 до 14.00
Подробная информация и регистрационная форма в приложениях по ссылке ниже.
Россия, Москва
Семинар
Семинар «Управление операционными рисками в кредитных организациях»
12 фев
Ср
Россия, Москва
Семинар «Управление операционными рисками в кредитных организациях»
«Управление операционными рисками в кредитных организациях»
Семинар органично совмещает в себе:
- международные подходы и российские реалии
- практические примеры и теоретических основы
- сложные вопросы и понятные ответы
- лекции, разбор кейсов, бизнес-игры, ответы на вопросы слушателей
Программа предназначена для сотрудников банков:
- специалистов по операционному риск-менеджменту,
- сотрудников смежных специальностей:
- внутренних аудиторов,
- внутреннего контроля,
- юристов,
- службы PR,
- службы безопасности,
- руководителей бизнес- подразделений, взаимодействующих со службами риск-менеджмента.
Организаторы: Ассоциация российских банков при техническом содействии Института банковского дела.
Место проведения: г. Москва, ул. Щербаковская, 38 (Институт банковского дела Ассоциации российских банков).
Время проведения: 14.00 – 18.45
Внимание! Регистрация участников на семинар с 13.30 до 14.00
Подробная информация и регистрационная форма в приложениях по ссылке ниже.
Темы:
Менеджмент, Финансы/Экономика
Отзывы
о мероприятии
Ваш отзыв будет первым!
Ваш отзыв будет первым!
Ваш отзыв будет первым!
Похожие мероприятия
27 мая 2021
29 мая 2021
КРЕДИТ-EXPO 2021
EVENT-ХОЛЛ «ИнфоПространство»
Москва, Россия
EVENT-ХОЛЛ «ИнфоПространство»
Приглашаем Вас и Вашу компанию принять участие в первой сессии выставки КРЕДИТ-EXPO, которая пройдет с 27 по 29 мая 2021 в историческом центре Москвы в EVENT-ХОЛЛЕ «ИнфоПространство». КРЕДИТ-EXPO – это специализированная выставка доступных кредитов для малого бизнеса и собственников бизнеса.
Главная цель КРЕДИТ-EXPO создать прозрачные условия для получения денежных средств компаниями малого бизнеса и их собственниками в первую очередь для развития бизнеса в зависимости от его объективной кредитоспособности, объединив на одной площадке все виды источников финансирования, а также необходимую инфраструктуру, необходимую для повышения эффективности и качества принятия решений по предоставлению кредитов и займов.
Москва, Россия
27 мая 2021
27 мая 2021
Операционная эффективность финансовых институтов 2021
площадка уточняется
Москва, Россия
площадка уточняется
ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОДХОДОВ: ОПТИМИЗИРУЯ РАСХОДЫ, СОХРАНЯЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Дата проведения:
27.05.2021
Программа
Рост операционной эффективности является одной из ключевых стратегических задач каждого банка. В актуальной ситуации контроль результативности операций и процессов, а также поиск путей оптимизации работы бэк-офиса – залог дальнейшего развития и сохранения сильной конкурентной позиции. Для работы в новом цифровом мире финансовые организации вынуждены перестраивать внутренние процессы, оперативно реагировать на меняющиеся тенденции потребительского поведения, оптимизировать работу персонала.
Компания MSB Events приглашает присоединиться к профессиональной площадке, практической конференции «Операционная эффективность финансовых институтов», которая затронет актуальные тренды банковской индустрии, даст возможность познакомиться с инновационными подходами и успешными кейсами трансформации работы бэк-офиса, атоматизации рутинных процессов и сокращения расходов на их обслуживание, а также практиками внедрения и использования новых, эффективных инструментов для сервисного обслуживания бизнеса.
