Клиентская работа от А до Я

Успех юридической практики зависит не только от профессиональных знаний, но и от того, насколько грамотно выстроена работа с клиентами. Именно качество коммуникации формирует доверие, помогает предотвращать конфликты, повышает ценность юридических услуг и способствует тому, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали вас своим партнёрам и коллегам.

Бизнес-тренинг «Клиентская работа от А до Я» посвящён построению эффективной системы взаимодействия с клиентами на всех этапах сотрудничества — от первого контакта и заключения договора до завершения проекта и повторного обращения.

В рамках бизнес-тренинга участники разберут:
• как определить, с какими клиентами действительно стоит работать;
• как выстраивать доверительные отношения и управлять ожиданиями клиента;
• как устанавливать профессиональные границы без конфликтов и давления;
• как учитывать особенности различных психотипов и выбирать наиболее эффективный стиль общения;
• как вести переговоры, разрешать сложные ситуации и сохранять ценность своих услуг;
• как выстроить систему сопровождения, благодаря которой клиенты возвращаются и рекомендуют вас другим.

В результате участия вы получите:
• готовую систему клиентской коммуникации для юридической практики;
• инструменты управления ожиданиями клиентов и предотвращения конфликтов;
• практические алгоритмы ведения переговоров и работы со сложными ситуациями;
• рекомендации по повышению уровня клиентского сервиса и удержанию клиентов;
• решения, которые можно внедрить в работу сразу после завершения бизнес-тренинга.

Спикер тренинга — Наталья Никольская, председатель Московской коллегии адвокатов «Арбат», адвокат с 40-летним юридическим стажем, руководитель юридического бизнеса, преподаватель ведущих российских вузов и бизнес-консультант. Программа основана на многолетнем практическом опыте построения юридического бизнеса и включает только те инструменты, которые доказали свою эффективность на практике.

Бизнес-тренинг будет полезен:
• адвокатам;
• юристам частной практики;
• руководителям и партнёрам юридических фирм;
• юрисконсультам, заинтересованным в повышении качества клиентского сервиса и развитии долгосрочных отношений с клиентами.