Вебинар

Управление проблемами по методологии ITIL на платформе ELMA365

30 мая в 11:00
Чт
Бесплатно
Онлайн-трансляция

Если пользователи раз за разом обращаются в поддержку с одной и той же ситуацией, то пора задуматься о том, устраняете ли вы «болезнь» или лечите «симптомы». Здесь на помощь приходит Service Desk, который позволяет искать и устранять причины многочисленных инцидентов. В результате сокращается количество обращений и улучшается качество обслуживания.

На вебинаре расскажем как снизить вероятность появления инцидентов и реализовать процесс управления проблемами в соответствии с методологией ITIL, а также продемонстрируем возможности решения ELMA365 Service Desk 2.0.

Разберем:

  • Отличия инцидента от проблемы
  • Назначение практики управления проблемами
  • Жизненный цикл управления проблемами
  • Обязательные требования к ITSM-системе
  • Преимущества управления проблемами
  • Реализацию практики управления проблемами в ELMA365 Service Desk 2.0

Похожие мероприятия

Рекомендуем