ДАННОЕ МЕРОПРИЯТИЕ ПОЗВОЛИТ
Обсудить инновационные подходы к оптимизации операционной функции в формате живого общения с коллегами
Найти “золотую середину” между offline и online и понять, как оптимизировать затраты, сохраняя при этом клиентов
Получить обзор аналитического подхода к оценке операций и процессов для повышения отдачи
Ознакомиться с возможностями продвинутой процессной аналитики для операционной функции
Познакомиться с опытом синергии гибких методологий и их применения в ежедневной работе
Услышать кейсы построения банка будущего с цифровым ЭДО
АУДИТОРИЯ
Вице-президент, Директор, Руководитель подразделения
Операционного и операционной эффективности
Операционных рисков
Бэк-офиса
Оптимизации и управления бизнес-процессами
Инноваций и трансформации
Общего центра обслуживания
ИЗ
Банков различных направлений, страховых компаний
Консалтинговых компаний
IT-компаний и поставщиков решений
ПРИ ПОДДЕРЖКЕ
МЕДИА ПАРТНЕРЫ
КОНТАКТЫ
Пожалуйста, обратите внимание, что программа мероприятия и условия участия направляются исключительно на корпоративные имейлы.
По вопросам выступления, пожалуйста, обращайтесь к Ольге Росс.
По вопросам получения программы конференции, регистрации, аккредитации и медиа поддержки, обращайтесь к Марии Мануиловой.
По вопросам спонсорства, пожалуйста, обращайтесь в Отдел спонсорства и мы ответим Вам в кратчайшие сроки.
Спонсируя конференцию ОПЕРАЦИОННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ФИНАНСОВЫХ ИНСТИТУТОВ Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе.
Москва, Россия
уточнять у организатора
In stock
Регистрация
27 мая 2021
28 мая 2021
Одиннадцатая конференция «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов» 2021
Москва
Москва, Россия
Москва
Одиннадцатая конференция «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 27-28 мая 2021 года (место проведения: Москва).
20+ спикеров
20+ практических кейсов
Панельные дискуссии на актуальные темы
Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!
На Одиннадцатой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов» Вы познакомитесь с лучшими практиками управления бизнес-процессами крупнейших российских и зарубежных компаний. Спикеры расскажут, что позволяет компаниям – лидерам рынка удерживать свои позиции и непрерывно повышать эффективность; как работать результативнее и эффективнее других, увеличивая конкурентоспособность.
Только практические кейсы!
Ключевые темы конференции:
Эффективные инструменты реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов
Как с помощью автоматизации и роботизации повысить эффективность корпоративных бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов с помощью использования бережливых технологий
Выстраивание и эффективное использование модели сквозных бизнес-процессов в компании
Как оптимизировать работу в головной компании и передать наработки дочерним предприятиям с помощью централизованной системы управления бизнес-процессами
Как сформировать культуру изменений в компании
Методы и инструменты снижения стоимости бизнес-процессов
Как выстроить систему оптимизации процессов, основанную на поколенческих особенностях сотрудников
Применение сервис-дизайна для повышения эффективность бизнес-процессов
Инновационные решения, направленные на повышение эффективности бизнеса
Целевая аудитория:
Директора по управлению производством
Финансовые директора
Директора по развитию
Руководители департаментов эффективности и оптимизации бизнес-процессов
Руководитель отдела обучения и развития персонала, занимающиеся внедрением бережливого производства
Руководители процессных офисов
Руководители подразделений по управлению изменениями
Руководители проектов
Менеджеры департаментов по оптимизации бизнес-процессов и автоматизации
Agile-коучи
Scrum-мастера
Москва, Россия
In stock
Регистрация
31 мая 2021
4 июня 2021
Неделя Ритейла 2021
КОНГРЕСС-ЦЕНТР Центр международной торговли
Москва, Россия
КОНГРЕСС-ЦЕНТР Центр международной торговли
Мероприятие пройдет в традиционном офлайн формате, который дополнит онлайн трансляции. Организаторами Форума выступают Министерство промышленности и торговли Российской Федерациии Российская Ассоциация Экспертов Рынка Ритейла.
