Единое пространство для обработки обращений граждан

О чём?

Обработка обращений и жалоб граждан является одной из ключевых услуг, оказываемых администрацией практически любого муниципалитета. Заявки могут поступать из различных федеральных и региональных информационных систем. Чтобы собрать их все и обработать по унитарным принципам, нужно сформировать единое информационное пространство, которое объединит не только отделы и департаменты администрации, но и подведомственные подразделения.

Для работы с обращением необходим системный подход. Нужно чётко понимать в каком статусе оно в данный момент находится, кто с ним ведёт работу и что ещё предстоит сделать. При этом в одном обращении может быть несколько отдельных вопросов, которые должны быть отработаны каждый по своему маршруту.

На вебинаре расскажем про синергетический эффект использования единого информационного пространства и применения практик процессного управления.

Вы узнаете, как построить сбалансированное решение, которое выполняет не только задачи контроля и учёта, но и снижает уровень рутины, упрощает поиск информации, содержит в себе инструменты визуализации и раскрытия информации.

Кроме этого мы расскажем, как при этом обеспечить низкую стоимость и высокую скорость внесения изменений.

Также на вебинаре Вы узнаете:

• Как организовать обработку обращений граждан, поступающих из разных источников по единому принципу
• Как организовать единую точку контроля сроков качества и выданных обещаний
• Как выстроить чёткую интеграцию с федеральными системами, используя технологии класса RPA
• Как производить работу по данному направлению в условиях постоянно изменяющегося ИТ ландшафта