Как перестать терять заявки

Есть вопрос, который стоит задать себе прямо сейчас:

Сколько людей обратились к вам за последний месяц — и сколько из них стали клиентами?

Если разрыв между этими цифрами больше, чем вы ожидали — скорее всего, дело не в рекламе, не в продукте и не в цене.

Дело в том, что происходит после того, как человек позвонил или написал.

Пропущенный звонок. Заявка, по которой никто не перезвонил в тот же день. Менеджер, который не знает, что сказать, когда клиент говорит «я подумаю». Отсутствие повторных касаний.

Всё это — не мелочи. Это деньги, которые ушли к конкуренту.

О чём будем говорить

Блок 1. Где бизнес теряет деньги на входящем потоке Виктория Самойленко, Коммерческий директор УК «Калейдоскоп»

Практический разбор: на каком именно этапе обработки обращений компании теряют больше всего. Почему увеличение рекламного бюджета не решает эту проблему. Что даёт профессиональная обработка входящего потока, и как это влияет на конверсию в сделку.

Блок 2. ИИ + живой оператор: как работает гибридная модель Максим Криворотов, Project Manager, Robot Mia

Как голосовой робот и живой оператор работают в связке — и почему это не «робот вместо человека», а совсем другая история. Реальные сценарии: первичная обработка обращений, квалификация лидов, напоминания, реактивация потерявшихся клиентов. Демонстрация на живом кейсе.

Блок 3. Экономика аутсорсинга и разбор компаний в эфире Евгений Файзулин и Александр Бицутин, Инфотелл

Что такое профессиональный контактный центр на самом деле, и почему это не просто «трубка». Как считать реальную стоимость собственного отдела: найм, обучение, текучесть, инфраструктура. Сравнение с аутсорсингом в цифрах.

И главное — разбор 2 компаний в прямом эфире: берём реальную ситуацию участника, смотрим на входящий поток, находим потери, предлагаем конкретные шаги.

Блок 4. Нетворкинг и открытый микрофон

Разбивка по комнатам. Каждый участник может рассказать о своей главной боли прямо сейчас, поделиться тем, что уже пробовал, услышать других. Формат живого обмена опытом — без презентаций и питчей.

 

Кому будет полезно

• Руководителям и собственникам бизнеса, где есть входящий поток звонков и заявок
• Коммерческим директорам и руководителям отделов продаж
• Тем, кто думает о том, как масштабировать обработку обращений без пропорционального роста команды
• Тем, кто уже пробовал разные инструменты — и хочет разобраться, почему они не дали результата

 

Участие бесплатное. Просто приходите — и уходите с конкретным пониманием, где у вас утекают деньги и что с этим делать.