«Неделя Ритейла» — ключевое отраслевое мероприятие, на котором обсуждаются тренды развития розничной торговли, определяются подходы государства к формированию «лица» современного рынка ритейла, поднимаются проблемы отрасли.
Форум собирает на одной площадке руководителей органов власти в сфере торговли, менеджмент ведущих торговых сетей, производителей, поставщиков, представителей банковской сферы, аналитиков и экспертов в сфере ритейла.
Организаторы запланировали 5-ти дневную деловую программу, в которую войдут пленарные заседания, экспертные сессии, деловые конференции, презентации и круглые столы.
Также в рамках деловой программы форума будут организованы несколько тематических блоков:
Е-comRetailWeek – экспертные сессии, посвященные совершенствованию электронной коммерции, обсуждению актуальных трендов и выявлению проблем интернет-торговли.
WineRetailWeek – место встречи участников алкогольного рынка от производителей и поставщиков до торговых сетей и органов власти, на котором традиционно обсуждают вопросы продвижения российских вин.
HRRetailWeek - тематический блок, посвященный эффективным стратегиям развития персонала, системам мотивации сотрудников и новым методикам управления человеческими ресурсами в ритейле с участием ведущих аналитиков, экспертов и практиков.
Форум по борьбе с нелегальной торговлей – экспертная площадка, на которой государство, бизнес и общество обсуждают проблему контрафакта, защиту интеллектуальной собственности и товарных знаков и гармонизируют правовое регулирование рынка.
На площадке форума будет работать экспозона RetailWeekExpo, на которой ведущие поставщики, сервисные и консалтинговые компании демонстрируют передовые разработки и технологии в сфере ритейла, представляют новейшие товары и услуги. Гостей ждут интерактивы и мастер-классы, лучшие решения для магазинов, специальные предложения от экспонентов.
В рамках форума пройдет ежегодная премия Retail Week Awards. Она отметит наиболее эффективные компании, представившие прорывные решения для российской розницы, в более чем 25 номинациях.
В настоящее время деловая программа формируется. Дирекция форума приглашает партнеров для всестороннего рассмотрения важнейших вопросов отраслевого развития. Предложения принимаются по info@retailevent.ru.
Следите за обновлениями на официальном сайте Недели ритейла: http://www.retailweek.ru/.
В группе facebook:
https://www.facebook.com/rusretailweek
Москва, Россия
In stock
Регистрация
Форум
Неделя Ритейла 2021
1 июня 2021
1 июня 2021
ПЛАС-Форум Узбекистан 2021 Банки и Ритейл. Цифровая трансформация и взаимодействие
не указан
не указан
не определено
О ЧЕМ ФОРУМ?
В последние годы стремительное развитие цифровых технологий является одним из ключевых катализаторов практически любого бизнеса!
Банкинг, платежная индустрия и торговля не являются исключениями, но в Узбекистане сложилась ситуация, когда банки и ритейл развивают свои проекты независимо друг от друга. В связи с этим наш Форум является площадкой для установления продуктивного диалога между банками и ритейлом.
Вместе с Вами при помощи диалога мы содействуем принятию мер по повышению качества банковских услуг, оказываемых населению и хозяйствующим субъектам, а также расширению видов современных розничных банковских услуг; созданию условий для широкого доступа субъектов предпринимательства к финансовым ресурсам, в том числе услугам микрофинансирования и государственным закупкам.
КТО НАШИ УЧАСТНИКИ?
Ведущие мировые эксперты банковской и платежной индустрии в ритейле
Представители ритейла
Платежные системы
Исследовательские агентства и консультационные компании
Банковское сообщество Евразийского континента (Банки и МФО Узбекистана, СНГ и ЕАЭС)
Технологические и производственные компании
ПРОГРАММА ФОРУМА
Сессия 1
Цифровизация как основной тренд развития
09:00–10:30
Обзор современных трендов цифрового развития как основа экономического развития
Госрегулирование в условиях цифровизации. Смена приоритетов. Совершенствование законодательства.
