Смешарики, Колобок и OldBaby: что НЕ НУЖНО делать, если вас начали отменять

Многие знают про три нашумевшие недавно ситуации:

🕷 Колобок вместо Человека-паука. 

Из-за задержки показа фильма в российских кинотеатрах вместо «Человека-паука» показывали «Колобка». Казалось бы, забавная ситуация, но она быстро вызвала огромный резонанс и превратилась в настоящий репутационный скандал вокруг «Колобка». 

🟠 Смешарики и 14-летняя школьница.

В августе 14-летняя школьница в городе Болохово Тульской области нарисовала персонажей мультсериала «Смешарики» сухой пастелью на резиновом покрытии детской площадки.

Местная администрация заявила в полицию и пригрозила семье девочки уголовным делом о вандализме.

Дальше всё закрутилось: широкий резонанс, резко негативная реакция в соцсетях, в защиту ребёнка выступили федеральные омбудсмены и депутаты. А губернатор Тульской области Дмитрий Миляев призвал чиновников «отстать от ребёнка» и не доводить дело до абсурда.

💔 OldBaby Vintage и история с сотрудницей.

13 августа сотрудница петербургского винтажного магазина OldBaby Vintage попросила выходной в день смерти дедушки.

Руководство отказало и уволило девушку за прогул.

История попала в соцсети, вызвала волну возмущения. Пользователи начали массово критиковать бренд и оставлять негативные отзывы.

В итоге бренд закрылся.

И вот что во всём этом интересно.

На первый взгляд, это три совершенно разные истории. Но у всех есть кое-что общее: в какой-то момент ситуация перестаёт принадлежать бренду и начинает жить своей жизнью.

И тогда уже недостаточно просто «правильно ответить» на негатив. Важно понимать, что делать в первые часы, какие решения принимать и, главное, какие ошибки точно не совершать.
 

Так вот, уже в этот четверг, 10 сентября в 13.00, мы разберём эти три ситуации в прямом эфире с Мариной Калошиной —  директором департамента управления репутацией Demis Group.

Будем учиться на чужих ошибках и разбирать ситуации, в которых всё могло закончиться совсем иначе.