Конференция
XVI Международный Customer Experience Forum

15 - 16 окт
Вт-Ср
20900-52900₽
Россия, Москва
XVI Международный Customer Experience Forum
Для того, чтобы превзойти потребности современного цифрового потребителя, необходимы целевые стратегии. Насколько эффективна ваша CX-стратегия? Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX? Какие решения сегодня необходимы именно вам?
На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.
Темы 2019
СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ
РАЗВИТИЯ СХ
Если вы хотите оставаться в игре и преуспеть, вам нужно создавать опыт, впечатления, которые клиенты захотят повторить. Спикеры сессии обсудят тренды в клиентском сервисе, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта, какие риски, возможности привносит диджитализация и как подготовиться к изменениям.
БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Customer journey (путешествие клиента) чем-то похож на воронку продаж, только в более глобальном смысле слова. Процесс исследования вашего клиента совсем не является простым. В этом блоке будут представлены кейсы, которые расскажут о пути клиента к продукту, покажут проблемные области и подскажут, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.
БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Что на самом деле клиенты думают о вашей компании? Как не просто увидеть отзыв, но и научиться понимать, чувствовать своих покупателей?
Обратная связь от клиента — это залог ее роста! В рамках блока мы рассмотрим: как находить, собирать, анализировать клиентские отзывы и правильно реагировать на них.
DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX
Digital-трансформация — это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики. Какие инструменты и «мышление» необходимы бизнесу сегодня для понимания своего потребителя обсудим в рамках данной сессии.
HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
В рамках сессии эксперты обсудят приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.
АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Данная сессия предоставит вам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.
Страница мероприятия: http://www.customer-management.ru/?utm_source=tagline&utm_medium=referral&utm_campaign=events
На Customer Experience Forum на эти и многие другие вопросы ответят ведущие российские и зарубежные эксперты. Мы собрали представителей известных брендов и мировых экспертов, чтобы дать вам все инструменты, необходимые для создания лучшего контакта и эмоциональной связи с клиентом.
Темы 2019
СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ
РАЗВИТИЯ СХ
Если вы хотите оставаться в игре и преуспеть, вам нужно создавать опыт, впечатления, которые клиенты захотят повторить. Спикеры сессии обсудят тренды в клиентском сервисе, как использовать инновации для создания цифрового клиентского опыта, какие риски, возможности привносит диджитализация и как подготовиться к изменениям.
БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Customer journey (путешествие клиента) чем-то похож на воронку продаж, только в более глобальном смысле слова. Процесс исследования вашего клиента совсем не является простым. В этом блоке будут представлены кейсы, которые расскажут о пути клиента к продукту, покажут проблемные области и подскажут, как увеличить продажи и повысить лояльность клиентов.
БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Что на самом деле клиенты думают о вашей компании? Как не просто увидеть отзыв, но и научиться понимать, чувствовать своих покупателей?
Обратная связь от клиента — это залог ее роста! В рамках блока мы рассмотрим: как находить, собирать, анализировать клиентские отзывы и правильно реагировать на них.
DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX
Digital-трансформация — это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики. Какие инструменты и «мышление» необходимы бизнесу сегодня для понимания своего потребителя обсудим в рамках данной сессии.
HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
В рамках сессии эксперты обсудят приёмы и технологии вовлечения сотрудников в проекты клиентского сервиса, изменения на рынке труда, которые уже привнесла цифровая революция.
АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
Данная сессия предоставит вам возможность ознакомиться как с экспертными, аналитическими мнениями, взглядами на будущее, так и с сегодняшним опытом успешных компаний.
Страница мероприятия: http://www.customer-management.ru/?utm_source=tagline&utm_medium=referral&utm_campaign=events
Похожие мероприятия
Конференция
РАЭК / Искусственный интеллект 2023
Бизнес-завтрак
Встреча для HR из ИТ, финтеха и банков
Рекомендуем
Конференция
Масштабные изменения в налогообложении в 2023 году. Переход на единый налоговый платеж. Новые ФСБУ 2023 года и новые правила сдачи отчетности
08 - 10 фев
Ср-Пт
Онлайн-трансляция
Конференция
Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга
09 фев
Чт
Москва, Россия
Конференция
Встреча собственников и директоров среднего и крупного бизнеса Москвы
14 фев
Вт
Москва, Россия
Hotel Marriott Grand/ Гостиница Марриотт Гранд
Конференция
ПРАКТИКА HR 2023 | Специализированные конференции по основным HR-функциям
02 мар - 18 май
Чт-Чт
Москва, Россия