Цифровая трансформация – есть ли место коробочным решениям и однотипным продуктам?
Роль больших данных и искусственного интеллекта в развитии экономики
Опыт банков и компаний в цифровой трансформации. Перспективы развития платежного ландшафта
ПЕРЕРЫВ
10:30–11:30
Сессия 2
Банковский рынок на пороге трансформации
11:30–13:00
Цифровая трансформация банкинга и платежного рынка. Бигтех- и финтех-тренды. Мировой опыт. Смена бизнес-концепций и их роль. Сценарии и прогнозы
ИТ-ландшафт розничного банка образца 2020 года. Что нуждается в обновлении в первую очередь?
Рентабельные бизнес-модели и продукты на рынке розничных финансовых услуг
Цифровизация банковских активов как путь привлечения инвестиционного капитала в Узбекситан
Рентабельные бизнес-модели и финансовые продукты
Криптовалюты и блокчейн. Сценарии дальнейшего развития технологий распределенного реестра
Банковские продукты как основа конкурентного преимущества. Банковские технологии для розничной индустрии
ПЕРЕРЫВ
13:00–14:00
Сессия 3
Ритейл Узбекистана: следование тысячелетним традициям и новые тенденции
14:00–15:30
Трансформация ритейла. Как преодолеть вызовы рынка и обеспечить устойчивое развитие бизнеса
Эффективные стратегии развития эквайрингового бизнеса
e-Commerce: новые вызовы и новые бизнес-модели. Инновационные технологии для онлайн-ритейла: кейсы лидеров рынка
Новые бизнес-модели потребительского кредитования
Микрофинансовые организации и ритейл: есть ли шанс на сотрудничество?
Эффективные подходы к формированию лояльности. Перспективные системы управления отношениями с клиентами
Инструменты прогнозирования покупательского поведения: найти и удержать
ПЕРЕРЫВ
15:30–16:30
Сессия 4
Наличные, карты, электронные платежные средства
16:30–18:00
Наличные vs безналичные платежи
Пластиковые карты и их токенизация и вирутализция
Банкоматные и терминальные сети
Cash-менеджмент и cash-мониторинг
ВЕЧЕРНЯЯ ПРОГРАММА 18:00
Подробнее с программой можно ознакомиться на нашем сайте.
СПИКЕРЫ
Брайан Ричардсон, Учредитель и генеральный директор, WIZZIT Digital
Улугбек Таваккалов, Заместитель Председателя ПромСтройБанк Узбекистана
Зафар Хашимов, Генеральный директор сети супермаркетов Korzinka.uz
Владимир Канин, Генеральный директор, Основатель, Pay-Me
Виктор Достов, Председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов (АЭД), Главный научный сотрудник СПбГУ
Булад Субанов, Основатель BULAD&Co
Виталий Копысов, Директор Дизайн-офиса, СКБ-банк
Максим Дробышев, Директор LifeStyleMarketing
Организатор форума: PLUS Event
Информационная поддержка журналы «ПЛАС» и «Retail & Loyalty»
Участие сотрудников банков и ритейла Республики Узбекистан, журналистов профильных СМИ – Бесплатно
До встречи на Форуме!
По дополнительным вопросам обращайтесь к зам. председателя Оргкомитета ПЛАС-Форума Константину Гризову
+7 925 005 4 005
konstantin@plusworld.ru
не определен
Бесплатно
In stock
Регистрация
2 июня 2021
5 июня 2021
Петербургский международный экономический форум 2021 (ПМЭФ)
Конгрессно-выставочный центр "ЭКСПОФОРУМ"
Санкт-Петербург, Россия
Конгрессно-выставочный центр "ЭКСПОФОРУМ"
Петербургский международный экономический форум – это уникальная площадка, на которой мировые лидеры обсудят наиболее важные вопросы современности, такие как политические вызовы, экономические и социальные последствия глобального кризиса, нестабильный характер восстановления мировой экономики, изменения в расстановке сил на мировой арене и новые технологические возможности.
