Коммуникативные риски в чатах: как их выявить, оцифровать и снизить

Одна неверная формулировка в чате может превратить обычный запрос в конфликт или жалобу. При этом многие риски остаются невидимыми в отчетах, но именно они создают негатив и потерю лояльности. 

26 февраля на вебинаре расскажем, как эти риски можно выявлять, измерять и контролировать, чтобы превратить чат в управляемый инструмент сервиса и продаж. 

В программе: 

• • Почему чат — зона повышенного коммуникативного риска
• Как оцифровать риск конкретной фразы и понять, что может вызвать недопонимание или конфликт
• Как проверять шаблоны и скрипты до запуска, чтобы не масштабировать ошибки на тысячи диалогов
• Как разработать речевую модель чат-бота так, чтобы автоматизировать качество, а не ошибки

Бонусы для участников онлайн: подключение сценарного чат-бота, месяц бесплатного использования платформы Webim и скидка 20% на коммуникативный аудит чатов от ServiceUp.