Как сделать клиентов счастливыми: управление клиентским опытом в ритейле

Исследование клиентского опыта — это не только опросы, фокус-группы и интервью. Каждый день пользователи пишут свои мнения о брендах и взаимодействии с ними в социальных медиа. Как понять, чего хотят ваши клиенты, удовлетворить их потребность и сделать процесс покупки у вас простым и приятным? Вместе с экспертами из ВкусВилл и Angry.Space рассказываем, как улучшить клиентский опыт на бесплатном вебинаре.

Александра Ермакова, лидер направления комьюнити и постоянный покупатель во ВкусВилл, поделится опытом формирования онлайн-комьюнити бренда.

Вероника Новицкая, директор по эмоциям и евангелист инструмента реагирования Angry.Space, расскажет, чего ожидают клиенты от поддержки в соцсетях и как организовать работу клиентского сервиса.

Артём Гук, старший менеджер-аналитик в Brand Analytics, объяснит, как с помощью анализа соцмедиа узнавать и удовлетворять истинные потребности аудитории, улучшать продукт и клиентский опыт в ритейле, чтобы делать клиентов счастливыми.