Петербургский международный экономический форум является одним из ведущих и значимых международных событий по вопросам бизнеса и глобальной экономики. Каждый год количество участников превышает 4 тысячи человек, которые приезжают более чем из 60 стран. Основная аудитория форума — главы государств и правительств, вице-премьеры, министры, губернаторы, руководители крупнейших мировых компаний и общественных организаций, лидеры политических партий, ученые и специалисты, представители средств массовой информации.
Уникальные возможности ПМЭФ
Налаживание контактов: встречи с коллегами, партнерами, избирателями, экспертами, лидерами мирового бизнеса, представителями власти, науки и культуры; новые знакомства. На площадке Форума организованы разнообразные зоны делового общения и места для встреч: кафе, гостиные, комнаты для проведения двусторонних переговоров.
Общение с политиками: встречи с представителями правительств новых экономических держав, в том числе стран БРИКС, «Группы двадцати» и СНГ.
Объединение усилий: формирование сообществ для достижения деловых и политических целей, привлечение к участию всех заинтересованных лиц.
Определение повестки дня: выявление, анализ и популяризация основных проблем и тенденций, которые оказывают влияние на Россию, развивающиеся страны и весь мир.
Обучение: демонстрация и развитие возможностей бизнеса и формирование новых тенденций за счет инновационных подходов.
Обращение к своей аудитории: информация о самых современных технологиях и работа с мультимедийными средствами через ведущие интерактивные платформы.
Обогащение: возможность побывать в культурной столице России в период «белых ночей».
Сайт мероприятия: https://www.forumspb.com/?lang=ru
Санкт-Петербург, Россия
In stock
Регистрация
Рекомендуем
27 мая 2021
27 мая 2021
Дыры в продажах и как с ними бороться: процессы, контроль, кадровый вопрос
ОНЛАЙН
Онлайн-трансляция
ОНЛАЙН
🔑 На бесплатном вебинаре 27 мая 17:00-18:20 "Дыры" в продажах и как с ними бороться: процессы, контроль, кадровый вопрос:
🔹 Правильная организации бизнес-процессов
🔹 KPI для разных циклов продаж и специфики направлений бизнеса
🔹 Контроль в управлении продажами как инструмент планомерного достижения целей
🔹 Мотивация сотрудников продаж
🔹Успешное внедрение изменений
🏁 Регистрируйтесь на сайте сегодня! Будет много полезной информации!
❗ Как вебинар поможет вам навести порядок в продажах
🔸 Пройдемся по списку самых распространенных слабых мест в работе с клиентами.
🔸 Узнаете о частых ошибках «улучшательства» в управлении продажами.
🔸 Поделимся собранной статистикой по популярным «реформам» в отделах продаж, а главное – обсудим причины, по которым начинания заканчиваются триумфом или проваливаются.
🔸 Обсудим, почему не все хорошие управленческие решения заработали в вашей компании. Поговорим о внедрении изменений
🎓 Спикер:
Колчина Мария, CEO консалтинговой группы Berner&Stafford, эксперт в управлении продажами с опытом 400+ проектов развития продаж для среднего и крупного бизнеса России, практик с 20+ лет опыта в бизнесе
Подробнее https://event.bernerandstafford.ru/web-270521?utm_source=all-events
Онлайн-трансляция
Бесплатно
Регистрация
Семинар
Дыры в продажах и как с ними бороться: процессы, контроль, кадровый вопрос
27 май
Чт
Онлайн-трансляция
ОНЛАЙН
31 мая 2021
31 мая 2021
Портрет клиента: повышаем продажи через сегментацию покупателей
ОНЛАЙН
Онлайн-трансляция
ОНЛАЙН
💡 Правильная сегментация позволит:
- составить портрет вашего потенциального клиента,
- принять стратегические решения по развитию компании,
- организационные решения – о структуре сбыта и каналах продаж.
