Интернет-семинар

Создание системы клиентского сервиса

23 - 29 июн
Вт-Пн
3500₽

Создание системы клиентского сервиса

На мастер-классе Вы:
 

Посмотрите на свой бизнес глазами Клиента. Оцените принятые в вашей Компании процессы взаимодействия с Клиентами.

Познакомитесь с типовыми моделям сервиса. Узнаете как выбрать модель сервиса для своего бизнеса. Подробно опишите свою.

Получите информацию и алгоритмы действий, чтобы компания стала неуязвима для конкурентов.

Осознаете, что делать, чтобы персонал Компании был клиентоориентирован и исполнял стандарты.

Поймете, как организовать сбор обратной связи от Клиентов и что с ней делать.

Определите необходимые именно для вашего бизнеса метрики клиентского сервиса. 

 

Программа  мастер - класса

23 июня

17:00 - 18:30

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС - ДАНЬ МОДЕ?

  • Что такое клиентский сервис и клиентоориентированность.
  • Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность.
  • Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт.
  • Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.

Практические задания  

1. Как Клиент воспринимает вашу компанию. Клиентский опыт.

2. Выбираем и описываем модель сервиса именно для вашего бизнеса.

 

25 июня

17:00 - 18:30

МЕТОДИКИ И АЛГОРИТМЫ

  • Расчет стоимости потерянного Клиента.
  • Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
  • Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
  • Сервис-дизайн. Путь Клиента к кассе компании. Упущенная выгода.
  • Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.

Практические задания:

1. Считаем LTV вашего клиента.

2. Составляем именно вашу матрицу стандартов  - что и в каких точках контакта нужно регламентировать и контролировать.

 

29 июня

17:00 - 18:30

МЕТРИКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

  • Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса.
  • NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель"
  • Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать.
  • Что делать с жалобами.

Практические задания:

1. Определяем сервисные метрики и алгоритм их контроля.

2. Система работы с жалобами.

Участники  получат:

  • План работ по созданию и внедрению клиентоориентированности компании.
  • Результаты тестирования.
  • Материалы по проблематике. Запись вебинаров.
  • Рабочую тетрадь.
  • Образцы документов - стандартов, чек-листов, описания моделей сервиса и т.п.
  • Сертификат участия в электронном виде.
  • Обратную связь по домашнему заданию от ведущей мастер-класса.
  • Телеграм - чат, с возможностью  обмениваться опытом с коллегами и разбирать  свои кейсы.

 

Гарантии

  • если не сможете присутствовать на занятии, не волнуйтесь - у Вас будет доступ к записи вебинаров;
  • если не понравится на 1 занятии – вернем деньги.

 

Отзывы

о мероприятии
об организаторе

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Конференция
Новинки рекламных технологий
09 июн
Ср
Онлайн-трансляция
 
Подробнее
Выставка
MVC: Зерно-Комбикорма-Ветеринария 2021
16 - 18 июн
Ср-Пт
Москва, Россия
ВДНХ
Подробнее
Конференция
III НЕДЕЛЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 2021
22 - 24 июн
Вт-Чт
Онлайн-трансляция
 
Подробнее
Интернет-конференция
SPECIA AWARDS 2021
01 июл
Чт
Онлайн-трансляция
 
Подробнее
Конференция
Выставка франшиз Сочи 2021
25 авг
Ср
Сочи, Россия
Sea Galaxy Hotel Congress & SPA
Подробнее

Рекомендуем