Как повысить качество коммуникации с пациентом? ИИ в здравоохранении: опыт и практика

Пациенты долго ждут ответа на линии контакт-центра, а при общении с обычным ботом сразу просят соединить с сотрудником? На бесплатном вебинаре 8 октября в 11:00 (Мск) разберем, как с помощью голосовых и текстовых ИИ-сценариев повысить качество сервиса и автоматизировать типовые обращения.

О чем мероприятие

Покажем, где достаточно классических управляемых сценариев, а где эффективнее использовать ИИ-агентов на базе больших языковых моделей.

На реальных проектных примерах разберем, с каких задач стоит начинать внедрение, чтобы быстрее получить измеримый эффект: от статусов анализов и напоминаний о визитах до маршрутизации обращений и автоматической записи к врачу.

Также покажем работу инструментов — от настройки сценария до живого диалога с пациентом.

Программа

Голосовые и текстовые ИИ-сценарии: какие задачи можно автоматизировать уже сегодня.
Алгоритмические сценарии и ИИ-агенты: в чем разница и когда использовать каждый подход.
С чего начать: статусы анализов, напоминания о визитах, маршрутизация обращений, запись к врачу.
Практический опыт внедрения: какие эффекты можно получить для контакт-центра и качества сервиса.
Демонстрация: от настройки сценария до живого диалога с пациентом.

Для кого вебинар

Вебинар будет полезен руководителям и специалистам медицинских организаций, которые отвечают за:

контакт-центр и клиентский сервис;
цифровизацию и автоматизацию процессов;
работу с пациентами и качество обслуживания;
внедрение ИИ и других цифровых технологий.