Где бизнес теряет клиентов в звонках и чатах: как AI-аналитика коммуникаций находит потери выручки и качества сервиса

Большинство компаний теряют клиентов не в рекламе и не в CRM, а в реальных разговорах: в звонках, чатах, мессенджерах и диалогах менеджеров с клиентами. Заявка пришла, лид был заинтересован, клиент задал вопрос — но менеджер не отработал возражение, не предложил следующий шаг, нарушил скрипт, не зафиксировал потребность или просто не довел разговор до результата.

Проблема в том, что руководитель обычно видит только итоговые цифры: заявки, конверсию, продажи, жалобы, оценки сервиса. Но он не видит, что именно происходит внутри коммуникаций и почему часть клиентов уходит.

На вебинаре разберем, как AI-аналитика звонков и чатов помогает находить эти скрытые потери: потерянные заявки, слабые места в работе менеджеров, причины отказов, неотработанные возражения, нарушения стандартов обслуживания и повторяющиеся ошибки в продажах и сервисе.

Покажем, почему ручной контроль звонков и чатов больше не дает полной картины: проверяется слишком маленькая выборка, ошибки выявляются поздно, а руководители и отдел качества тратят часы на прослушивание вместо того, чтобы работать с выводами.

На практических примерах покажем, как AI-платформа анализирует 100% коммуникаций, автоматически выявляет проблемные диалоги, оценивает работу сотрудников по чек-листам, находит причины отказов и формирует управленческие отчеты. Отдельно разберем, как использовать дашборды не «для галочки», а для конкретных решений: кого обучать, какие скрипты менять, где проседает конверсия, какие темы вызывают негатив у клиентов и какие менеджеры теряют выручку.

После вебинара вы поймете, как превратить звонки и чаты из хаотичного массива записей в понятную систему контроля продаж, сервиса и качества.

Что разберем на вебинаре:

— где компании чаще всего теряют клиентов в звонках и чатах;
— почему CRM и ручной контроль не показывают реальную причину потерь;
— какие ошибки менеджеров напрямую влияют на выручку и качество сервиса;
— как AI выявляет причины отказов, неотработанные возражения и нарушения скриптов;
— как контролировать 100% коммуникаций без ручного прослушивания;
— как руководителю использовать отчеты и дашборды для управления продажами, сервисом и обучением команды;
— какие сценарии внедрения подходят для отделов продаж, контакт-центров, клиентского сервиса, маркетинга и контроля качества.

Кому будет полезно

Вебинар будет полезен собственникам бизнеса, генеральным и коммерческим директорам, руководителям продаж, контакт-центров, клиентского сервиса, отделов качества, маркетинга, обучения, а также ИТ- и ИБ-специалистам, которые участвуют в выборе и внедрении AI-решений для анализа коммуникаций.

Особенно полезен вебинар компаниям, у которых много входящих заявок, дорогие лиды, несколько менеджеров или операторов, есть звонки, чаты, CRM и потребность понять, почему часть клиентов не доходит до покупки, записи, встречи или повторного обращения.

Спикер:

Щербаков Дмитрий, генеральный директор Deeray
Анна Агапова, менеджер по развитию бизнеса, Софтлайн решения