👉 На вебинаре поговорим, ❌ как не надо составлять портрет клиента: три распространенные ошибки. ✅ И как сделать правильно.
Спикер вебинара
Мария Колчина
Автор интерактивного онлайн-курса «Успех продаж»
Генеральный директор Berner&Stafford
Эксперт по построению систем продаж
22 года опыта в консалтинге
Спикер Startup Tour «Сколково»
Регистрируйтесь сегодня!
ПРОГРАММА
Как сегментация помогает продавать больше.
От того, как мы определяем портрет целевого клиента, зависит, какие продукты и через какие каналы мы ему предложим. Большие продажи начинаются именно с качественной сегментации.
«Подводные камни» в разных отраслях.
FMCG, промышленные товары, услуги – критерии для составления портрета клиента везде отличаются. Обсудим ключевые для разных сфер, а также детально разберем сегментацию по каналам сбыта и по ценности клиентов.
Распространенные ошибки.
Часто компании просто делят клиентов на мелких, средних и крупных. Но ценные и действительно лояльные клиенты далеко не всегда крупные. А грамотный подход нужен к каждому. Поговорим о том, каких ошибок стоит избежать.
Как проводить сегментацию.
С чего начать, как не превратить процесс в бесконечное научное исследование и как добиться результата – об этом и многом другом расскажем на вебинаре.
Подробнее
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
Семинар
Портрет клиента: повышаем продажи через сегментацию покупателей
31 май
Пн
Онлайн-трансляция
ОНЛАЙН
1 июня 2021
2 июня 2021
LEAN START FORUM
Технопарк "Сколково"
Москва, Россия
Технопарк "Сколково"
1-2 июня 2021 состоится практическая конференция LEAN START FORUM
"Бережливые Инновации. С чего начать и как избежать проблем."
Программа мероприятия дает возможность запустить процесс внедрения Lean инструментов и отладить текущие процессы сразу после участия.
В фокусе конференции
ИЗМЕНЕНИЕ МЫШЛЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПО ПРИНЦИПАМ LEAN
ЛЮДИ – ДВИЖУЩАЯ СИЛА ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ
ОШИБКИ И СЛОЖНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ПРИНЦИПОВ КАЙДЗЕН
ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В LEAN
Полная программа конференции >>
Хедлайнер конференции – Тосио Хорикири (Основатель и Председатель Совета директоров компании «Toyota Engineering Corporation»)
Расскажет об ОШИБКАХ И СЛОЖНОСТЯХ ВНЕДРЕНИЯ ПРИНЦИПОВ КАЙДЗЕН:
Проблемы внедрения TPS (Lean)
Мотивация сотрудников необходимая для эффективной работы TPS(Lean)
«Активизация» рабочих мест и сотрудников для повышения мотивации
Как реанимировать мотивацию людей и эффективность рабочих мест
Своим опытом также поделятся: ОАО «РЖД», ВАВТ Минэкономразвития России, AB InBev Efes, «Оптимум», "ДиректАктив".
Подробнее о конференции и условиях участия>>
На конференции будут представлены актуальные кейсы от ведущих предприятий РФ, подтвердивших экономический эффект после внедрения бережливых инициатив.
