Продать — пол-дела: как автоматизировать послепродажное обслуживание и увеличить выручку

Для производителей и поставщиков оборудования — от насосов и компрессоров до строительной техники и электроинструмента — гарантийное и сервисное обслуживание встроены в бизнес-цикл на годы вперед. Но зачастую эти процессы у компаний по-прежнему идут вручную и приводят к срыву сроков, недовольству клиентов и снижению повторных заказов. При этом именно качество постпродажного сервиса всё чаще становится аргументом при выборе поставщика и влияет на конечную прибыль.

На вебинаре разберем, как с помощью личного кабинета клиента создать сквозной бизнес-процесс, от первичных и повторных заказов до гарантийного обслуживания и рекламаций. Покажем, как это помогает сократить операционные издержки, сократить нагрузку на сотрудников, улучшить качество сервиса и увеличить долю повторных заказов за счет управляемого клиентского цикла.

Кому будет полезно

Руководителям дилерских сетей — если команда перегружена ручными процессами по заявкам и обращениям, а повторные заказы и удержание партнеров не поддаются управлению.
Коммерческим директорам и директорам по развитию — если вам сложно влиять на повторные продажи и удержание клиентов, а постпродажный цикл не работает на рост выручки.
Директорам по сервису и качеству — если ваши сотрудники все еще ведут постпродажное обслуживание вручную, а вам бы хотелось управлять качеством сервиса на уровне данных.

Вы узнаете

Где теряют прибыль производители оборудования после его продажи: клиентский сервис, контроль загрузки, повторные продажи и удержание клиентов.
Как компании из отрасли уже перестроили продажи и постпродажное обслуживание: разберем реальные кейсы внедрения личных кабинетов клиента.
Какие бизнес-процессы стоит перевести в онлайн в первую очередь: заказы запчастей, гарантийные обращения, сервисное обслуживание, аналитика дилерской сети.
Как выглядит личный кабинет дилера на практике: посмотрим демо-кабинет, разберём реальные сценарии бизнеса и ответим на ваши вопросы.