Говоря о клиентском опыте в недвижимости, надо учитывать тренд «отелизации» всех секторов. Резиденты офисов снимают не просто квадратные метры, а посетители торговых центров идут не за покупками – все ищут новых впечатлений, незабываемый опыт, вдохновение и импульс к развитию. Пожалуй, только склады остались в стороне от этих глобальных изменений потребительского поведения. Но так ли это? Обсудим на CX-форуме! Кроме того, посмотрим, чем может удивить современная реклама с точки зрения новых технологий, персонализации,предложения и креатива!

Программа

10:00-10:30
 

Регистрация участников

10:30-12:00
 

Сессия 1. Трансформация клиентского опыта: лучшие кейсы.

• Как измерить реальное влияние управления пользовательским опытом на финансовые результаты бренда?

• Как выстроить правильную коммуникацию с клиентом во всех точках соприкосновения с брендом?

• Опыт создания удачных легенд

Спикеры

Елена Розанова

Colliers International 

Елена Лебедева

руководитель направления развития форматов магазинов компании Азбука Вкуса

Мария Голенкова

Группы компаний Inventive Retail Group

12:00-12:30
Кофе-брейк



12:30-14:00

Сессия 2. Трансформация каналов коммуникации – чем может удивить реклама?

• Обсуждаем как привлечь, заключить сделку, удержать и воспитать лояльность в своих клиентах?

• С чего начинается трансформация клиентского опыта?

• Как работать с персоналом и какова должна быть корпоративная культура для успешной коммуникации с клиентом?