Москва, Россия
39900
In stock
Регистрация
3 июня 2021
3 июня 2021
Отдел продаж в фокусе внимания топ-менеджера
Novotel Москва Сити
Москва, Россия
Novotel Москва Сити
На примере анализа отделов продаж компаний разных отраслей обсудим, как:
настроить систему в управлении: KPI, мотивация, распределение ролей в отделе продаж
решить проблемы поиска: избежать кадрового голода и получить лучших продавцов
увольнять действующих сотрудников продаж без потери «их» клиентов
выстроить карьерную лестницу продавцов для роста бизнеса
оформить отношения с сотрудником, чтобы расстаться без проблем и последствий
официально закрепить условия KPI и иметь возможность менять их в процессе работы
защитить клиентскую базу от использования сотрудником в своих интересах
Участие бесплатное. Подать заявку можно на сайте
Внимание! Для участия обязательно подтверждение регистрации организатором.
Почему стоит участвовать:
+ Только практические рекомендации опытных экспертов, которые вы сможете применить в своем бизнесе.
+ Неформальная обстановка для общения и обмена опытом с другими участниками и спикерами
+ Участники тщательно собраны: собственники и топ-менеджеры среднего и крупного бизнеса
Спикеры бизнес-завтрака: эксперты-практики с 20-летним опытом управленческого и юридического консалтинга:
✔ Мария Колчина, генеральный директор Berner&Stafford
✔ Сергей Борисков, управляющий партнер Консалтинговой Группы ЭТАЛОН
Будем рады видеть вас!
Москва, Россия
Бесплатно
In stock
Регистрация
Бизнес-завтрак
Отдел продаж в фокусе внимания топ-менеджера
03 июн
Чт
Москва, Россия
Novotel Москва Сити
23 июня 2021
25 июня 2021
CLIENT SERVICE FORUM 2021 VI Всероссийский форум по клиентскому сервису
Holiday Inn Susсhevsky
Москва, Россия
Holiday Inn Susсhevsky
Шок от потрясений 2020 года пройдет и то, что казалось немыслимым перейдет в разряд повседневного. За это время многие компании приобрели бесценный опыт тактических антикризисных действий – те, кто смогли быстро сориентироваться и поддержать клиентов в сложившихся обстоятельствах, завоевал их лояльность надолго.
Сегодня многие стремятся работать напрямую с клиентом, и их услуги отлично продаются, потому что клиентам гораздо приятнее и комфортнее работать именно с ними. Сервис, сам по себе, оказался отличным способом улучшить показатели бизнеса. Многие компании тратят все время на сам продукт, стараются сделать так, чтобы он на 100% соответствовал ожиданиям целевой аудитории. Но возможно, для клиентов важнее сделать так, чтобы весь процесс приобретения этого продукта соответствовал их ожиданиям. Клиентский сервис выходит на первый план и нужно серьезно отнестись к тому, как вывести потребительский опыт на новый уровень и тем самым получить долгосрочное конкурентное преимущество.
Развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте, формирования персонализированных подходов, сокращение «токсичных» сотрудников, оптимизация части офлайн точек и переосмысление концепции оставшихся – все это и многое другое обсудим 23-25 июня в рамках VI Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2021.
Сайт форума
В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2021:
Приоритеты CS при ограниченных ресурсах
Метрики и их эффективность для различных отраслей
Цифровизация сервиса
Сбор и анализ данных о клиентах
Когнитивные помощники и чат-боты
Работа с репутацией в сети
Новые решения для оптимизации клиентского сервиса
Создание единого online пространства для клиентов и бесшовный клиентский путь
Fidgital - интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического
Как вовлечь пользователей в создание продукта?
Self-service. Как научить клиентов самостоятельности?
Обучение сотрудников: от скриптов до прокачки эмоционального интеллекта
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ «CLIENT SERVICE В СФЕРЕ В2B»
КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?
