Сервисный UX-дизайн-2

Что даёт курс

Кому, зачем и при каких обстоятельствах может пригодиться данный курс

1. Лучше разобраться в бесчисленных тонкостях сервисного дизайна и усовершенствовать понимание того, как делать его самому – более надежно, менее запутанно, с меньшим количеством переделок
2. Научиться самостоятельно анализировать, чем занимаются и чем ДОЛЖНЫ заниматься сотрудники системы product development вашего предприятия: свои подчиненные, окружающие смежники, дорогостоящие аутсорсеры и UX/UI-поставщики
3. Как менеджеру обеспечивать более совершенные дизайн-работы и цельные, сбалансированные внутренние организационные процессы в сфере заказа-проектирования-разработки продуктов
4. Знать, какие «прививки» и на каких этапах позволят проекту вашего сервиса сделаться более выживаемым и устойчивым к согласованиям и защитам
5. Овладеть тонкостями приёма-постановки задач, для увеличения гарантий получения продуктовых результатов, а не производственных конфликтов и «выгорания» ценных кадров


Этот курс – долгожданное продолжение первой части, его ожидают большое количество студентов, закончивших первую ступень нашего UX-обучения. Методом прогрессивного раскрытия ("прогрессивного джипега") мы продолжим объяснять тонкости приёмов, методов и инструментов построения дизайна сервисов, рассказывая о потайных ключах и неожиданных ходах в интереснейшей профессии UX-проектирования. Наряду с методами анализа и дизайна, мы увеличим акцент на вопросах, связанных с организацией дизайн-функции предприятия и построением эффективной системы product development&management.

Тематическая программа семинаров, ступень 2

Полный вариант: 3 полных дня (по 8 часов), всего 24 часа

Общее

Анализ, Контроль

Проектирование

Организация процессов

• 1.1

  • Кто самый-самый дизайнер–проектировщик-художник?
  • Что такое Красота и где её источник
  • Обеспечение визуальной привлекательности
  • Уровни передачи
  • Красота как воспринимаемый индикатор качества
  • Предвзятость в отношении привлекательности
  • Форма следует за функцией
  • Контраст
  • Точки пределов восприятия
  • Инфляция Красоты
  • Философия Grand Design
  • Человек как система: дизайн эмоций
  • Колесо Плутчека
  • Заметки исследователей эмоционального опыта
  • Человек как система: мозг, зрение, восприятие
  • Гештальт: психология, принципы, эффекты
  • Человек как система: zoom in& zoom out
  • Искажение информации респондентами
  • Удобство, Качество использования и качество продукта
  • Прототип и прототипирование
  

  
  
• 1.2

  • Персонаж и персона-моделирование
  • Human Centered Design: проблема точки фокусировки
  • Архетипы vs Стереотипы
  • Поведенческие шаблоны
  • Научный метод моделирования
  • Исследовательские данные
  • Гармоничный Франкенштейн
  • Реверсивный метод
  • Целостность vs Репрезентативность
  • Зонирование локации персона-модели
  • Персона-модель в динамике
  • Адаптационная эластичность
  • Алгоритм построения персонажа
  • Переменные и связи между ними
  • Типология контекстов использования продукта
  • Синтезирование недостающих элементов
  • Полнота и избыточность модели
  • Прогрессивная детализация моделей
  • Типология персон: ключевой и второстепенный
  • Анти-персонаж
  • Фрод-персонаж
  • Условный персонаж
  • Альтернативы представления совокупностей пользователей
  

  
  
• 1.3

  • Digital: Личные vs Лишние кабинеты
  • Digital: (само)обслуживание
  • Digital: синегрия мобильного портала
  • Up-, Cross-, Down–Sales & Дисконтирование
  • Бизнес: дизайн-работа с возражениями
  • Комфортная детализация
  • Таргетинг
  • Синтаксис интерфейса: говорящий дизайн