Москва, Россия
Конференция

X "Telecom & Financ Loyalty Forum. Удержание клиентов и маркетинговая аналитика. Экономика и системы лояльности"

20 фев
ЧТ
9500-29500 ₽

X "Telecom & Financ Loyalty Forum. Удержание клиентов и маркетинговая аналитика. Экономика и системы лояльности"

О мероприятии

Дорогие друзья и уважаемые коллеги!


20 февраля 2020 года компания Connectica Lab (Torn Projects) проведет X "TELECOM & FINANCE LOYALTYFORUM. Удержание клиентов и маркетинговая аналитика. Экономика и системы лояльности".


В этом году мы вновь рассмотрим loyalty-проблематику не только в телекоммуникационной отрасли, на которой будет традиционно сделан основной акцент, но и в ФИНАНСОВОМ секторе (банки и страховые компании).


Мероприятие соберет около 100 участников из Москвы, регионов России и стран СНГ – представителей бизнес-сообщества и госорганов, фиксированных и мобильных операторов и провайдеров, медиа и интернет компаний, разработчиков приложений, вендоров, поставщиков решений и услуг, системных интеграторов, аналитиков и экспертов отрасли, представителей отраслевых и деловых СМИ.


Среди докладчиков и участников мероприятия: топ-менеджмент и руководители подразделений, ответственные за снижение оттока, удержание и наращивание абонентской базы, клиентское обслуживание, взаимоотношения с клиентами, разработку, внедрение и совершенствование программ и систем лояльности клиентов, автоматизацию управления отношениями с клиентами, маркетинговую аналитику и политику телекоммуникационных, медиа и интернет компаний, а также банков и страховых компаний, внутреннюю лояльность, брендирование и корпоративную культуру. А также представители госорганов, руководители отраслевых ассоциаций, организаций и учреждений, экспертного сообщества, ведущие аналитики.


Ключевые блоки Форума:

  • TELECOM & FINANCE LOYALTY: СТРАТЕГИИ, ПРАКТИКА, ИНСТРУМЕНТЫ В ЭПОХУ DIGITAL.
  • МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА И КЛИЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
  • LOYALTY DATA MANAGEMENT.


Среди ключевых тем Форума: 

  • Telecom Loyalty – какие инструменты остаются сегодня?
  • Loyalty в финсекторе – ключевые проблемы и инструменты.
  • Максимальная широта канала и скорости – как фактор лояльности сегодня.
  • Real Time в отношениях с клиентами. Инструменты AGILE. Могут ли телеком операторы «соревноваться» с интернет компаниями? 
  • Куда инвестировать – в снижение оттока или в наращивание новой абонентской базы?
  • Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика минимизации количества неактивных абонентов. Практические подходы.
  • Внедрение и продвижение новейших сервисов, продуктов и услуг операторами и провайдерами телекоммуникационных услуг для минимизации оттока и роста абонентской базы.
  • Оценка экономической эффективности программ лояльности. Финансовый менеджмент в телекоме.
  • Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов и др.).
  • CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента).
  • Системы анализа и сегментации переменного оттока клиентов. Аналитика поведения абонентов. Использование алгоритмов классификации Data Mining. Триггеры в сравнении с прогнозными моделями.
  • Выстраивание единых коммуникаций с клиентом на основе единых платформ.
  • Моделирование процессов оттока, прогнозирование оттока. Предиктивные модели оттока, сегментация, cross/sale, бонусные программы.
  • Бренд и корпоративная культура как основа формирования программ лояльности. Маркетинг, брендинг.
  • Новые способы удержания абонентов: анализ и использование социальных сетей. Иллюзии, возможности, модели использования.
  • Аутсорсинг управления лояльностью абонентов.
  • Практика виртуальных оператор в РФ.
  • Формирование лояльности пользователей через вовлечение в развитие услуг компании (клиент – как «микродилер»).
  • Как избежать роста оттока абонентов при взыскании задолженности?
  • Борьба с оттоком в условиях глобального Мульти-СИМ.
  • Социальные медиа: новые методы установления  лояльных отношений клиентов к оператору.
  • Специфика и подходы к вопросам клиентской аналитики на ТВ-канале.
  • Геймифицированные программы лояльности в социальных медиа. Формирование потребительской лояльности.
  • «Мобильный» маркетинг – покупка первого смартфона/планшета как фактор привязки абонента через «эффект первой ночи».
  • Big Data (BD) vs. SQM/CEM-решения. Формирование персональных предложений для клиента при помощи технологий BD.
  • Неоператорские VoIP/OTT сервисы и платформы.
  • Показатель клиентской удовлетворенности как показатель KPI.
  • Есть ли специфика «воспитания» лояльности и удержания клиентов в медиа и интернет бизнесе.
  • Прием, складирование и обработка данных телеком операторов. Реалии и возможности. Закон Яровой.
  • Вендоры vs Операторы.
  • Российские и иностранные вендоры – уровни объемов.
  • Loyalty Data Management как фактор существования и развития систем лояльности.
  • Алгоритмы обработки больших массивов данных у телеком оператора в новых условиях.
  • И др.



Мероприятие пройдет в Москве в отеле AZIMUT Hotel Smolenskaya Moscow.

Будем рады видеть Вас среди участников Форума!

С уважением,

Леонид Волчанинов, 
Руководитель проекта,
+7 (985) 806-71-76 
lv@connectica-lab.ru


Страница мероприятия: http://telcoloyalty-forum.ru/



Отзывы

о мероприятии
об организаторе
о площадке

Ваш отзыв будет первым!

Похожие мероприятия

Конференция
DartUp 2019
23 ноя
СБ
Санкт-Петербург, Россия
Креативное пространство «Ткачи»
Подробнее
Конференция
Conversations'19 MSK
26 ноя
ВТ
Москва, Россия
Loft Hall #3
Подробнее
Форум
AVRA Days 2019
26 - 27 ноя
ВТ-СР
Москва, Россия
Цифровое деловое пространство
Подробнее
Конференция
Без бумаги 2019
26 ноя
ВТ
Москва, Россия
Особняк на Волхонке
Подробнее
Конференция
Корпоративный DevOps 2019
26 ноя
ВТ
Москва, Россия
Отель Palmira Business Club
Подробнее
Конференция
CRM И ПРОДАЖИ
26 ноя
ВТ
Москва, Россия
Московский Дворец Молодежи
Подробнее

Рекомендуем