Директорам по клиентскому сервису
Руководителям департаментов клиентского опыта
Руководителям отделов управления взаимоотношениями с клиентами
Руководителям департаментов контроля качества сервиса
Директора по маркетингу
UX-дизайнерам
Профессионалам сфер Client Service и Client Experience
Поставщики продуктов и услуг
Условия участия и регистрация
Льготная регистрация до 21 мая 2021.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
Телефон: +7 (495) 125-04-12
Москва, Россия
43110
In stock
Регистрация
Форум
CLIENT SERVICE FORUM 2021 VI Всероссийский форум по клиентскому сервису
23 - 25 июн
Ср-Пт
Москва, Россия
Holiday Inn Susсhevsky
30 июня 2021
30 июня 2021
Wellbeing Marketplace 2021
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
С чего начать этот путь и как выбрать надежных провайдеров? – пожалуй, один из главных вопросов, которым задаются ответственные HRы.
Рынок wellbeing игроков в России сегодня, действительно, находится на стадии формирования. Как среди большого разнообразия найти достойный продукт или комплекс продуктов, которые подойдут именно вашей компании? Для поиска ответа на этот вопрос мы организуем масштабный онлайн-марафон WELLBEING MARKETPLACE!
Специально для участников мероприятия в формате виртуальных экскурсий, интерактивных презентаций и demo-тренингов, спикеры продемонстрируют свои wellbeing-программы, решения и сервисы, направленные на повышение благополучия сотрудников, а также расскажут об успешно реализованных кейсах.
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:
Развитие wellbeing-практик в России и в мире: тренды, прогнозы, лучший опыт
Как диагностировать уровень благополучия и стресса у сотрудников для разработки актуальной wellbeing программы?
Какие ошибки совершают компании при внедрении wellbeing?
Онлайн-марафон wellbeing продуктов:
Комплексные программы благополучия;
Подходы к управлению эмоциональным и ментальным здоровьем;
Поддержка физического здоровья и создание комфортной рабочей среды;
Решения по управлению финансовым благополучием сотрудников;
Подходы к управлению социальным благополучием.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ, ПРИНЯВ УЧАСТИЕ В ОНЛАЙН-МАРАФОНЕ WELLBEING MARKETPLACE?
Обзор рынка поставщиков услуг в сфере управления благополучием;
Лайв-экскурсии по wellbeing - IT-платформ и мобильным приложениям;
Виртуальное участие в demo-тренингах и презентациях, направленных на поддержку эмоционального, физического и социального здоровья;
Ответы на вопросы спикеров и участников онлайн-марафона в интерактивном чате в режиме реального времени;
Карту wellbeing-провайдеров и ориентиры для дальнейшего взаимодействия с ними;
Сравнительный анализ возможностей различных поставщиков услуг;
Возможность обращаться к видеозаписи конференции в течение года.
Участвуйте в конференции бесплатно и получите подарки от партнеров и спикеров!
КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРОВ:
+7 (495) 432-07-07
Страница на Facebook
info@pcg-event.com
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация
1 июля 2021
1 июля 2021
SPECIA AWARDS 2021
не указан
Онлайн-трансляция
не определено
SPECIA AWARDS — ежегодное событие, на котором подводят итоги года и награждают лучшие компании петербургского цифрового рынка. Событие покажет срез главных digital-работ города на данный момент и уровень местных специалистов, а также даст вдохновение для собственных проектов в будущем.
В 2021 году эксперты определят лучших в номинациях: разработка бренда, корпоративный сайт, интернет-магазин, маркетинговое видео, SMM-кампания, мобильное приложение и других.
Победителей выберут в два этапа: жюри назовет финалистов, а на церемонии награждения номинанты защитят свои проекты перед коллегами. Кульминацией станет голосование, по результатам которого мы узнаем победителей в каждой категории.
Из-за пандемии SPECIA AWARDS впервые проведут в онлайн-режиме. Отсутствие физических ограничений позволит увеличить количество зрителей, обеспечить прозрачность голосования и попробовать новые форматы взаимодействия с аудиторией.
Церемония пройдет 1 июля 2021 года. Победителям вручат награды на закрытой коктейльной вечеринке.
https://awards.specia.pro
Онлайн-трансляция
Бесплатно
OnlineOnly
Регистрация