ИИ в сервисных процессах ОЦО: как внедрять агентов без риска утечки данных

3 сентября 2026 г. в 11.00 (мск) пройдет вебинар «ИИ в сервисных процессах ОЦО: как внедрять агентов без риска утечки данных».

Компании массово внедряют ИИ в сервисные процессы. ОЦО в этой волне оказывается зоной повышенного риска: через Service Desk проходят данные о заявителях, договорах, счетах, задолженности, конфигурационных единицах и объектах компании.

ИИ-агент с доступом к справочникам системы становится каналом, через который сотрудник может выгрузить эту информацию за пределы контура, поскольку большинство ITSM-систем не имеют механизмов защиты на этом уровне.

На вебинаре разберем, какие риски информационной безопасности возникают при использовании ИИ-агентов в ОЦО, как их минимизировать и каким образом ELMA Cortex обеспечивает безопасную работу с корпоративными данными в составе ELMA365 Service Desk.

Покажем архитектурный подход к работе ИИ-агентов, механизмы разграничения доступа, защиту данных и практические сценарии использования без передачи конфиденциальной информации внешним сервисам.

Обсудим:

Что реально умеют агенты в сервис-деске: классификация, маршрутизация, поиск по базе знаний, запуск процессов и заявок без заполнения форм.
Карту рисков ОЦО: какие данные проходят через сервисные процессы и как они могут покинуть контур при неконтролируемом использовании ИИ.
Архитектуру защиты в ELMA Cortex: закрытый контур LLM, маскирование, guardrails, соответствие прав доступа агента правам пользователя.
Аргументацию для защиты проекта: как обосновать миграцию на безопасный контур перед руководством и службой информационной безопасности.
Работу ИИ-агентов ELMA Cortex на практических сценариях.

Вебинар будет интересен:

ИТ-директорам и руководителям служб поддержки;
Руководителям ОЦО и сервисных подразделений;
Специалистам по информационной безопасности;
Архитекторам корпоративных ИТ-систем;
Руководителям цифровой трансформации и владельцам сервисных процессов.

Cпикеры:

Григорий Старовойтов, Product Lead ELMA Cortex
Иван Софронов, Product Lead ELMA365 Service Desk