Сложные переговоры. Как работать с возражениями клиентов?

Клиенты торгуются, обесценивают экспертность, требуют невозможного, давят и пытаются изменить договорённости? На мастер-классе разберём, как переводить такие ситуации из эмоционального конфликта в конструктивный профессиональный диалог.

На мастер-классе разберём:

🔹 Диагностику сложных клиентов — как распознавать манипуляции, давление, завышенные ожидания и другие «красные флажки».

🔹 Работу с эмоциями — как реагировать на агрессию и давление, не теряя спокойствия, статуса и собственной позиции.

🔹 Типичные возражения клиентов — что отвечать на просьбы о скидке, требования гарантий, обесценивание стоимости и попытки нарушить установленные правила.

🔹 Сложные переговоры — как вести разговор, когда клиент оказывает давление, требует уступок или переговоры заходят в тупик.

🔹 Практические инструменты — готовые формулировки, алгоритмы и техники, которые можно применять непосредственно в работе с клиентами.

Что получите после мастер-класса

✓ чек-лист «5 золотых правил работы со сложными клиентами»;
✓ чек-лист подготовки к сложным переговорам;
✓ шаблоны фраз для работы с возражениями;
✓ алгоритм выхода из переговорного тупика;
✓ шаблоны фраз на ТОП-10 возражений клиентов;
✓ рекомендации по использованию ИИ при подготовке к переговорам;
✓ разбор личных кейсов участников.

Для кого

Мастер-класс будет полезен юристам и адвокатам, которые ведут частную практику или работают в юридической компании, регулярно взаимодействуют с клиентами и хотят:

— перестать оправдываться за стоимость своих услуг;
— уверенно отвечать на возражения и требования скидок;
— устанавливать и сохранять профессиональные границы;
— снижать риск конфликтов и финансовых потерь;
— вести переговоры спокойно, сохраняя ценность своих услуг.

Спикер

Наталья Никольская — председатель Московской коллегии адвокатов «Арбат», основатель конференции «Юридический бизнес России» и исследовательского проекта Legal Story.

Наталья Олеговна — действующий практик с 40-летним юридическим стажем и 27-летней адвокатской практикой. Она прошла путь от работы в системе Высшего арбитражного суда РФ до создания и управления собственной адвокатской коллегией.

В основе мастер-класса — не универсальные переговорные техники из бизнес-литературы, а 40 лет практического юридического опыта, реальные ситуации из работы с клиентами и инструменты, адаптированные именно под специфику юридической практики.

Наталья Никольская неоднократно награждалась медалями Федеральной палаты адвокатов, является основателем конференции «Юридический бизнес России», исследовательского проекта Legal Story и членом президиума Ассоциации специалистов по работе с проблемными активами.

📅 29 августа 2026 года
🕙 10:00–14:00 мск
💻 Онлайн в Zoom

В стоимость входят участие в мастер-классе, видеозапись с доступом на 1 месяц, четыре чек-листа, шаблоны фраз, техники выхода из переговорного тупика, рекомендации по работе с ИИ и разбор кейсов участников.