Чаты в бизнесе: как повысить эффективность письменных каналов?

24 июня ждем вас на конференции “Чат-революция: +30% к прибыли через мессенджеры” , где наши эксперты-практики рынка поделятся своим опытом и кейсами внедрения омниканального общения с клиентами 24/7

Что вы получите на конференции:

?Готовый план внедрения – пошаговая дорожная карта от выбора софта до обучения команды.

?Расчет упущенной прибыли и ошибки в работе с чатами.

?Мотивация сотрудников – как подобрать KPI и контролировать работу с клиентами.

?Расчет ROI – стоимость настройки, интеграции и окупаемость чатов.

Зачем чаты бизнесу? Тренды 2025:

• Как изменилась потребительская модель поведения, и кто теперь является нашим клиентом? (Актуальная статистика по работе с чатами и портрет современного покупателя)
• Сколько сейчас на рынке письменных каналов коммуникации с клиентами?
• Прогнозы развития мессенджеров в ближайшем будущем?

“Вы не работаете с чатами!” 

Сколько вы теряете клиентов и прибыли?

• “Куда уходят деньги?” Рассчитываем упущенную выгоду.
• Основные заблуждения при работе с чатами. Что такое чат на самом деле, и чем он отличается от формы обратной связи?
• Сколько на рынке каналов письменной коммуникации, и какие из них срочно надо взять в работу?

Сколько стоит идеальная работа с чатами и зачем в это вкладываться?

• Рассчитываем ROI от внедрения агрегатора чатов (Сколько будет стоить настройка, поддержка и интеграция чатов?)
• Как быстро окупятся затраты
• Насколько сложно выстроить работу с чатами и с чего начать?
• Основные конкурентные преимущества работы в чатах.

“Позовите оператора!!!” 

Кого и как мотивировать на работу с чатами, чтобы инструмент работал?

• Кто должен отвечать за чаты? Портрет идеального сотрудника, отдела, руководителя?
• За что платить? Мотивация операторов и KPI специалистов.
• Контролируй и властвуй. Как сделать так, чтобы сотрудники не “сливали” клиентов?

Бизнес-игра для руководителей “Ответь мне, если сможешь!” 

• Каждый участник по итогу получит готовую дорожную карту внедрения работы с чатами, начиная от поиска готовых программ и заканчивая мотивацией ответственных сотрудников!

Спикеры: 

Владислав Шадрин - Лидер команды интеграционных сценариев чат-бота ВТБ Онлайн

Эмилия Хмара - Генеральный директор, Бачата

Дмитрий Неверов - Технический менеджер продуктов ИИ-платформы, X5 Tech

Динара Кураева - Эксперт в автомобильном бизнесе международного уровня