От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами

Мероприятие будет посвящено дальнейшему развитию ИИ в 1С:ITILIUM — от ИИ-консультанта до полноценного ИИ-ассистента. Он работает не только с информацией из базы знаний, но и с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполняет конкретные задачи ИТ-поддержки. А через MCP-протокол — взаимодействует с внешними системами и подключённым оборудованием.

Так 1С:ITILIUM становится единой рабочей средой, где ИТ-специалисты и пользователи могут решать свои задачи без необходимости переключаться между разными системами.

На вебинаре покажем новый ИИ-контур 1С:ITILIUM на практических сценариях и разберём, как с помощью ИИ-ассистента:

запрашивать данные по обращениям простым сообщением вместо ручного поиска по карточкам, спискам и отчётам;
находить просроченные и приоритетные задачи с учётом роли, прав и зоны ответственности сотрудника;
не только получать рекомендации, но и выполнять разрешённые действия в системе;
создавать новые функции для ИИ-ассистента через диалоговое окно без программирования;
связывать 1С:ITILIUM с внешними системами, ИИ-инструментами и устройствами через MCP-протокол.

Отдельно поговорим о контроле работы ИИ со стороны человека: правах и ограничениях, подтверждении действий, а также маскировании и обезличивании данных перед их передачей в языковую модель.

Покажем, как новый ИИ-контур помогает сократить количество ручных операций и освободить время ИТ-специалистов для задач, где действительно требуется их экспертиза.

Спикер — Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM. Более 5 лет занимается развитием ITSM/ESM-решения, механизмов ML и LLM, RAG-поиска и ИИ-инструментов.